Dépannage de Wix Réservations : E-mails non reçus

Temps de lecture : 4 min
Lorsqu'un de vos clients réserve ou annule un service, Wix vous envoie un e-mail à vous, votre client et le membre d'équipe qui fournit le service. Si vous constatez que vous ou votre équipe ne recevez pas d'e-mails de Wix Réservations, suivez les étapes de cet article pour essayer de résoudre le problème.
Informations importantes :
  • Les notifications par e-mail ne sont pas envoyées pour les réservations effectuées en mode aperçu.
  • Si vous utilisez un compte marchand (par exemple PayPal, Stripe, Authorize.net), la notification par e-mail est envoyée à l'adresse e-mail associée à ce compte.
  • Les notifications sur les réservations et les annulations apparaissent également en haut du tableau de bord de votre site.

Étape 1 | Vérifier vos enregistrements MX si vous utilisez votre propre domaine

Si l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte Wix est l'adresse e-mail de votre domaine (c'est-à-dire exemple@yourdomain.com), vérifiez que vos enregistrements MX sont correctement configurés et que votre domaine est correctement connecté. 

Étape 2 | Confirmer que les adresses e-mail correspondantes sont correctes

Vos e-mails de notification sont envoyés à l'adresse que vous avez saisie dans l'onglet Informations sur l'entreprise du tableau de bord de votre site. Les e-mails de notification de votre personnel sont envoyés à l'adresse indiquée dans l'onglet Personnel du tableau de bord. Si nécessaire, modifiez ces adresses e-mail avec les bonnes adresses et enregistrez vos modifications.  

Pour confirmer que votre adresse e-mail est correcte :

  1. Accéder aux informations de l'entreprise dans le tableau de bord de votre site.
  2. Vérifiez l'adresse e-mail sous Emplacement et coordonnées et modifiez-la si nécessaire. 
Capture d'écran montrant où confirmer et modifier votre adresse e-mail, si nécessaire.

Pour confirmer que l'adresse e-mail d'un membre de l'équipe est correcte :

  1. Accédez à Équipe dans le tableau de bord de votre site.
  2. Survolez le membre d'équipe concerné et cliquez sur Modifier.
  3. Saisissez l'adresse e-mail correcte du membre d'équipe si nécessaire.
  4. Répétez les étapes 2 à 3 si nécessaire pour les autres membres de l'équipe.
Capture d'écran montrant où consulter l'adresse e-mail de vos membres d'équipe.

Étape 3 | Envoyer un e-mail de test pour confirmer que vous pouvez recevoir des e-mails

Envoyez-vous un e-mail test pour vous assurer que votre adresse e-mail reçoit des e-mails. 

Pour envoyer un e-mail test :

  1. Accédez à l'onglet Paramètres de réservation dans le tableau de bord de votre site. 
  2. Cliquez sur Notifications par e-mail et SMS.
  3. Cliquez sur Modifier à côté de Envoyer aux clients un e-mail de confirmation lorsqu'ils effectuent une réservation
  4. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Créer un e-mail et cliquez sur Plus d'actions sous l'aperçu de l'e-mail. 
  5. Cliquez sur Prévisualiser et tester
Capture d'écran montrant comment envoyer un e-mail test dans la section Automations des e-mails des paramètres de réservation.
  1. Cliquez sur Envoyer un e-mail test en haut à droite. 
  2. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ Envoyer à .
  3. Saisissez l' objet, le nom de l'expéditeur et l'e-mail de réponse
  4. Cliquez sur Envoyer
  5. Cliquez sur Terminé
  6. Consultez votre boîte e-mail pour consulter l'e-mail test. 

Étape 4 | Vérifier le dossier spam de votre compte e-mail

Vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable de votre compte e-mail pour voir si les e-mails de rendez-vous@wixbookings.com y sont dirigés par erreur. Si c'est le cas, assurez-vous de mettre sur la liste blanche rendez-vous@wixbookings.com.
Capture d'écran montrant comment un e-mail test apparaît dans la boîte e-mail des utilisateurs.

Étape 5 | Vérifier auprès de votre fournisseur de messagerie si les e-mails Wix sont bloqués

Si l'e-mail de test n'est pas arrivé, même après avoir ajouté les e-mails à la liste blanche de l'adresse nominations@wixbookings.com, essayez de contacter votre fournisseur de messagerie pour lui demander si les e-mails de notification Wix sont bloqués. S'ils le sont, demandez à votre hébergeur de les ajouter à la liste blanche. 

Vous avez toujours besoin d'aide ?

Si le problème persiste, contactez-nous et veuillez nous fournir les informations suivantes :
  1. L'adresse e-mail principale utilisée pour recevoir les e-mails.
  2. Les adresses e-mail testées utilisées lors du dépannage.
  3. Les informations sur le dernier service réservé (au cours des 5 derniers jours) pour lequel vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, notamment :
    • Nom du client 
    • Adresse e-mail du client
    • Date et heure de réservation du service
    • Type de service réservé

Cela vous a-t-il aidé ?

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