Les campagnes e-mail marquées comme spams
Temps de lecture : 4 min
Un spam, aussi connu sous le nom de courrier indésirable, est un terme communément utilisé sur internet pour désigner des e-mails commerciaux non-sollicités ou des e-mails de masse. Vos campagnes e-mail peuvent être renseignées comme spams par des personnes individuelles ou filtrés comme tels, par les fournisseurs d’accès à internet comme Gmail ou Yahoo. Même les entreprises hautement réputées reçoivent des plaintes occasionnelles.
Si plusieurs personnes ont marqué vos e-mails comme spam ou déposées une plainte concernant vos campagnes e-mail, votre réputation d'expéditeur peut être affectée : les futurs e-mails que vous enverrez pourront alors déclencher des alertes et être marqués dans des filtres anti-spam, ce qui signifie que les fournisseurs d’accès à internet dirigeront vos campagnes e-mail directement vers le courrier indésirable des destinataires.
Si plusieurs personnes ont marqué vos e-mails comme spam ou déposées une plainte concernant vos campagnes e-mail, votre réputation d'expéditeur peut être affectée : les futurs e-mails que vous enverrez pourront alors déclencher des alertes et être marqués dans des filtres anti-spam, ce qui signifie que les fournisseurs d’accès à internet dirigeront vos campagnes e-mail directement vers le courrier indésirable des destinataires.
Comment cela peut-il vous affecter ?
- Réduction du nombre d'e-mail : Le nombre d'e-mails qu'il vous ait possible d'envoyer peut être réduit si vos contacts marquent manuellement vos campagnes e-mail comme spams. Wix limite le nombre d'e-mails afin de protéger votre réputation d'expéditeur. Si ce nombre est réduite, il faudra envoyer vos campagnes e-mail à plusieurs petits groupes plutôt qu'à un large groupe de contacts.
- Compte Bloqué : Si vos campagnes e-mail continuent à être répertoriées comme spam par vos destinataires sur une longue période, votre compte Wix peut être bloqué pour non-respect des Conditions d'utilisation de Wix E-mail Marketing.
- E-mails Non Délivrés : Vos campagnes e-mail ne seront pas délivrées aux destinataires prévus si un fournisseur d'accès à internet répertorie votre campagne e-mail comme spam. Cela pourrait ainsi affecter vos ventes et vos visites sur le site.
Les informations ci-dessous exposent les raisons pour lesquelles les e-mails peuvent être répertoriés comme spam et comment protéger vos campagnes e-mail.
Pourquoi ma campagne e-mail a-t-elle été marquée comme spam ?
- Un destinataire de votre campagne e-mail a pu marqué votre e-mail Wix E-mail Marketing comme spam. Lorsque cela se produit, le fournisseur d’accès à internet du destinataire et Wix E-mail Marketing en sont notifiés.
- Un destinataire a pu soumettre une plainte formelle (connu sous le nom d'abus) sur votre campagne e-mail. Les abus peuvent être envoyés à la Commission Fédérale du Commerce (Federal Trade Commission) ou tout autre organisation anti-spams, aux fournisseurs d’accès à internet du destinataire, ou à l'e-mail Wix : abuse@wixshoutout.com.
Pourquoi ma campagne e-mail a-t-elle reçu une plainte de spam ?
Les informations ci-dessous explique pourquoi votre campagne e-mail risque d'être reconnu comme spam :
- Le destinataire ne s'est jamais inscrit à votre liste de diffusion, ou ne se souvient pas de l'avoir fait. Cela peut se produire si vous n'envoyez pas de campagnes e-mail régulièrement ou si vous envoyez des e-mails à des destinataires qui ne s'inscrivent pas explicitement à votre liste de diffusion, tels que les visiteurs qui achètent des articles de votre magasin, des personnes ayant confirmées leur participation à un événement etc.
- Votre campagne e-mail a été envoyée à des personnes que vous n'avez pas contacté depuis plus d'un an.
- Votre campagne e-mail a été envoyée à une liste d'adresses électroniques achetées auprès d'un tiers.
- Votre campagne e-mail a été envoyée aux abonnés collectés via Facebook ou LinkedIn.
Comment éviter les plaintes de spam ?
- Obtenez toujours l'autorisation des destinataires avant de leurs envoyer les Campagnes e-mail. Informez-les ensuite, de vos e-mails sur la fréquence à laquelle ils peuvent s'attendre à vous recevoir vos e-mails.
- N'achetez jamais de listes d'e-mail ou assurez-vous de ne pas envoyer de Campagne e-mail à des personnes qui ne se sont pas inscrites sur votre liste de diffusion. À la place, obtenez plus de contacts en invitant les personnes à vous inscrire via le formulaire Get Suscribers.
- Vérifiez que votre liste de destinataires est à jour et prenez le temps de la revoir régulièrement. Supprimez toute personne avec qui vous n'avez pas été en contact au cours de la dernière année.
- Envoyez vos campagnes e-mail à un horaire régulier, par exemple une fois par semaine, une fois par mois ou 4 fois par an. N'espacez pas trop les différents envoies de vos campagnes e-mail afin que vos destinataires ne vous oublient pas. Néanmoins, si vous envoyez vos newsletters trop régulièrement et trop souvent, vos contacts seront importunés.
- Essayez de conserver un rapport texte sur image de 80/20. Il n'est pas recommandé d'envoyer une campagne comportant uniquement des images.
- Idéalement, maintenez votre contenu en dessous de 200 mots.
- Les points d'exclamation, les mots de verrouillage majuscule et les mots-clés indésirables (crédits, gratuit, etc.) déclenchent tous des filtres anti-spam. Ces mots clés sont souvent intuitifs et il existe des listes de mots à éviter disponibles en ligne.
- Étoffez votre campagne e-mail de contenu pertinent, utile et/ou intéressant pour vos destinataires.
- Écrivez un objet captivant, incitant les destinataires à ouvrir vos e-mails. Donnez-leurs une idée du genre de contenu qu'ils retrouveront dans votre campagne e-mail. Voici d'autres conseils sur l'écriture d'e-mails marketing (en anglais).
- Encouragez les contacts à mettre votre adresse e-mail d’expéditeur "de" dans leur carnet d'adresses. Vous pouvez le faire sur le courrier électronique automatisé que vous envoyez lorsque quelqu'un s'inscrit pour votre liste. Les fournisseurs d’accès à internet utilisent de plus en plus les carnet d'adresses pour les aider à identifier les spams.
- Soyez prudent avec les liens que vous utilisez. Les filtres anti-spam détectent les liens sur la liste noire et refusent tout courrier électronique qui en contient.
- Envoyez vos campagnes e-mail à partir de votre propre domaine personnalisé. Vos campagnes e-mail auront plus de succès si vous les envoyez à partir d'une adresse e-mail liée à votre domaine personnalisé, tel que info@monentreprise.com. Si votre adresse d'expéditeur est un destinataire de l'adresse Gmail, les fournisseurs d’accès à internet seront plus susceptibles de remettre en question l'authenticité de votre courrier e-mail.
Remarque :
Dans un effort de lutte contre les e-mails frauduleux, les fournisseurs d'e-mail (par ex. Yahoo, AOL, et Hotmail) ont édifié une politique DMARC de rejet. Cliquez ici pour en savoir plus.
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