# Wix Bookings: גביית דמי ביטול או אי-הגעה (No-Show)

Source: https://support.wix.com/he/article/wix-bookings-%D7%92%D7%91%D7%99%D7%99%D7%AA-%D7%93%D7%9E%D7%99-%D7%91%D7%99%D7%98%D7%95%D7%9C-%D7%90%D7%95-%D7%90%D7%99-%D7%94%D7%92%D7%A2%D7%94 (updated 2026-07-05)
Related: Wix developer documentation, https://dev.wix.com/docs/llms.txt; Help Center index, https://support.wix.com/en/llms.txt

כדי להפחית את מספר המקרים של ביטולים ואי-הגעה, אתם יכולים להוסיף דמי ביטול למדיניות ההזמנות. סכום דמי הביטול יכול להיות קבוע או לגדול ככל שמועד הביטול על ידי הלקוח קרוב יותר למועד המפגש.

הוספת דמי ביטול מחייבת את הלקוחות להכניס את פרטי כרטיס האשראי שלהם במעמד התשלום כשהם מזמינים שירות. הקפידו לעדכן את תיאור המדיניות שלכם כדי להסביר את התנאים של דמי הביטול.

> **הערות:**
>
> * בשלב זה אפשר להוסיף דמי ביטול למדיניות ההזמנות רק מהמחשב.
> * אם אתם גובים דמי ביטול או דמי אי-הגעה, אתם מחויבים לציין זאת במדיניות שלכם. המידע יופיע ללקוחות כמדיניות התשלום בתהליך התשלום.
> * אם אתם משתמשים ב[אפליקציה ייחודית משלכם למובייל](https://support.wix.com/he/article/איך-לבנות-אפליקציית-מובייל-ייחודית-לעסק-שלכם-דרך-wix), עליכם לשדרג לגרסה העדכנית ביותר של האפליקציה כדי לקחת את פרטי אמצעי התשלום במעמד התשלום ולהפעיל דמי ביטול.

---

## מידע חשוב על גביית דמי ביטול או אי-הגעה

גביית דמי ביטול או אי-הגעה מחייבת אתכם להפעיל את המתגים הרלוונטיים במדיניות ההזמנות (ראו את השלבים המפורטים למטה) ולהתחבר לחברות סליקה שתומכות בשמירת פרטי כרטיסי אשראי. כדי להבטיח שהעסקאות יתבצעו בצורה חלקה עבורכם ועבור הלקוחות, עליכם:

1. **להפעיל את דמי הביטול**: אם תפעילו את דמי הביטול, הלקוחות יתבקשו למסור את פרטי אמצעי התשלום שלהם במעמד התשלום. זה מאפשר לכם לחייב אותם במקרה שיבטלו או לא יגיעו. [קראו פרטים נוספים על שמירת הפרטים והחיוב של כרטיסי אשראי של לקוחות](https://support.wix.com/he/article/wix-bookings-שמירה-וחיוב-כרטיסי-אשראי-של-לקוחות).
2. **להפעיל חברות סליקה מתאימות**: תוכלו לחייב כרטיסי אשראי שמורים של לקוחות באמצעות חברות סליקה תואמות, כולל: [Wix Payments](https://support.wix.com/he/article/דמי-טיפול-ב-wix-payments), [‏ PayPal](https://support.wix.com/he/article/חיבור-paypal-בתור-חברת-סליקה), [‏ Stripe](https://support.wix.com/he/article/חיבור-stripe-כספקית-תשלום), [‏ Evergreen Payments Northwest](https://support.wix.com/he/article/connecting-evergreen-payments-northwest-as-a-payment-provider), [ישראכרט](https://support.wix.com/he/article/חיבור-ישראכרט-בתור-חברת-סליקה-מופעל-על-ידי-payme) או [טרנזילה](https://support.wix.com/he/article/חיבור-טרנזילה-כחברת-סליקה). שימו לב **שאי אפשר** לחייב וריאציות של כרטיסי אשראי כמו ארנקים דיגיטליים (Apple Pay,‏ Google Pay) או שירותי 'קנו עכשיו שלמו אחר כך' (Klarna,‏ Affirm,‏ Afterpay).
3. **לוודא שאמצעי התשלום תואמים**: אם אמצעי תשלום מסוימים לא מאפשרים לשמור את פרטי כרטיס האשראי של הלקוח, בעמוד סיום הקנייה יופיעו רק האפשרויות התואמות עבור שירותים שעבורם צריך לשמור את פרטי הכרטיס. אם אין אמצעי תשלום נתמכים, לא תוכלו לגבות דמי ביטול או דמי אי-הגעה בגין השירות.

