Wix Réservations : Programmer manuellement les réservations pour les clients à l'aide de l'appli Wix
Temps de lecture : 7 min
Vous parlez à un client qui souhaite réserver un service ? À partir de l'appli Wix, vous pouvez facilement prendre des rendez-vous pour vos clients ou les ajouter aux cours et aux cours.
Programmer manuellement un rendez-vous pour un client
Réservez des clients pour des rendez-vous pendant vos déplacements, en utilisant l'appli Wix. C'est un excellent moyen d'offrir aux clients la meilleure expérience possible lorsque vous les rencontrez en personne ou que vous leur parlez par téléphone.
Pour prendre rendez-vous manuellement pour un client :
- Accédez à votre site dans l'appli Wix.
- Appuyez sur Gérer
en bas. - Appuyez sur Agenda de réservation puis sur Agenda.
- Appuyez sur l'icône Ajouter
. - Appuyez sur Rendez -vous.
- Appuyez pour sélectionner un client existant ou appuyez sur + Ajouter un nouveau contact pour en ajouter un nouveau.
- Sélectionnez le rendez-vous correspondant.
- Appuyez pour choisir la date du rendez-vous.
- (Facultatif) Créez un rendez-vous récurrent :
- Appuyez sur le menu déroulant Répétitions et choisissez la fréquence à laquelle le rendez-vous se répète.
- Appuyez sur le menu déroulant Pour et sélectionnez le nombre de fois où le rendez-vous se répète.
- Appuyez sur Sélectionner.
- Appuyez sur le menu déroulant Lieu pour choisir le lieu du rendez-vous.
- Appuyez sur le menu déroulant La séance commence pour choisir l'heure de début.
- Appuyez sur le menu déroulant Durée pour sélectionner la durée de la séance.
- Appuyez sur le menu déroulant Membre d'équipe pour attribuer un membre d'équipe.
Remarque : Une notification apparaîtra s'il y a des conflits d'horaire. Vous pouvez continuer la programmation ou appuyer sur Afficher les créneaux horaires gratuits pour choisir une autre heure. - Appuyez sur le menu déroulant Options de paiement pour sélectionner la façon dont votre client paiera pour la séance :
- Utiliser le forfait du client maintenant : Déduisez la séance de l'abonnement ou paquet dès que vous le planifiez.
- Utiliser le forfait du client plus tard : Déduisez cette séance à partir du forfait d'abonnement ou forfait à une date ultérieure (à partir de la section Gérer les participants de l'agenda de réservation, ou des Commandes.
Remarque : Si votre client n'a pas encore de formule de paiement, vous pouvez appuyer sur Vendre une formule pour choisir une formule pour lui, avant de continuer à créer le rendez-vous. Assurez-vous d'obtenir le consentement du client avant de l'inscrire à l'une de vos formules de paiement. - Collecter le paiement : Facturez le client pour cette séance ou marquez-le comme payé à une date ultérieure (à partir de la section Gérer les participants de l'agenda de réservation ou de la page Commandes.
- (Facultatif) Cochez la case Notifier le client par e-mail pour envoyer un e-mail à votre client avec les détails.
- Appuyez sur Réserver.
Remarque : Pour les rendez-vous récurrents, appuyez sur Continuer pour examiner vos séances. Appuyez ensuite sur Réserver pour confirmer.
Vous souhaitez réserver le même client ?
Sélectionnez un rendez-vous passé dans votre agenda de réservation, appuyez sur Réserver à nouveau, saisissez les informations et appuyez sur Réserver pour confirmer le nouveau rendez-vous.
Ajouter un rendez-vous multi-services pour un client
Vous pouvez également programmer des rendez-vous multi-services pour les clients. Cette option est utile lorsque vous proposez des services qui se complètent l'un l'autre, comme les soins des ciseaux ou du visage.
Important :
Les rendez-vous multi-services ne sont pas disponibles pour les séances récurrentes.
Pour programmer un rendez-vous multi-services pour un client :
- Accédez à votre site dans l'appli Wix.
- Appuyez sur Gérer en bas.
- Appuyez sur Agenda de réservation, puis sur Agenda.
- Appuyez sur l'icône Ajouter .
- Appuyez sur Rendez -vous.
- Appuyez pour sélectionner un client existant, ou appuyez sur + Ajouter un nouveau contact pour en ajouter un nouveau.
- Appuyez sur le rendez-vous concerné.
