Dépannage Wix Stores : Le client ne peut pas appliquer le coupon

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Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles un client peut ne pas pouvoir saisir ou appliquer un code de coupon. Suivez les étapes ci-dessous pour identifier et résoudre les causes les plus courantes.

Étape 1 | Vérifier la visibilité du lien du code promo

Si vous avez désactivé le lien « Saisissez un code promo » ou que vous avez sélectionné une couleur identique ou très similaire à la couleur d'arrière-plan de votre site, le bouton est masqué ou difficile à voir.
Vous pouvez résoudre ce problème en vous assurant que le lien du code promo est activé et que la couleur de police que vous avez choisie est appropriée.

Étape 2 | Vérifier si le coupon n'a pas expiré

Lorsque vous créez un coupon, vous avez la possibilité de limiter le moment où il peut être utilisé. Par exemple, vous pouvez créer un coupon « Offre de juin » et le rendre actif du 1er au 30 juin. Les clients qui tentent de l'utiliser en dehors de ces dates ne peuvent pas appliquer le coupon.
Si vous choisissez de le faire, vous pouvez modifier les dates pour rendre le coupon valide.

Étape 3 | Assurez-vous que le coupon est activé

Si vous avez désactivé un coupon et qu'un client tente de l'utiliser, il n'est pas accepté.
Vous pouvez réactiver un coupon à tout moment.

Étape 4 | Vérifier si le coupon a atteint sa limite d'utilisation

Lorsque vous créez un coupon, vous pouvez limiter le nombre de fois qu'il peut être utilisé de deux manières: limiter l'utilisation totale (par exemple, les 50 premières personnes bénéficient d'une réduction) ou vous pouvez le limiter à une utilisation par personne.
Si un coupon a été utilisé au-delà du nombre de fois autorisé, les clients ne pourront pas l'appliquer.

Étape 5 | Vérifier si le client a ajouté un espace vide

Si un client ajoute un espace supplémentaire dans votre coupon (par exemple Solde Mars au lieu de SoldeMars), le coupon devient invalide. Pour résoudre ce problème, demandez aux clients de copier et coller le code du coupon sans apporter de modifications.
Remarques :
  • Les coupons ne sont pas sensibles à la casse.
  • Lorsqu'un coupon est appliqué à une commande achetée avec le moyen de paiement manuel, le nombre de coupons disponibles (si limité), est mis à jour lorsque vous modifiez le statut de la commande en « payé ».

Cela ne fonctionne toujours pas ?

Si le problème persiste, contactez le Centre d'assistance.

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