Couvrir un solde négatif dans vos moyens de paiement groupés
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Si l'un de vos moyens de paiement groupés Wix Payments est en solde négatif, vous devez ajouter des fonds pour ramener votre compte à un solde positif.
Un solde négatif peut se produire pour les raisons suivantes :
- Votre client a déposé une rétrofacturation pour une transaction et les fonds ont été annulés.
- Vous avez remboursé une transaction alors qu'elle a déjà été versée sur votre compte bancaire.
Si vous avez suffisamment de fonds sur votre compte Wix Payments pour le traitement des paiements et / ou les fonds de réserve, cela sera utilisé pour couvrir le solde négatif. S'il y a toujours un manque à gagner, vous verrez une notification de solde négatif. En ajoutant des fonds, vous revenez à un solde positif.
Voir un exemple de fonds ajoutés
Important :
Un solde négatif s'applique uniquement à un seul groupe de moyens de paiement . Les fonds d'un groupe ne peuvent pas être utilisés pour couvrir un solde négatif d'un autre groupe.
Par exemple, si vous avez un solde négatif de - 100€ pour les paiements par carte de crédit / débit et un solde positif de + 50€ pour les paiements au point de vente, vous devrez toujours ajouter des fonds de 100€ pour couvrir le solde négatif de votre carte de crédit / débit .
Par exemple, si vous avez un solde négatif de - 100€ pour les paiements par carte de crédit / débit et un solde positif de + 50€ pour les paiements au point de vente, vous devrez toujours ajouter des fonds de 100€ pour couvrir le solde négatif de votre carte de crédit / débit .
Vous pouvez combler un manque à gagner en ajoutant des fonds sur votre compte à l'aide d'une carte de crédit / débit. Pour couvrir votre solde négatif, suivez les étapes ci-dessous.
Pour ajouter des fonds à votre compte :
- Cliquez sur Ajouter des fonds dans la notification de solde négatif.
Remarque : Si vous avez plus d'un solde négatif dans vos groupes de moyens de paiement, sélectionnez le manque à gagner que vous souhaitez couvrir.
- Saisissez vos coordonnées pour payer par carte de crédit / débit.
- Cliquez sur Ajouter des fonds.
- (Facultatif) Si vous avez encore une dette d'un autre groupe de moyens de paiement :
- Cliquez sur Ajouter des fonds restants pour régler ce solde négatif maintenant.
- Cliquez sur Plus tard pour régler ce solde négatif plus tard.
Important :
- Le traitement de votre paiement et la mise à jour de votre tableau de bord Wix Payments peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
- Les remboursements prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur le relevé bancaire de votre client.