Email Marketing: איך לשפר את שיעור המיילים החוזרים (Bounce Rate)
6 דקות
שיעור המיילים חוזרים הוא אחוז המיילים שלא מגיעים לתיבות ההודעות של הנמענים ו"חוזרים" לשולח, כמו מכתב שנשלח לחבר ותיק ומוחזר לאחר שלא הגיע ליעדו.
יש סיבות שונות לכך שמיילים חוזרים. אם תכירו את הסיבות האלה ואת הדרכים למנוע אותן, תוכלו לצמצם את מספר המיילים שחוזרים ובסופו של דבר גם לשפר את מוניטין השליחה שלכם.
הסוגים השונים של מיילים חוזרים
יש סיבות שונות לכך שמיילים חוזרים, חלקן זמניות (Soft bounce – בעיית חזרה זמנית) וחלקן קבועות (hard bounce – בעיית חזרה קבועה).
אתם יכולים לראות את שיעור המיילים החוזרים בחלונית Delivery statistics (סטטיסטיקות הגעה ליעד) של כל מייל בלשונית Email Marketing (שיווק במייל) בדאשבורד של האתר.
Soft bounce (בעיית חזרה זמנית)
חזרה זמנית מתרחשת כאשר בעיה זמנית מונעת את שליחת המייל לנמענים. יש כמה סיבות נפוצות לכך:
- תיבת המייל של הנמען מלאה.
- תקלה טכנית בשרת המייל של הנמען.
- ההודעה שמנסים לשלוח במייל גדולה מדי.
מכיוון שמדובר בבעיה זמנית, מיילים שמתויגים בתור soft bounce בנתונים הסטטיסטיים של קמפיין מיילים לא יתויגו כמיילים חוזרים.
Hard bounce (בעיית חזרה קבועה)
חזרה קבועה נגרמת עקב בעיה קבועה שמונעת את שליחת המייל לנמענים. יש כמה סיבות נפוצות לכך:
- כתובת המייל של הנמען לא תקינה (יש בה טעויות כתיב, היא לא בשימוש עוד או שהיא בכלל לא קיימת).
- שרת המייל של הנמען חסם את המיילים.
סוגים אחרים של מיילים חוזרים
המשמעות של Bounced by a local blacklist (החזרה על ידי רשימת הגבלות מקומית) היא שקיבלתם תלונות על ספאם בעבר, או שאם תמשיכו לשלוח מיילים לכתובות המייל שהחזירו את המיילים שלכם בעבר, ייתכן שהקמפיין שלכם יידחה והמיילים יחזרו.
איך החזרת מיילים יכולה להשפיע על החשבון שלכם ב-Wix?
מוניטין השליחה שלכם דומה מבחינה מסוימת למוניטין של העסק שלכם: קל לשמור עליו, אבל צריך להשקיע מאמצים רבים כדי לשקם אותו אחרי שנפגע. גם אם תעשו הכול כדי למנוע החזרת מיילים, עדיין תוכלו לצפות למספר קטן של מיילים שיוחזרו.
אם שיעור המיילים החוזרים שלכם יהיה גבוה מהרגיל, Wix תוכל לנקוט את אמצעי הבטיחות הדרושים כדי לצמצם את ההשפעה השלילית למינימום ולעזור לכם לשפר את המוניטין שלכם בשלב מוקדם יותר.
- שליחת המיילים תידחה: Wix לא תשלח חלק מהמיילים בקמפיין שלכם עד שתעשו סדר ברשימת התפוצה ותשקמו בהדרגה את מוניטין השליחה.
- צמצום מכסת המיילים: מכסת המיילים שלכם (מספר אנשי הקשר שאליהם אתם יכולים לשלוח קמפיינים במייל) עלולה להצטמצם אם יהיה לכם מספר גדול של מיילים שיוחזרו.
- החשבון ייסגר: אם שיעור החזרת המיילים שלכם ימשיך להיות גבוה לאורך פרק זמן ארוך, יכול להיות שהחשבון שלכם ב-Wix ייסגר בגלל הפרת תנאי השימוש של Wix בקמפיינים שיווקיים במייל.
זיהוי סוגי המיילים החוזרים
כדי להבין למה נמענים מסוימים לא קיבלו את קמפיין המיילים שלכם, אתם צריכים להוריד את רשימת המיילים שחזרו (bounced emails). ברשימה יצוין לגבי כל מייל אם מדובר בבעיה קבועה (hard bounce) או זמנית (soft bounce). זה יעזור לכם לטפל בכל בעיה ביעילות.
כדי לזהות את סוגי המיילים החוזרים:
- עברו אל Email Marketing (שיווק במייל) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על האייקון לבדיקת הנתונים הסטטיסטיים
בכל קמפיין שנשלח או פורסם. - הקליקו על הלשונית Email recipients (נמענים במייל).
- בחרו באפשרות Bounced (החזרות) תחת התפריט הנפתח Filter by (סינון לפי).
- הקליקו על Download (הורדה) מימין למעלה.
- פתחו את הקובץ כדי לראות את כל הנמענים ואת הסיבה להחזרת המייל.
שיפור שיעור המיילים החוזרים
מספר המיילים שהוחזרו מהקמפיינים שלכם משמש לביסוס מוניטין השליחה שלכם ומשפיע על מספר הנמענים שאליהם תוכלו לשלוח את הקמפיינים שלכם.
תמיד תוכלו לפעול באופן יזום לשיפור שיעור המיילים החוזרים שלכם לאורך זמן, וכך להביא גם לשיפור במוניטין השליחה שלכם. הקליקו למטה כדי לקבל לפרטים נוספים.
יצירת רשימת דיוור איכותית
בדיקה שגרתית של מיילים שחזרו
בדיקה שגרתית של רשימת הדיוור שלכם
שאלות נפוצות
הקליקו על השאלות למטה כדי לקרוא את התשובות בנושא שיעורי המיילים החוזרים.
איך אפשר לראות את שיעורי המיילים החוזרים של קמפיין המיילים?
בכל קמפיין שנשלח או פורסם. 
האם אפשר לראות אנשי קשר ספציפיים שהחזירו מייל שנשלח במסגרת קמפיין מיילים?
האם Wix עושה משהו כדי לשמור על המוניטין השליחה מפני החזרות מיילים?
למה יש מיילים שנשלחים במסגרת קמפיינים לשיווק במייל ומוחזרים משירותי מייל גרמניים?