Dépannage de Wix Réservations : E-mails non reçus
4 min
Dans cet article
- Étape 1 | Vérifier vos enregistrements MX si vous utilisez votre propre domaine
- Étape 2 | Confirmer que les adresses e-mail correspondantes sont correctes
- Étape 3 | Envoyer un e-mail de test pour confirmer que vous pouvez recevoir des e-mails
- Étape 4 | Vérifier le dossier spam de votre compte e-mail
- Étape 5 | Vérifier auprès de votre fournisseur de messagerie si les e-mails Wix sont bloqués
Lorsqu'un de vos clients réserve ou annule un service, Wix vous envoie un e-mail à vous, votre client et le membre d'équipe qui fournit le service. Si vous constatez que vous ou votre équipe ne recevez pas d'e-mails de Wix Réservations, suivez les étapes de cet article pour essayer de résoudre le problème.
Informations importantes :
- Les notifications par e-mail ne sont pas envoyées pour les réservations effectuées en mode aperçu.
- Si vous utilisez un compte marchand (par exemple PayPal, Stripe, Authorize.net), la notification par e-mail est envoyée à l'adresse e-mail associée à ce compte.
- Les notifications sur les réservations et les annulations apparaissent également en haut du tableau de bord de votre site.
Étape 1 | Vérifier vos enregistrements MX si vous utilisez votre propre domaine
Si l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte Wix est l'adresse e-mail de votre domaine (c'est-à-dire exemple@yourdomain.com), vérifiez que vos enregistrements MX sont correctement configurés et que votre domaine est correctement connecté.
Étape 2 | Confirmer que les adresses e-mail correspondantes sont correctes
Vos e-mails de notification sont envoyés à l'adresse que vous avez saisie dans l'onglet Informations sur l'entreprise du tableau de bord de votre site. Les e-mails de notification de votre personnel sont envoyés à l'adresse indiquée dans l'onglet Personnel du tableau de bord. Si nécessaire, modifiez ces adresses e-mail avec les bonnes adresses et enregistrez vos modifications.
Pour confirmer que votre adresse e-mail est correcte :
- Accéder aux informations de l'entreprise dans le tableau de bord de votre site.
- Vérifiez l'adresse e-mail sous Emplacement et coordonnées et modifiez-la si nécessaire.
Pour confirmer que l'adresse e-mail d'un membre de l'équipe est correcte :
- Accédez à Équipe dans le tableau de bord de votre site.
- Survolez le membre d'équipe concerné et cliquez sur Modifier.
- Saisissez l'adresse e-mail correcte du membre d'équipe si nécessaire.
- Répétez les étapes 2 à 3 si nécessaire pour les autres membres de l'équipe.
Étape 3 | Envoyer un e-mail de test pour confirmer que vous pouvez recevoir des e-mails
Envoyez-vous un e-mail test pour vous assurer que votre adresse e-mail reçoit des e-mails.
Pour envoyer un e-mail test :
- Accédez à l'onglet Paramètres de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Notifications par e-mail et SMS.
- Cliquez sur Modifier à côté de Envoyer aux clients un e-mail de confirmation lorsqu'ils effectuent une réservation.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Créer un e-mail et cliquez sur Plus d'actions sous l'aperçu de l'e-mail.
- Cliquez sur Prévisualiser et tester.
- Cliquez sur Envoyer un e-mail test en haut à droite.
- Saisissez votre adresse e-mail dans le champ Envoyer à .
- Saisissez l' objet, le nom de l'expéditeur et l'e-mail de réponse.
- Cliquez sur Envoyer.
- Cliquez sur Terminé.
- Consultez votre boîte e-mail pour consulter l'e-mail test.
Étape 4 | Vérifier le dossier spam de votre compte e-mail
Vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable de votre compte e-mail pour voir si les e-mails de rendez-vous@wixbookings.com y sont dirigés par erreur. Si c'est le cas, assurez-vous de mettre sur la liste blanche rendez-vous@wixbookings.com.
Étape 5 | Vérifier auprès de votre fournisseur de messagerie si les e-mails Wix sont bloqués
Si l'e-mail de test n'est pas arrivé, même après avoir ajouté les e-mails à la liste blanche de l'adresse nominations@wixbookings.com, essayez de contacter votre fournisseur de messagerie pour lui demander si les e-mails de notification Wix sont bloqués. S'ils le sont, demandez à votre hébergeur de les ajouter à la liste blanche.
Vous avez toujours besoin d'aide ?
Si le problème persiste, contactez-nous et veuillez nous fournir les informations suivantes :
- L'adresse e-mail principale utilisée pour recevoir les e-mails.
- Les adresses e-mail testées utilisées lors du dépannage.
- Les informations sur le dernier service réservé (au cours des 5 derniers jours) pour lequel vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, notamment :
- Nom du client
- Adresse e-mail du client
- Date et heure de réservation du service
- Type de service réservé