Avec les politiques de réservation, vous pouvez contrôler quand les clients peuvent réserver, annuler ou reprogrammer leurs séances. Vous pouvez définir des règles sur le délai à l'avance pour effectuer une réservation et sur la proximité de la séance à laquelle les clients peuvent apporter des modifications.
Pour certains services, vous pouvez autoriser les réservations de groupe et les réservations tardives. Vous pouvez aussi demander aux clients d’ajouter leurs informations de paiement et de facturer des frais en cas d’annulation et de non-présentation.
Tutoriel vidéo
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Ajouter de nouvelles politiques
Vous pouvez ajouter de nouvelles politiques à tout moment et les personnaliser selon vos besoins. Proposez différentes politiques de réservation pour chacun de vos services ou connectez plusieurs services à la même politique. C'est un excellent moyen de vous assurer d'avoir autant de réservations que possible et que votre personnel dispose de suffisamment de temps pour tout préparer.
Afficher des exemples de nouvelles politiques de réservation
Voici quelques exemples de types de politiques que vous pourriez créer selon la préparation nécessaire, le type de service ou d’autres exigences :
Proposer des services qui demandent beaucoup de préparation à l’avance ?
Autorisez les réservations jusqu’à 4 semaines à l’avance.
N’acceptez pas les réservations dans les 48 heures précédant l’heure de début du service.
N’autorisez pas l’annulation ou la reprogrammation moins de 48 heures avant l’heure de début.
Vous avez certains cours très demandés ?
Définissez une politique d’annulation plus stricte, où les clients ne peuvent annuler que jusqu’à 24 heures avant l’heure de début.
Indiquez dans la description de votre politique qu’il n’y a aucun remboursement pour les annulations de dernière minute (moins de 24 heures avant l’heure de début).
Activez une liste d’attente pour le cours afin de vous assurer qu’il est toujours complet, même en cas d’annulation.
Vous avez des clients qui réservent pour d’autres personnes ?
Autorisez les clients à réserver au nom de quelqu’un d’autre, afin qu’un parent puisse inscrire un enfant à un cours.
Collectez les coordonnées de chaque participant pour les réservations de groupe, afin que chacun reçoive sa propre confirmation.
Définissez le nombre maximum de participants autorisés par réservation.
Proposer des services en ligne et en personne ?
Créez une politique de service en personne qui autorise les réservations au plus tard 24 heures avant l’heure de début, et les annulations jusqu’à 2 heures avant l’heure de début.
Créez une politique de service en ligne plus flexible qui autorise les réservations jusqu’à 2 heures avant l’heure de début et les annulations jusqu’à 15 minutes avant.
Besoin de politiques différentes pour différents types de services ?
Créez une politique pour vos ensembles de séances qui permet aux clients d’annuler jusqu’à 1 semaine à l’avance.
Créez une deuxième politique pour vos cours qui permet aux clients d’annuler jusqu’à 4 heures à l’avance.
Créez une autre politique pour vos rendez-vous qui permet aux clients d’annuler jusqu’à 30 minutes à l’avance.
Pour ajouter une nouvelle politique :
- Accédez aux Paramètres des réservations dans le tableau de bord de votre site.
- Défilez vers le bas, puis cliquez sur Politiques de réservation.
- Cliquez sur + Ajouter une nouvelle politique.
- Personnalisez votre politique :
Ajoutez les détails de votre politique :
- Nom de la politique : Saisissez un nom pour la politique. Ce nom n’est visible que pour vous.
- Description de la politique : Décrivez brièvement votre politique d’annulation et de report, ou toute autre information que les clients doivent connaître. Les clients voient cette information lorsqu’ils réservent un service.
Remarque : Une description de politique est facultative, sauf si vous avez activé les frais d’annulation et de non-présentation. Dans ce cas, elle est requise.
Règles de réservation des clients
Sélectionnez les cases à cocher et choisissez le délai à côté des Règles de réservation des clients : concernées
Autoriser les clients à réserver au nom de quelqu'un d'autre : Les clients saisissent les coordonnées du participant. Le participant reçoit la confirmation de réservation et les rappels. Le client reçoit la confirmation de commande et le reçu.