---

## הוספת דמי ביטול ואי-הגעה למדיניות ההזמנות

תוכלו [ליצור כמה מסמכי מדיניות](https://support.wix.com/he/article/wix-bookings-הגדרת-מדיניות-ההזמנות-שלכם-9763394) ולהחיל אותם על שירותים שונים. הקפידו להוסיף דמי ביטול לכל מדיניות הזמנות, ולכלול את התנאים בתיאור המדיניות.

כשאתם מוסיפים דמי ביטול למדיניות ההזמנות, מופיעים שני חלונות באופן אוטומטי: Free window (חלון חינם) ו-Paid window (חלון בתשלום). אתם יכולים להוסיף חלון שלישי כדי לגבות סכום גבוה יותר על ביטולים של הרגע האחרון.

### כדי להוסיף דמי ביטול ואי-הגעה למדיניות:

1. עברו אל [Booking Policies](https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Booking%20Policies&title=Select%20a%20Site&autoSelectOnSingleSite=true&actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7B%7BmetaSiteId%7D%7D/bookings/settings/policies) (כללי מדיניות להזמנות) בדאשבורד של האתר שלכם.
2. בחרו את המדיניות הרלוונטית או הקליקו על **‎+ Add a New policy** (הוספת מדיניות חדשה), ו[הוסיפו את כל הפרטים הרלוונטיים](https://support.wix.com/he/article/wix-bookings-הגדרת-מדיניות-ההזמנות-שלכם-9763394).
3. סמנו את התיבה **Charge cancellation and no-show fees** (חיוב דמי ביטול ואי-הגעה).
4. הקליקו על אייקון **העריכה** ![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2024/06/26/1784e720-7e1f-45de-9f55-e5326288aac7/81247f11-9b5d-4b23-9531-dfda0ca96128.png) ליד **Paid window** (חלון בתשלום).
5. בחרו את מסגרת הזמן הרלוונטית מהרשימה הנפתחת **Cancellations or no-shows** (ביטולים ואי-הגעה).
6. תחת **Fee**, הכניסו את הסכום לתשלום ובחרו את האייקון הרלוונטי – ![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2024/07/05/7d5b3627-d4fd-40b2-84f0-e914f70c7fd3/4c15fee9-63a0-4109-b7cb-8c6357af1a47.png) אם מדובר **בסכום קבוע**  או ![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2024/07/05/f94477e4-772b-42e4-9b2f-b07d310c134c/5edf208c-e38d-4b05-bb46-90220e67b713.png) אם מדובר **באחוז ממחיר המפגש**. לאחר מכן הקליקו על אייקון **האישור** ![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/e8d9ab8e-d3c2-427f-a4f2-1e90c04f91d4/2024/07/17/3a925fcc-4378-4781-8794-2f7f181de5f9/fa99c503-e45d-4196-bf8f-4a4545d3b35f.png).
7. (לא חובה) הקליקו על **Add a later window** (הוספת חלון מאוחר יותר) כדי ליצור חלון בתשלום נוסף, ובצעו את שלבים 4-6 למעלה.

![צילום מסך שמראה את תיבת הסימון של חיוב דמי ביטול ואי-הגעה במדיניות ההזמנות.](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/e8d9ab8e-d3c2-427f-a4f2-1e90c04f91d4/2024/12/31/50bd956d-b27c-4285-8281-18884d62b02c/aca3673c-f2b8-4d8f-8d4e-27e69e935963.png)

> **הערה:** הקפידו לחזור על השלבים שלמעלה עבור כל [מדיניות הזמנות](https://support.wix.com/he/article/wix-bookings-הגדרת-מדיניות-ההזמנות-שלכם-9763394) כדי להפחית את מספר המקרים שבהם לקוחות מבטלים או לא מגיעים.

---

## שאלות נפוצות

הקליקו על השאלות שלמטה לפרטים נוספים.

**לאילו סוגי שירותים אפשר להוסיף דמי ביטול?**

דמי הביטול קשורים למדיניות הזמנות ספציפית, וחלים על כל סוגי השירותים (פגישות, שיעורים, קורסים) שמחוברים למדיניות הזו. חשוב לשים לב אילו דמי ביטול אתם מחילים על כל אחד מכללי מדיניות ההזמנות שלכם.

