Nous avons compilé une liste de certains problèmes généraux liés à l'utilisation du numéro de téléphone professionnel dans l'appli Wix. Cliquez sur le problème que vous rencontrez pour savoir comment le résoudre.
Problèmes avec les appels au numéro de téléphone professionnel
Cliquez sur le problème que vous rencontrez pour savoir comment le résoudre.
Je ne peux pas passer d'appels parce que je ne suis pas un agent
- Pour qu'une personne puisse passer des appels depuis l'appli Wix, elle doit être invitée en tant qu'agent d'appel.
- Lorsque vous invitez quelqu'un à devenir un agent, il devient automatiquement un «agent limité», qui ne peut accepter que les appels entrants.
- Pour pouvoir passer des appels sortants, l'agent doit accepter l'invitation envoyée à son e-mail. Cela en fera un « responsable back-office » du site Web, qui pourra appeler d'autres personnes via le numéro professionnel. En savoir plus sur la gestion des agents d'appel.
Je ne peux pas passer d'appels lorsqu'un numéro de téléphone n'est pas connecté
- Lorsque vous invitez un agent, son numéro personnel et son e-mail doivent être liés pour pouvoir passer des appels sortants.
- Les agents doivent être connectés à l'appli Wix via la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'invitation précédente.
Les appels ne passent pas lorsque mon identification de l'appelant est désactivée
Lorsque vous passez un appel avec l'appli Wix, votre appel est dirigé vers le standard du numéro de téléphone professionnel avant que vous ne soyez connecté à une autre personne. Cela garantit que votre numéro professionnel apparaît sur l'ID de l'appelant de l'autre personne.
Pour que Wix puisse vérifier que l'appel provient de votre téléphone, activez la fonction d'identification de l'appelant sur votre appareil personnel. Si vous ne pouvez pas activer l'identification de l'appelant à partir de votre appareil, contactez votre fournisseur de services sans fil pour obtenir de l'aide.
Remarque : La communication internationale n'est pas prise en charge.
Je ne peux pas recevoir d'appels entrants
Essayez de modifier l'option ID de l'appelant (entreprise/appelant) en accédant à
Numéro de téléphone professionnel dans le tableau de bord de votre site pour gérer vos paramètres.
Problèmes avec les messages SMS du numéro de téléphone professionnel
Vous pouvez utiliser des messages SMS pour communiquer avec vos contacts via l'appli Wix. Cliquez sur le problème que vous rencontrez pour savoir comment le résoudre.
Je ne peux pas envoyer de SMS
Vos SMS peuvent être filtrés s'ils enfreignent nos
conditions d'utilisation.
Remarque : La communication internationale n'est pas prise en charge.
Je ne peux pas recevoir de SMS de vérification
Si vous essayez d'utiliser votre numéro de téléphone professionnel pour recevoir des codes de validation de services tels que Google ou Facebook, le SMS ne passera pas si l'entreprise utilise un numéro à 5 ou 6 chiffres (ex. un « code court ») pour envoyer le message .
Malheureusement, le numéro de téléphone professionnel ne peut pas recevoir de messages de ces numéros. Lorsque vous vous inscrivez à un service comme dans les exemples ci-dessus, nous vous recommandons d'utiliser un numéro de téléphone autre que votre numéro de téléphone professionnel, car nous ne pouvons pas garantir que le message de validation passera.
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, essayez de mettre à jour l'appli Wix ou
contactez l'Assistance pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Pour mettre à jour l'appli Wix :
- Accédez à l'App Store d'Apple (sur iPhone) ou à Google Play (sur Android).
- Recherchez « Wix App ».
- Appuyez sur Mettre à jour (si disponible).
