Dépannage des problèmes de connexion sur Google Workspace
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Si vous êtes le propriétaire d'un compte administrateur Google Workspace et que vos utilisateurs rencontrent des difficultés pour accéder à Google Workspace, vous pouvez gérer les paramètres de sécurité pour les aider à se connecter.
Dans cet article, nous vous montrons comment :
Réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur
Si un utilisateur a besoin d'un nouveau mot de passe pour se connecter à son compte Workspace, vous pouvez créer un nouveau mot de passe pour autoriser l'accès.
Pour réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur :
- Connectez-vous à votre compte administrateur Google.
- Cliquez sur Mot de passe > Réinitialiser le mot de passe.
- Choisissez de générer automatiquement le mot de passe ou saisissez un mot de passe.
Remarque : Par défaut, la longueur minimale du mot de passe est de 8 caractères. Vous pouvez modifier les critères en matière de mot de passe pour votre entreprise. - (Facultatif) Pour afficher le mot de passe, cliquez sur Aperçu
. - (Facultatif) Pour demander à l'utilisateur de modifier le mot de passe, assurez-vous que Demander un changement de mot de passe lors de la prochaine connexion est activé
. - Cliquez sur Réinitialiser.
- (Facultatif) Pour coller le mot de passe, par exemple dans une conversation Google Chat avec l'utilisateur, cliquez sur Cliquez pour copier le mot de passe.
- Choisissez d'envoyer le mot de passe par e-mail à l'utilisateur ou cliquez sur Terminer.
Désactiver les problèmes de connexion
Si un utilisateur ne peut pas vérifier son identité, vous pouvez désactiver temporairement le problème de connexion pour permettre à l'utilisateur de se connecter.
Pour désactiver temporairement les problèmes de connexion :
- Connectez-vous à votre compte administrateur Google.
- Cliquez sur Problème de connexion> Désactiver pendant 10 minutes.
- Cliquez sur Terminer.
Suggestion :
En tant qu'administrateur, vous pouvez également désactiver la vérification en deux étapes pour une durée indéterminée. Pour cela, accédez à l'Assistance Google pour en savoir plus.
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