Nous avons compilé une liste de problèmes généraux liés à l'utilisation du numéro de téléphone professionnel dans l'appli Wix Owner. Cliquez sur le problème que vous rencontrez pour savoir comment le résoudre.
En savoir plus sur le dépannage :
Problèmes avec les appels au numéro de téléphone professionnel
Cliquez sur le problème que vous rencontrez pour savoir comment le résoudre.
Je ne peux pas passer d'appels parce que je ne suis pas un agent
- Pour qu'une personne puisse passer des appels depuis l'appli Wix Owner, elle doit être invitée en tant qu'agent du numéro professionnel.
- Lorsque vous invitez quelqu'un à devenir un agent, il devient automatiquement un «agent limité», qui ne peut accepter que les appels entrants.
- Pour pouvoir passer des appels, l'agent doit accepter l'invitation envoyée sur son adresse e-mail. Cela en fera un "Back-office Manager" du site, qui peut appeler d'autres personnes via le numéro professionnel. En savoir plus
Je ne peux pas passer d'appels lorsqu'un numéro de téléphone n'est pas connecté
- Lorsque vous invitez un agent, son numéro personnel et son e-mail doivent être liés pour pouvoir passer des appels sortants.
- Les agents doivent être connectés à l'appli Wix Owner via la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'invitation précédente.
Les appels ne passent pas lorsque mon identification de l'appelant est désactivée
Lorsque vous passez un appel avec l'appli Wix Owner, votre appel est dirigé vers le standard du numéro de téléphone professionnel avant que vous ne soyez connecté à une autre personne. Cela garantit que votre numéro professionnel apparaît sur l'ID de l'appelant de l'autre personne.
Pour que Wix puisse vérifier que l'appel provient de votre téléphone, activez la fonction d'identification de l'appelant sur votre appareil personnel. Si vous ne pouvez pas activer l'identification de l'appelant à partir de votre appareil, contactez votre fournisseur de services sans fil pour obtenir de l'aide.
Remarque : La communication internationale n'est pas prise en charge.
Je ne peux pas recevoir d'appels entrants
Essayez de modifier l'option d'identification de l'appelant (entreprise \ appelant) en accédant à
Numéro de téléphone professionnel dans le tableau de bord de votre site pour gérer vos paramètres.
Problèmes avec les messages SMS du numéro de téléphone professionnel
Vous pouvez utiliser des messages SMS pour communiquer avec vos contacts via l'appli Wix Owner. Cliquez sur le problème que vous rencontrez pour savoir comment le résoudre.
Je ne peux pas envoyer de SMS
Vos messages SMS pourraient être filtrés s'ils enfreignent nos conditions d'utilisation.
En savoir plus
Remarque : La communication internationale n'est pas prise en charge.
Je ne peux pas recevoir de SMS de vérification
Si vous essayez d'utiliser votre numéro de téléphone professionnel pour recevoir des codes de vérification de services tels que Google ou Facebook, le SMS ne passera pas si l'entreprise utilise un numéro à 5 ou 6 chiffres pour envoyer le message.
En savoir plus
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Si vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème, essayez de mettre à jour l'appli Wix Owner ou
contactez-nous pour une aide supplémentaire.
Pour mettre à jour l'appli Wix Owner :
- Accédez à l'App Store d'Apple (sur iPhone) ou à Google Play (sur Android).
- Recherchez « Wix Owner ».
- Cliquez sur Mettre à jour (si disponible).
Remarque : Si aucune mise à jour n'est disponible, cela signifie que vous disposez déjà de la version la plus récente.