**האם אפשר לגבות דמי ביטול על קורסים שמשלמים עליהם אחת לחודש?**

לא. אין אפשרות לגבות דמי ביטול על קורסים עם [מינוי חודשי](https://support.wix.com/he/article/wix-bookings-מידע-על-תמחור-חודשי-לקורסים).

**האם יש מגבלות בנוגע לגביית דמי ביטול?**

כן, במקרים מסוימים אי אפשר לגבות דמי ביטול:

* לא ניתן לגבות דמי ביטול במקרה של הזמנות שקיבלו החזר כספי מלא או חלקי.
* לא ניתן לגבות דמי ביטול באחוזים על שירותים חינמיים, שירותים שמשולמים באמצעות תוכנית למנויים או שירותים עם עמלה מיוחדת.

  
**הערה:** אם לא ניתן לגבות דמי ביטול (למשל, במקרים שלמעלה), צרו הזמנה חדשה ונפרדת והכניסו שוב את פרטי אמצעי התשלום.

**מה יופיע לי אם אבטל עבור לקוח מפגש עם דמי ביטול או עם דמי אי-הגעה?**

אם תבטלו מפגש בשם הלקוחות, או שהם לא יגיעו למפגש, תוכלו לגבות את הסכום הרלוונטי. אתם יכולים לגבות דמי ביטול ואי-הגעה דרך יומן ההזמנות עבור פגישות, שיעורים, קורסים, וגם דרך רשימות המשתתפים בשיעורים ובקורסים.

  
 כשמבטלים שירות, יש לכם אפשרות לגבות את דמי הביטול הרלוונטיים ולהודיע ללקוחות על כך באמצעות SMS או מייל.

  
![צילום מסך שמראה את האפשרות לגבות דמי ביטול כשמבטלים פגישה עבור לקוח או לקוחה.](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/e8d9ab8e-d3c2-427f-a4f2-1e90c04f91d4/2024/11/24/8b686831-d058-4888-82b6-02907892ca6c/4666b19f-0fb0-4446-ab56-462827a90db6.png) 

  
 כשאתם מסמנים שלקוח או לקוחה לא הגיעו לשיעור, אתם יכולים לגבות דמי אי-הגעה בהתאם למדיניות השירות שלכם.

  
![צילום מסך שמראה איך לגבות דמי אי-הגעה מלקוח או לקוחה דרך רשימת המשתתפים של השירות.](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/e8d9ab8e-d3c2-427f-a4f2-1e90c04f91d4/2024/09/19/57a3af07-91e4-4b47-b714-01b5951430a3/b8b9fd64-5519-407b-8f0f-f78af5cb115b.png) 

  
 הסכום שתוכלו לגבות תלוי במה שכללתם במדיניות ההזמנות המקושרת לשירות. לא ניתן לגבות סכום גבוה יותר מזה שמצוין במדיניות.  
  
![הודעת שגיאה שמופיעה כשמנסים לגבות דמי אי-הגעה גבוהים ממה שנקבע במדיניות ההזמנות](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/e8d9ab8e-d3c2-427f-a4f2-1e90c04f91d4/2024/09/19/e29146a1-4b3a-4064-b9b6-5545ef6b1d76/7ddf0ca6-b48d-4776-b7e7-94cdfc8e15ea.png)

**מה הלקוחות רואים כשהם מבטלים מפגש עם דמי ביטול?**

כשלקוח או לקוחה מבטלים מפגש שחלים עליו דמי ביטול, הם מקבלים הודעה שמזהירה אותם שהם יחויבו. ההודעה הזו מופיעה באפליקציות ללקוחות (Spaces,‏ Fit by Wix וכו') ובאתר במחשב (באזור האישי לחברי האתר).

  
![צילום מסך שמראה את הודעת האזהרה שמודיעה ללקוחות על דמי הביטול עבור השירות הזה.](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2024/07/05/3c553864-7644-40e3-a642-f368cdab42c7/63bd38e8-7aed-4298-9030-c605b7f39479.png)

**מה הלקוחות רואים כשהם מזמינים מפגש עם דמי ביטול?**

הלקוחות יכולים לראות את מדיניות ההזמנות שלכם בהקלקה על View Policy (הצגת המדיניות) בטופס ההזמנה ובשלב התשלום.

