Boîte de réception Wix : Envoyer des messages et joindre des éléments
9 min
La boîte de réception Wix vous permet d'envoyer des messages et de joindre des éléments directement à vos clients. Cela vous aide à développer les relations clients en rendant la communication plus efficace et personnalisée. Vous pouvez envoyer des pièces jointes, des demandes de paiement, des coupons et des liens vers vos articles ou services, le tout sur la même plateforme. De plus, vous pouvez accélérer votre temps de réponse en utilisant des réponses enregistrées.
Imaginez un client qui pose une question sur un article. Vous pouvez répondre rapidement avec des informations détaillées, joindre une fiche d'article et même envoyer une demande de paiement, le tout dans une interaction transparente. Cela vous fait non seulement gagner du temps, mais améliore également l'expérience client, ce qui augmente les chances qu'il effectue un achat.
Envoyer un message
Sans quitter la boîte de réception Wix, envoyez des messages à vos contacts par e-mail, par Chat ou via d'autres canaux tels que Facebook et SMS. En savoir plus sur les chaînes de la boîte de réception Wix.
Remarque :
Les canaux à votre disposition dépendent des informations de contact que vous détenez pour cette personne.
Pour envoyer un message :
- Accédez à la boîte de réception dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur une conversation ou cliquez sur Rédiger en haut à droite pour en démarrer une nouvelle.
- Cliquez sur la zone de texte en bas pour commencer à rédiger votre message.
- Cliquez sur le menu déroulant Message via pour sélectionner le canal par lequel envoyer votre message.
Remarque : Si vous avez joint des éléments à votre message et que vous décidez de changer de canal (par exemple, de l'e-mail au chat), vous perdrez les éléments joints et devrez les joindre à nouveau. - Cliquez sur Envoyer.
Remarque :
Si vous n'avez pas connecté Gmail à votre boîte de réception Wix ou ont acheté une messagerie professionnelle, Les messages que vous envoyez à vos contacts présenteront une adresse de l'expéditeur telle que "[ID du message]@[crm]wix.com", comme ci-dessous.
Envoyer une réponse enregistrée
Créez des réponses enregistrées pour un accès facile aux messages fréquemment envoyés (par exemple, un message de bienvenue) et aux informations générales (par exemple, votre politique de remboursement).
Pour créer ou envoyer une réponse enregistrée :
- Accédez à la boîte de réception dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur une conversation ou cliquez sur Rédiger en haut à droite pour en démarrer une nouvelle.
- Cliquez sur la zone de texte en bas pour commencer à rédiger votre message.
- Cliquez sur le menu déroulant Message via pour sélectionner le canal par lequel envoyer votre message.
Remarque : Les canaux disponibles dépendent des informations de contact que vous détenez pour cette personne. - Cliquez sur l'icône Réponses enregistrées .
- Sélectionnez l'action que vous souhaitez effectuer :
- Créez une réponse enregistrée personnalisée :
- Faites défiler vers la droite dans le panneau des réponses enregistrées et cliquez sur + Créer une réponse enregistrée.
- Saisissez un nom pour votre réponse enregistrée.
- Saisissez le texte de votre réponse sous Votre message.
- Cliquez sur Créer.
- Survolez la réponse que vous venez de créer et cliquez sur Utiliser ceci.
- Envoyez une réponse enregistrée existante :
- Survolez la réponse que vous souhaitez utiliser.
- Cliquez sur Utiliser ceci.
- Créez une réponse enregistrée personnalisée :
- Cliquez sur Envoyer pour envoyer votre message.
.Suggestion :
Survolez une réponse enregistrée et cliquez sur l'icône Modifier 
pour la modifier, ou l'icône Supprimer 
pour la supprimer de votre liste.
pour la modifier, ou l'icône Supprimer pour la supprimer de votre liste.Demander un paiement
Envoyez une demande de paiement pour partager un lien de paiement pratique. Votre contact peut utiliser sa carte bancaire ou son compte PayPal pour effectuer ce paiement.
Pour demander un paiement :
- Accédez à la boîte de réception dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur une conversation ou cliquez sur Rédiger en haut à droite pour en démarrer une nouvelle.
- Cliquez sur la zone de texte en bas pour commencer à rédiger votre message.
- Cliquez sur le menu déroulant Message via pour sélectionner le canal par lequel envoyer votre message.
Remarque : Les canaux disponibles dépendent des informations de contact que vous détenez pour cette personne. - Cliquez sur l'icône Demander un paiement .
- Fixez le montant et rédigez une brève description de votre demande.
- Cliquez sur l'icône Envoyer la demande.
.Assurez-vous que vous êtes prêt(e) à accepter les paiements via la boîte de réception Wix :
Connectez un moyen de paiement à votre site.
Envoyer un coupon
Faites la promotion de vos articles et services en créant des coupons pour offrir des réductions en boutique, la livraison gratuite et plus encore.
