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Spaces by Wix : Problèmes avec le Chat

Temps de lecture : 3 min
Si vous rencontrez un problème avec le Chat dans l'appli Spaces by Wix, suivez les étapes ci-dessous :

Veuillez vérifier que :

  1. Vous avez activé Wix Chat dans l'appli Spaces by Wi x:
    1. Ouvrez l'appli Spaces by Wix.
    2. Appuyez sur l'icône Boîte de réception en bas.
    3. Sélectionnez l'espace approprié en haut.
    4. Vérifiez le statut de votre Chat :
      1. Cliquez sur l'icône En voir plus en haut à droite.
      2. Vérifiez le statut sous Statut du Chat sur le site.
  2. Vous avez activé vos paramètres de notification push (les étapes diffèrent selon votre appareil).
  3. Vous utilisez un appareil pris en charge. L'appli Spaces by Wix est prise en charge sur :
    • iPhone : iOS 11.0 et plus
    • Android : Lollipop 5.1 et plus
  4. Vous utilisez la version la plus récente de l'appli :
    1. Accédez à l'App Store d'Apple (sur iPhone) ou à Google Play (sur Android) :
    2. Recherchez « Wix ».
    3. Cliquez sur Mettre à jour (si disponible).
      Remarque : Si aucune mise à jour n'est disponible, cela signifie que vous disposez déjà de la version la plus récente.

Ensuite, essayez les étapes de dépannage suivantes :

  1. Déconnectez-vous de l'appli, puis reconnectez-vous :
    1. Ouvrez l'appli Spaces by Wix.
    2. Appuyez sur l'icône Mon profil .
    3. Faites défiler l'écran vers le bas.
    4. Cliquez sur Déconnexion .
      Remarque : Cliquez sur Se connecter pour vous reconnecter.
  2. Fermez complètement l'appli et rouvrez-la.
  3. Redémarrez votre appareil mobile.
  4. Désinstallez et réinstallez l'appli.
De plus, pour les appareils Android :
  1. Appuyez longuement sur l'icône de l'appli sur l'écran d'accueil de votre appareil.
  2. Appuyez sur Infos de l'appli.
  3. Appuyez sur Stockage.
  4. Appuyez sur Effacer les données.
  5. Ouvrez Spaces by Wix et connectez-vous à nouveau.

Si le problème persiste, veuillez nous envoyer les informations suivantes :

  • Une description des mesures que vous avez prises pour que nous puissions recréer le problème de notre côté
  • Une capture d'écran du problème
  • Le fabricant, le modèle et le système d'exploitation de votre appareil mobile (par exemple Apple iPhone 6s, Samsung Galaxy S4)
  • La version de votre appli Spaces by Wix. Pour trouver ceci :
    1. Ouvrez l'appli Spaces by Wix.
    2. Appuyez sur l'icône Mon profil .
    3. Appuyez sur À propos.
    4. Faites défiler l'écran vers le bas.
    5. Copiez le numéro à côté de Version.
  • Le type de connexion que vous utilisez (ex. 3G, WiFi) et le nom de votre réseau mobile (si vous utilisez une connexion 3G ou 4G)
  • Votre emplacement
Une fois que nous aurons ces informations, nous procéderons à une enquête plus approfondie et nous vous recontacterons.

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