Publicités Facebook: Impossible de lancer votre campagne
Temps de lecture : 5 min
Si vous ne parvenez pas à lancer votre campagne, cela peut être dû à plusieurs raisons. Vous recevrez un message d'erreur dans le tableau de bord des publicités Facebook avec plus de détails si votre campagne ne peut pas être lancée. Trouvez le problème qui correspond au message ci-dessous.
Configuration de la campagne incomplète
Assurez-vous d'avoir suivi toutes les étapes de configuration de la campagne nécessaires pour lancer une campagne, y compris la connexion d'un moyen de paiement et l'octroi à Wix des autorisations nécessaires pour exécuter les publicités Facebook. En savoir plus
Facebook a rejeté la campagne
Si Facebook a rejeté votre campagne, cela signifie que son contenu n'est pas conforme aux politiques publicitaires de Facebook. Dans ce cas, nous vous informons par e-mail que vous devez modifier votre campagne et la soumettre à nouveau. En savoir plus
Pour modifier et soumettre à nouveau votre campagne pour examen :
- Accédez à Facebook Ads.
- Cliquez sur l'icône Afficher plus
. - Cliquez sur Modifier la campagne .
- Cliquez sur Modifier
à côté de la section correspondante pour l'ajuster. - Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Soumettre les modifications en haut à droite.
- Cliquez sur Soumettre les modifications dans la fenêtre pop-up pour confirmer.
Le paiement a échoué
Si nous n'avons pas pu vous facturer l'abonnement mensuel à la campagne, nous vous enverrons un e-mail pour vérifier le moyen de paiement que vous avez utilisé.
Le paiement peut avoir échoué pour l'une des raisons suivantes :
- Le paiement a été refusé par votre fournisseur de carte de crédit
- La carte de crédit fournie a expiré ou ne dispose pas de fonds suffisants
- Les informations de carte de crédit fournies ne sont pas valides
- La carte de crédit fournie n'a pas été approuvée pour les paiements récurrents
Pour résoudre ce problème :
- Accédez à [Abonnements(href="https://premium.wix.com/wix/api/mpContainerStaticController?originWidgetName=billings" target="_blank") dans votre compte Wix.
- Cliquez sur Afficher plus
à côté de l'abonnement à l'appli Publicités Facebook. - Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement .
- Cliquez sur Cet abonnement uniquement .
- Cliquez sur Suivant .
- Vérifiez les détails du moyen de paiement utilisé pour le paiement.
- Si les informations sont incorrectes : Saisissez les informations correctes et cliquez sur Mettre à jour .
- Si les informations sont correctes : Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit pour plus d'informations.
- Accédez à l'onglet Publicités Facebook sous Outils marketing .
- Cliquez sur Soumettre à Facebook .
Remarque : Si le problème est résolu, votre campagne ne sera mise en ligne qu'une fois que Facebook aura examiné votre campagne.
Le compte Facebook est déconnecté
La connexion entre votre compte Wix et votre page professionnelle Facebook peut être interrompue pour les raisons suivantes:
- Si vous avez modifié le mot de passe de votre compte Facebook:
- Accédez à Facebook Ads.
- Cliquez sur Connecter à Facebook en haut de la page.
- Suivez les instructions pour reconnecter votre compte Wix à la page Facebook Business.
- Cliquez sur Soumettre à Facebook / Actualiser .
- Si quelqu'un vous a retiré du statut d'administrateur de la page Facebook professionnelle:
- Obtenez des autorisations d'administrateur pour la page concernée.
- Accédez à Facebook Ads.
- Cliquez sur Connecter à Facebook en haut de la page.
- Suivez les instructions pour reconnecter votre compte Wix à la page Facebook Business.
- Cliquez sur Soumettre à Facebook / Actualiser .
- Si votre page professionnelle Facebook n'est pas publiée :
- Publiez votre page Facebook professionnelle. En savoir plus
- Accédez à Facebook Ads.
- Cliquez sur Connecter à Facebook en haut de la page.
- Suivez les instructions pour reconnecter votre compte Wix à la page Facebook Business.
- Cliquez sur Soumettre à Facebook / Actualiser .
L'abonnement Premium a expiré
Si votre forfait Premium expire alors que votre campagne est toujours en cours, votre campagne sera mise en pause jusqu'à ce que vous renouveliez ou achetiez un abonnement.
Pour résoudre ce problème :
Pour résoudre ce problème :
- Accédez à Facebook Ads.
- Cliquez sur Booster en haut.
- Suivez les instructions pour renouveler votre abonnement au forfait Premium ou en acheter un nouveau.
- Retournez à l'onglet Publicités Facebook.
- Cliquez sur Soumettre à Facebook/Actualiser .
Remarque : Si le problème est résolu, votre campagne ne sera mise en ligne qu'une fois que Facebook aura examiné votre campagne.
Le site n'est plus connecté à un domaine
Si votre domaine et votre site se déconnectent alors que votre campagne publicitaire Facebook est toujours en cours, elle se mettra en pause jusqu'à ce que vous reconnectiez un domaine.
Pour résoudre ce problème :
Pour résoudre ce problème :
- Accédez à Facebook Ads.
- Cliquez sur Accéder à mes domaines en haut de la page.
- Suivez les instructions pour connecter un domaine à votre site.
- Retournez à l'onglet Publicités Facebook.
- Cliquez sur Soumettre à Facebook/Actualiser .
Remarque : Si le problème est résolu, votre campagne ne sera mise en ligne qu'une fois que Facebook aura examiné votre campagne.
Aucun article en stock
Votre campagne publicitaire Facebook comprend des publicités dynamiques qui ne peuvent apparaître que dans les articles en stock de votre boutique. Si aucun article n'est disponible, votre campagne ne peut pas continuer à être diffusée sur Facebook.
Pour résoudre ce problème :
Pour résoudre ce problème :
- Accédez à l'onglet Articles boutique de votre site.
- Assurez-vous d'avoir au moins un article en stock. Sinon,
- Accédez à Facebook Ads ajouter de nouveaux articles.
- Cliquez sur Soumettre à Facebook/Actualiser.
Remarque : Si le problème est résolu, votre campagne ne sera mise en ligne qu'une fois que Facebook aura examiné votre campagne.
L'appli Wix Stores a été supprimée du site
Si vous avez supprimé l'appli Wix Stores ou toute votre collection, votre campagne ne peut pas continuer à être diffusée sur Facebook.
Pour résoudre ce problème :
Contactez l'Assistance Wix pour obtenir de l'aide.
Pour résoudre ce problème :
Contactez l'Assistance Wix pour obtenir de l'aide.
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Si le problème persiste, contactez-nous avec les informations ci-dessous.
Informations à préparer avant de contacter l'Assistance
- Une capture d'écran du problème.
- Une description détaillée du problème que vous rencontrez et des mesures que vous avez prises jusqu'à présent pour le résoudre.
Cela vous a-t-il aidé ?
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