Pour envoyer un coupon :
- Accédez à la boîte de réception dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur une conversation ou cliquez sur Rédiger en haut à droite pour en démarrer une nouvelle.
- Cliquez sur la zone de texte en bas pour commencer à rédiger votre message.
- Cliquez sur le menu déroulant Message via pour sélectionner le canal par lequel envoyer votre message.
Remarque : Les canaux disponibles dépendent des informations de contact que vous détenez pour cette personne. - Cliquez sur Ajouter des éléments icône et cliquez sur Coupons .
- Procédez à l'une des options suivantes :
- Créez un nouveau coupon :
- Cliquez sur + Créer nouveau .
- Sélectionnez le type de coupon que vous voulez proposer.
- Saisissez les informations de votre coupon (code, nom, etc.).
- Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Créer un coupon en bas à droite.
- Sélectionnez le coupon que vous venez de créer et cliquez sur Ajouter .
- Cliquez sur Envoyer pour envoyer votre message.
- Envoyer un coupon existant :
- Sélectionnez le coupon concerné dans la liste et cliquez sur Ajouter .
- Cliquez sur Envoyer pour envoyer votre message.
- Créez un nouveau coupon :
et cliquez sur Coupons .Remarque :
Lorsque vous envoyez un coupon, il est envoyé sous forme de texte.
Envoyer un lien vers un article de la boutique
Aidez vos utilisateurs à choisir un article ou à en promouvoir un nouveau en envoyant un lien direct vers un article sur votre site.
Remarque :
Vous devez ajouter Wix Boutique à votre site pour envoyer des liens vers des articles.
Pour envoyer un lien vers un article de la boutique :
- Accédez à la boîte de réception dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur une conversation ou cliquez sur Rédiger en haut à droite pour en démarrer une nouvelle.
- Cliquez sur la zone de texte en bas pour commencer à rédiger votre message.
- Cliquez sur le menu déroulant Message via pour sélectionner le canal par lequel envoyer votre message.
Remarque : Les canaux disponibles dépendent des informations de contact que vous détenez pour cette personne. - Cliquez sur Ajouter des éléments icône et cliquez sur Articles .
- Sélectionnez l'article concerné et cliquez sur Ajouter .
- Cliquez sur Envoyer pour envoyer votre message.
Remarque :
Un article ne sera pas listé s'il est en rupture de stock ou s'il est masqué sur la page de votre boutique. Accédez à l'onglet Articles dans votre tableau de bord pour gérer la visibilité des articles de votre boutique .
Envoyer un lien vers un service
Faites la promotion des services proposés sur votre site en envoyant des liens qui redirigent vos contacts vers vos pages d'inscription.
Remarque :
Vous devez ajouter Wix Réservations à votre site pour envoyer des liens vers des services.
Pour envoyer un lien vers un service :
- Accédez à la boîte de réception dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur une conversation ou cliquez sur Rédiger en haut à droite pour en démarrer une nouvelle.
- Cliquez sur la zone de texte en bas pour commencer à rédiger votre message.
- Cliquez sur le menu déroulant Message via pour sélectionner le canal par lequel envoyer votre message.
Remarque : Les canaux disponibles dépendent des informations de contact que vous détenez pour cette personne. - Cliquez sur Ajouter des éléments icône et cliquez sur Services .
- Sélectionnez le service concerné et cliquez sur Ajouter .
- Cliquez sur Envoyer pour envoyer votre message.
Envoyer une pièce jointe
Partagez des fichiers et des images avec vos contacts pour les tenir à jour avec des factures, des designs ou d'autres documents.
Pour envoyer une pièce jointe :
- Accédez à la boîte de réception dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur une conversation ou cliquez sur Rédiger en haut à droite pour en démarrer une nouvelle.
- Cliquez sur la zone de texte en bas pour commencer à rédiger votre message.
- Cliquez sur le menu déroulant Message via pour sélectionner le canal par lequel envoyer votre message.
Remarque : Les canaux disponibles dépendent des informations de contact que vous détenez pour cette personne. - Cliquez sur l'icône Fichiers .
- Sélectionnez la pièce jointe que vous souhaitez envoyer. Vous pouvez joindre les types de fichiers suivants : .png, .jpg, .jpeg, .xlsx, .xls, .doc, .docx, .ppt, .pptx, .pdf
- Cliquez sur Ouvrir.
- Cliquez sur Envoyer.
.Remarque :
Vous pouvez envoyer plusieurs pièces jointes avec des messages écrits. Vous pouvez joindre jusqu'à 10 éléments par message et la taille maximale du fichier est de 15 Mo.
Remarque :
Vous pouvez également envoyer des messages et joindre des éléments à partir de l'appli Wix sur un appareil mobile.
Erreurs de saut de ligne dans Outlook pour Mac :
Si vous avez inclus des sauts de paragraphe/de ligne dans votre message, les destinataires qui les consultent dans Outlook pour Mac ne les verront pas. Les autres versions d'Outlook ne rencontrent pas ce problème.