- Ajoutez les détails du rendez-vous, y compris la date, l'heure, la durée, le lieu, le membre d'équipe, etc.
- Appuyez sur + Ajouter un autre service.
Remarque : Une notification apparaîtra s'il y a des conflits d'horaire. Vous pouvez continuer la programmation ou appuyer sur Afficher les créneaux horaires gratuits pour choisir une autre heure. - Appuyez pour sélectionner le rendez-vous concerné.
- Saisissez les mêmes détails qu'à l'étape 8 ci-dessus.
- Appuyez sur Continuer.
- (Facultatif) Cochez la case Notifier le client par e-mail pour envoyer un e-mail à votre client avec les détails.
- Répétez la page si nécessaire et appuyez sur Réserver pour accéder au paiement.
- Appuyez pour sélectionner l'action que vous souhaitez effectuer :
- Réserver sans réellement facturer : Collectez le paiement du client plus tard.
- Prélever avec un point de vente : Facturez votre client en utilisant l'appli Wix comme point de vente.
- Saisir les informations de la carte manuellement : Saisissez vous-même les détails de la carte de crédit ou de débit de votre client.
- Facturer avec une facture : Envoyez une facture à votre client.
- Marquer comme payé : Marquez le rendez-vous multi-services comme payé. Cela est utile si le client souhaite payer d'avance en espèces.
Vous souhaitez réserver le même client ?
Sélectionnez un rendez-vous multi-services passé dans votre agenda de réservation, appuyez sur Réserver à nouveau, saisissez les détails, et appuyez sur Réserver pour confirmer le nouveau rendez-vous.
Conflits d'horaire lors de la programmation manuelle d'un rendez-vous
Lorsque vous créez manuellement un rendez-vous pour un client, vous pouvez rencontrer des conflits d'horaire. Cela peut se produire de différentes manières :
- Lorsque le membre d'équipe est occupé
- Le créneau est en dehors des horaires de travail du membre d'équipe
- Le membre d'équipe choisi ne fournit pas le service.
- Le rendez-vous est à formule uniquement et le client n'a aucune formule active pour le moment.
Vous pouvez toujours remplacer le conflit et réserver le service quand même. Assurez-vous d'informer les membres de votre équipe à l'avance si vous choisissez de le faire.
Ajouter manuellement un client à un cours ou à une séance de cours
Ajoutez des clients à vos cours ou ensembles de séances à partir de votre téléphone, en utilisant l'appli Wix. Cela fonctionne bien lorsque vous rencontrez des clients en personne ou que vous leur discutez en ligne ou par téléphone. Vous pouvez également faire des réservations de groupe pour des cours et des ensembles de séances au nom d'un client.
Pour ajouter manuellement un client à un cours ou à une séance de cours :
- Accédez à votre site dans l'appli Wix.
- Appuyez sur Gérer en bas.
- Appuyez sur Agenda de réservation.
- Appuyez sur le cours ou la séance de cours concerné.
- Appuyez sur Gérer les participants.
- Appuyez sur l'icône Ajouter un participant
en haut à droite. - Sélectionnez un client existant, ou appuyez sur + Ajouter un nouveau contact pour ajouter un nouveau client.
- (Facultatif) Faites-en une réservation de groupe en ajustant le numéro à côté de Groupe de.
- Sélectionnez un moyen de paiement sous Comment allez-vous facturer votre client ? :
- Utiliser la formule du client : Échangez la séance depuis la formule d'abonnement du client ou du forfait dès que vous le planifiez.
- Utiliser le forfait du client plus tard : Déduisez cette séance à partir de la formule d'abonnement ou forfait à une date ultérieure (à partir de la section Gérer les participants de l'agenda de réservation, ou des Commandes).
- Collecter le paiement plus tard : Facturez le client pour cette séance à une date ultérieure (à partir de la section Gérer les participants de l'agenda de réservation ou des Commandes.
- Facturer avec une facture : Envoyez une facture à votre client.
- Marquer comme payé : Marquez la séance comme « payée ». Choisissez cette option si votre client vous paie en espèces ou en personne.
Remarque : vous ne pourrez pas annuler cette action.
- (Facultatif) Cochez la case Notifier le participant par e-mail pour envoyer à votre client un e-mail avec les détails.
- (Facultatif) Cochez la case Marquer comme coché pour marquer votre client comme marqué comme présent pour la séance.
- Appuyez sur Ajouter un participant.