Autoriser les clients à annuler leurs propres réservations en ligne : Sélectionnez la case à cocher pour autoriser les clients (membres du site / tous les visiteurs du site) à annuler leurs séances réservées. Définissez combien de temps avant une séance les clients peuvent annuler leur réservation en choisissant l'une des options existantes dans la liste déroulante ou créez votre propre délai personnalisé.
Autoriser les clients à reprogrammer leurs propres réservations en ligne : Sélectionnez la case à cocher pour autoriser les clients (membres du site / tous les visiteurs du site) à reprogrammer leurs séances réservées. Définissez combien de temps avant une séance les clients peuvent reprogrammer leur réservation en choisissant l'une des options existantes dans la liste déroulante ou créez votre propre délai personnalisé de reprogrammation.
Fenêtre de réservation : La fenêtre de réservation détermine quand les clients peuvent réserver votre service. Choisissez quand les réservations ouvrent et quand elles se ferment.
Cliquez sur la liste déroulante Les clients peuvent commencer à réserver à partir de et sélectionnez quand les clients peuvent commencer à réserver.
Cliquez sur la liste déroulante jusqu'à et sélectionnez combien de temps avant le début d'une séance les réservations se ferment.
Attribution automatique du personnel
Définissez la manière dont les membres d’équipe sont choisis pour les rendez-vous lorsque les clients ne sélectionnent pas de membre d’équipe précis.
- Attribuer les membres d’équipe au hasard : Attribuez n’importe quel membre d’équipe disponible, sans ordre précis.
- Attribuer les membres d’équipe selon la priorité : Attribuez les membres d’équipe en fonction de la priorité que vous avez définie pour chaque membre d’équipe afin d’être réservés.
Sécurisez vos réservations en collectant les informations de paiement pour chaque réservation, même si aucun paiement n’est nécessaire à l’avance. Vous pouvez aussi facturer des frais lorsque les clients annulent tardivement ou ne se présentent pas à leur séance.
Exiger les informations de paiement ou activer des frais d’annulation :
- Sélectionnez la case à cocher Exiger une carte bancaire enregistrée pour les réservations en ligne pour demander des informations de paiement pour chaque réservation, même s’il n’y a rien à payer en ligne.
- Sélectionnez la case à cocher Facturer des frais d’annulation et de non-présentation pour activer les frais d’annulation et de non-présentation.
Remarque : Lorsque vous activez les frais d’annulation, vous demandez automatiquement aux clients de fournir leurs informations de paiement au moment du paiement. En savoir plus sur l’enregistrement et le débit des cartes bancaires des clients. 
Laissez les clients rejoindre une liste d’attente pour les cours complets. Lorsqu’une place se libère, les personnes sur la liste d’attente peuvent la prendre. Les listes d’attente s’appliquent uniquement aux cours. En savoir plus sur
les listes d’attente de rendez-vous.
Remarque : Les clients pourront rejoindre la liste d’attente uniquement via une appli des membres Wix. Si la réservation se fait depuis votre site web, ils seront invités à télécharger l’appli.
Pour configurer une liste d’attente :
- Sélectionnez la case à cocher Autoriser les clients à rejoindre une liste d’attente pour les cours complets.
- Configurez les options de votre liste d’attente :
- Capacité maximale de la liste d’attente : Saisissez le nombre de clients pouvant rejoindre la liste.
- Une place disponible sera réservée pendant : Choisissez la durée de réservation d’une place disponible dans la liste déroulante.
Choisissez les règles pour les réservations de groupe dans vos classes et cours :
Définissez le Nombre maximum de participants autorisés par réservation pour choisir combien de personnes peuvent rejoindre avec une seule réservation.
Sélectionnez la case à cocher Collecter les coordonnées de chaque participant afin que les clients remplissent le formulaire de réservation pour chaque personne pour laquelle ils réservent.
Réserver un ensemble de séances après la date de début
Sélectionnez la case à cocher
Réserver un cours après la date de début pour autoriser les clients à rejoindre un cours après son démarrage. Les clients qui rejoignent un cours après son démarrage paient tout de même le montant total du cours.
Astuce : Si vous souhaitez autoriser les clients à réserver après le début du cours, assurez-vous de ne pas limiter les réservations tardives (voir « Règles de réservation des clients » ci-dessus).
