Google Workspace : Résoudre les problèmes de connexion
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Si vous êtes le propriétaire d'un compte administrateur Google Workspace et que vos utilisateurs rencontrent des difficultés pour accéder à Google Workspace, vous pouvez gérer les paramètres de sécurité pour les aider à se connecter.
Réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur
Si un utilisateur a besoin d'un nouveau mot de passe pour se connecter à sa messagerie professionnelle, vous pouvez créer un nouveau mot de passe pour activer l'accès.
Pour réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur :
- Connectez-vous à votre compte administrateur Google.
- Cliquez sur Mot de passe, puis sur Réinitialiser le mot de passe.
- Choisissez de générer automatiquement le mot de passe ou saisissez un mot de passe.
Remarque : Par défaut, la longueur minimale du mot de passe est de 8 caractères. Vous pouvez modifier les critères en matière de mot de passe pour votre entreprise. - (Facultatif) Pour afficher le mot de passe, cliquez sur Aperçu
. - (Facultatif) Pour demander à l'utilisateur de modifier le mot de passe, activez le curseur Demander une modification du mot de passe lors de la prochaine connexion.
- Cliquez sur Réinitialiser.
- (Facultatif) Pour coller le mot de passe, par exemple dans une conversation Google Chat avec l'utilisateur, cliquez sur Cliquez pour copier le mot de passe.
- Choisissez d'envoyer le mot de passe par e-mail à l'utilisateur ou cliquez sur Terminer.
Désactiver les défis de connexion
Si un utilisateur ne peut pas vérifier son identité, vous pouvez désactiver temporairement le problème de connexion pour permettre à l'utilisateur de se connecter.
Pour désactiver temporairement les problèmes de connexion :
- Connectez-vous à votre compte d'administrateur Google.
- Cliquez sur Défi de connexion, puis sur Désactiver pendant 10 minutes.
- Cliquez sur Terminé.
Suggestion :
En tant qu'administrateur, vous pouvez également désactiver la vérification en deux étapes pour une durée indeterminée. Rendez-vous sur Assistance Google pour en savoir plus.