![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/e8d9ab8e-d3c2-427f-a4f2-1e90c04f91d4/2024/07/09/69082206-0a54-4697-886e-fb0f75f4e899/5f81dc97-ae13-4345-ae61-15bc4eeeff3d.png) 

 אם אתם גובים דמי ביטול או דמי אי-הגעה, אתם מחויבים לציין זאת במדיניות שלכם.

![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/e8d9ab8e-d3c2-427f-a4f2-1e90c04f91d4/2024/07/09/e339c2ed-9588-4296-bf3e-10959e7a1d6b/191c7a16-0f84-4bb0-b8f2-87d54f5d9d6e.png)

**האם אפשר לגבות דמי ביטול חלקיים?**

כבעלי האתר, אתם יכולים לשנות את דמי הביטול או אי-ההגעה שאתם גובים (אבל אי אפשר לשנות לסכום גבוה מזה שהגדרתם במדיניות ההזמנות המקושרת לשירות). לצוות שלכם אין הרשאה לערוך את דמי הביטול או אי-ההגעה.

**האם חברי הצוות שלי יכולים לגבות דמי ביטול ואי-הגעה?**

כן, חברי הצוות שלכם יכולים לגבות דמי ביטול או אי-הגעה על המפגשים שלהם. הם לא יכולים לעדכן את הסכום לתשלום.

**מה אפשר לעשות אם אני רוצה לגבות את דמי הביטול אבל להוציא החזר כספי על ההזמנה?**

במקרה כזה, צריך קודם לחייב את הלקוח על העמלות וההזמנה, ורק אז להוציא החזר כספי על ההזמנה. קראו עוד על [החזר כספי על הזמנות](https://support.wix.com/he/article/איך-מחזירים-כסף-ללקוחות-ב-wix-stores).

**האם דמי ביטול יחולו אוטומטית על הזמנות קבוצתיות כשאדם אחד פורש?**

לא. דמי הביטול לא חלים במקרה של ביטול או אי-הגעה של אדם אחד מהזמנה קבוצתית, משום שאי אפשר לחייב רק חלק מהקבוצה על דמי ביטול או אי-הגעה.

**איפה ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנות שבוטלו?**

כדי לעקוב אחרי סטטוס ההזמנות שבוטלו, [עברו ל-Booking List](https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Manage%20Booking%20List&title=Select%20a%20Site&autoSelectOnSingleSite=true&actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7B%7BmetaSiteId%7D%7D/bookings/bookings/bookings-list) (רשימת ההזמנות) בדאשבורד של האתר וסננו את סטטוס ההזמנות לפי Canceled (בוטלו).

![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/e8d9ab8e-d3c2-427f-a4f2-1e90c04f91d4/2024/07/09/befa6054-39e2-46a3-9a33-7611683f0047/c405b52c-ec30-4667-89f1-1d9b68e9ff57.png)

**האם אפשר לגבות דמי ביטול ואי-הגעה באופן ידני?**

כן, זה אפשרי. אם אין חיוב אוטומטי של דמי ביטול, אפשר לגבות את העמלה מההזמנה הקיימת. אם לא ניתן לחייב על ביטול, יש ליצור הזמנה חדשה ונפרדת ו[לגבות את העמלה באופן ידני](https://support.wix.com/he/article/wix-bookings-שמירה-וחיוב-כרטיסי-אשראי-של-לקוחות#charging-a-card-on-file).

  
 אם מתבצע ביטול דרך האזור האישי לחברי האתר והחיוב לא מצליח, יש לגבות את הסכום באופן ידני דרך [Booking List](https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Manage%20Booking%20List&title=Select%20a%20Site&autoSelectOnSingleSite=true&actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7B%7BmetaSiteId%7D%7D/bookings/bookings/bookings-list) (רשימת ההזמנות) בדאשבורד שלכם.

**האם אפשר להשתמש ב-PayPal עבור דמי ביטול ואי-הגעה?**

כן, אפשר להשתמש ב-PayPal עבור דמי ביטול ואי-הגעה. [עברו אל Accept Payments](https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Set%20Up%20Payments&title=Select%20a%20Site&autoSelectOnSingleSite=true&actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7b%7bmetaSiteId%7d%7d/payments/) בדאשבורד של האתר והקליקו על **Enable Advanced Features** (הפעלת פיצ'רים מתקדמים).  
![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/e8d9ab8e-d3c2-427f-a4f2-1e90c04f91d4/2024/08/06/f1e84996-18d9-4063-9efe-f5eaa227b9db/d38c5ef8-90d7-4cd3-9813-ca3e6c46257e.png)