Appli Wix Owner : Accéder aux messages de votre boîte de réception et les gérer
Temps de lecture : 7 min
Accédez à votre boîte de réception et gérez-la sur l'appli Wix Owner afin de pouvoir interagir instantanément avec les visiteurs de votre site. Vous pouvez initier des Chats, envoyer des messages avec des pièces jointes et configurer des réponses enregistrées pour une communication fluide.
Découvrez des outils de gestion de la boîte de réception tels que le partage d'articles pour augmenter les ventes, le suivi en temps réel de la présence des visiteurs pour offrir une assistance rapide et le suivi de l'activité du site pour des réponses personnalisées.
Dans cet article, apprenez-en plus sur :
Accéder à votre boîte de réception
Lorsque vous utilisez l'appli Wix Owner, vous pouvez accéder à votre boîte de réception pour voir en temps réel qui est sur votre site, démarrer une conversation avec eux, gérer des conversations et plus encore.
Suggestion :
Pour discuter sur le Chat avec les visiteurs de votre site, vous devez avoir installé l'appli Wix Chat sur votre site.
Pour accéder à votre boîte de réception :
- Accédez à votre site dans l'appli Wix Owner.
- Appuyez sur Boîte de réception
en bas. - Une fois que vous avez accès à votre boîte de réception, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Discuter sur le Chat avec les visiteurs du site : Discutez en temps réel avec les visiteurs du site pour leur faire savoir que vous êtes disponible.
- Appuyez sur l'icône Plus d'actions
en haut à droite. - Activez le curseur Statut du Chat du site internet pour montrer aux personnes que vous êtes disponible pour discuter sur le Chat en temps réel.
- Appuyez sur l'icône Plus d'actions
- Poursuivre les conversations avec les visiteurs : Gardez les Chats en cours actifs pour maintenir le flux de la conversation avec les visiteurs.
- Appuyez sur la conversation concernée.
- Appuyez sur le menu déroulant du canal pour choisir la façon dont vous souhaitez répondre.
- Discuter sur le Chat avec les visiteurs du site : Discutez en temps réel avec les visiteurs du site pour leur faire savoir que vous êtes disponible.
Envoyer des messages depuis votre boîte de réception
Choisissez votre canal de communication préféré pour répondre instantanément aux messages et partager des mises à jour avec vos contacts, les nouveaux visiteurs de votre site et vos clients. En utilisant la boîte de réception, vous pouvez reprendre les conversations là où vous les avez laissées, ce qui garantit une expérience de communication fluide.
Pour envoyer un message :
- Accédez à votre site dans l'appli Wix Owner.
- Appuyez sur Boîte de réception en bas.
- Sélectionnez l'action que vous souhaitez effectuer :
Répondre à un message
Envoyer un nouveau message
en haut à droite.
et saisissez les détails.
4. (Facultatif) Appuyez sur l'icône Envoyer un élément 
et sélectionnez ce que vous souhaitez envoyer :
et sélectionnez ce que vous souhaitez envoyer :- Photos : Partagez une photo en ajoutant des médias directement à partir de l'appareil photo de votre appareil ou sélectionnez un fichier multimédia à ajouter depuis votre appareil.
- Fichiers : Partagez un fichier dans votre message.
- Réponses enregistrées : Sélectionnez une réponse pré-enregistrée (ex. à propos des informations de livraison, de la politique de retour, etc.) ou appuyez sur Nouvelle réponse enregistrée pour créer une nouvelle réponse. En savoir plus sur la configuration d'une réponse enregistrée.
- Articles Partagez un article en stock.
- Coupons : Partagez des réductions et des offres.
- Services : Partagez un service (ex. programme en ligne).
- Demander un paiement : Envoyez une demande de paiement.
- Formules de paiement : Sélectionnez une formule d'abonnement ou une formule de paiement pour un achat rapide.
5. Appuyez sur Envoyer.
Configurer des réponses enregistrées dans votre boîte de réception et votre Chat
Gagnez du temps en configurant les messages de réponse à envoyer aux visiteurs via votre boîte de réception ou votre Chat. Avec des réponses enregistrées, vous pouvez utiliser des messages de réponse préexistants, les modifier ou créer un message de réponse personnalisé.
Pour configurer une réponse enregistrée dans votre boîte de réception :
- Accédez à votre site dans l'appli Wix Owner.
- Appuyez sur Boîte de réception en bas.
- Appuyez sur l'icône Plus d'actions .
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Réponses enregistrées sous Paramètres généraux.
- Sélectionnez le type de réponse sur lequel vous souhaitez travailler :
- Modifier une réponse enregistrée existante : Appuyez sur l'icône Modifier
à côté de la réponse correspondante. - Créer une nouvelle réponse enregistrée : Appuyez sur Nouvelle réponse enregistrée pour créer un message personnalisé pour vos visiteurs.
- Modifier une réponse enregistrée existante : Appuyez sur l'icône Modifier
- Appuyez sur Enregistrer.
Prochaine étape ?
Gérez vos paramètres de notification pour rester informé lorsque vous recevez de nouveaux messages dans votre boîte de réception.
FAQ
Cliquez sur une question pour en savoir plus sur la gestion de votre boîte de réception depuis l'appli Wix Owner.
Puis-je demander un paiement par Chat sans moyen de paiement connecté ?
Puis-je conserver les pièces jointes lorsque je change de canal (ex. e-mail vers Chat) sans avoir besoin de les importer à nouveau ?
Puis-je envoyer un message à plusieurs personnes à la fois ?
Cela vous a-t-il aidé ?
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