5. Cliquez sur Enregistrer.
Gérer les services connectés
Vous pouvez déplacer ou connecter des services à différentes politiques à tout moment. C'est idéal lorsque vous constatez une hausse de la demande pour certains services et avez besoin d'une politique plus restrictive pour gérer le nombre de réservations.
Pour gérer les services connectés :
- Accédez aux Paramètres des réservations dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Politiques de réservation.
- Cliquez sur l’icône Autres actions
à côté de la politique concernée. - Cliquez sur Gérer les services connectés.
- Sélectionnez la case à cocher à côté de chaque service que vous souhaitez connecter à la politique.
- Cliquez sur Enregistrer.
Définir votre politique par défaut
Choisissez quelle politique vous souhaitez appliquer automatiquement à tous vos services. C'est utile lorsque vous ajoutez de nouveaux services à mesure que votre entreprise se développe. Vous pouvez ensuite associer des services à des politiques plus personnalisées dès que vous en avez besoin.
Pour définir votre politique par défaut :
- Accédez aux Paramètres des réservations dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Politiques de réservation.
- Cliquez sur l’icône Autres actions à côté de la politique concernée.
- Cliquez sur Définir par défaut.
Supprimer des politiques
À mesure que votre entreprise se développe et que vos besoins changent, vous pouvez vouloir supprimer certaines de vos anciennes politiques de réservation.
Vous pouvez supprimer des politiques à tout moment, mais assurez-vous de choisir votre politique par défaut avant de supprimer les politiques non pertinentes. Lorsque vous supprimez une politique, tous les services connectés passent à votre politique par défaut. Vous devez toujours avoir au moins une politique de réservation.
Pour supprimer une politique de réservation :
- Accédez aux Paramètres des réservations dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Politiques de réservation.
- Cliquez sur l’icône Autres actions à côté de la politique concernée.
- Cliquez sur Supprimer.
- Cliquez sur Supprimer pour confirmer.
FAQ
Cliquez sur une question ci-dessous pour en savoir plus.
Puis-je créer de nouvelles politiques pendant que j'ajoute un nouveau service à mon site ?
Oui, vous pouvez créer une nouvelle politique dans la section Préférences de réservation du formulaire de création du service.
Pour créer une nouvelle politique pendant l'ajout d'un nouveau service :
- Accédez à Services de réservation dans le Tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur + Ajouter un nouveau service en haut à droite.
- Choisissez le type de service et renseignez tous les détails pertinents, notamment le prix, le membre d'équipe, l'emplacement et plus encore.
- Défilez vers le bas jusqu'à Préférences de réservation.
- Cliquez sur le menu déroulant sous Politique de réservation.
- Cliquez sur + Ajouter une nouvelle politique. Puis suivez ces étapes pour terminer la création de la nouvelle politique.
Puis-je modifier une politique existante ?
Oui, vous pouvez mettre à jour vos politiques de réservation à tout moment. Cliquez sur l’icône
Autres actions
à côté de la politique concernée, puis cliquez sur Modifier.
Puis-je voir un exemple de politique de réservation avec plusieurs règles et voir comment elle fonctionne ?
Vous pouvez combiner les règles de réservation de nombreuses façons pour vous assurer que vos clients et votre personnel bénéficient de la meilleure expérience possible.
Voyons un exemple :
- Vous limitez la fenêtre de réservation à 1 semaine à l'avance, mais pas moins de 24 heures avant la séance. Cela laisse suffisamment de temps à votre personnel pour se préparer et allouer du temps et des ressources là où c'est nécessaire.
- Vous autorisez les clients à annuler jusqu'à 12 heures avant l'heure de début. Cela laisse suffisamment de temps à votre personnel pour arrêter de préparer la séance, ce qui permet d'économiser du temps et des ressources.
- Vous autorisez la reprogrammation jusqu'à 24 heures avant l'heure de début. Cela offre plus de flexibilité à vos clients pour leur planning. Cela donne aussi à votre personnel un préavis suffisant avant qu'une séance change d'heure.
- Vous ajoutez une note à la description de votre politique afin que vos clients sachent exactement à quoi s'attendre lorsqu'ils souhaitent annuler ou reprogrammer.
Si un client essaie de réserver 6 semaines à l'avance, il voit un message expliquant quand il peut réserver la séance.
Puis-je ajouter des politiques spécifiques au paiement à un site Wix Réservations ?
