Wix Réservations : Annuler et rembourser les séances
Temps de lecture : 16 min
Annulez et retirez des séances de votre agenda si nécessaire. Vous pouvez également décider de rembourser la séance ou d'informer les clients de l'annulation. Les e-mails d'annulation aident à maintenir une communication claire avec vos clients.
Dans cet article, apprenez-en plus sur :
Annuler un rendez-vous
Annulez le rendez-vous d'un client via le tableau de bord de votre site, l'appli Wix ou l'appli Studio.
Vous pouvez choisir de rembourser le rendez-vous, de facturer des frais d'annulation et d'envoyer un e-mail d'annulation à vos clients. Lorsque vous avez remboursé un rendez-vous, vous ne pouvez pas l'annuler.
Tableau de bord
Appli Wix
Appli Wix Studio
Si vous facturez des frais d'annulation et que vous effectuez un remboursement, facturez d'abord les frais d'annulation. Ensuite, accédez au tableau de bord Commandes pour traiter le remboursement de la séance payante. En savoir plus sur le remboursement des commandes.
- Accédez à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur le rendez-vous que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur l'icône Plus d'actions
et sélectionnez Annuler. - Suivez les étapes ci-dessous en fonction du type de séance que vous annulez :
Séance gratuite ou non payante
Séances payées individuellement (sans frais d'annulation)
Séances payantes (avec frais d'annulation)
Séances payées à l'aide d'une formule (sans frais d'annulation)
Séances payées à l'aide d'une formule (avec frais d'annulation)
Annuler un cours ou une séance
Si une séance ne peut pas avoir lieu, vous pouvez l'annuler et la retirer de votre agenda. Vous pouvez également choisir d'envoyer un e-mail aux participants pour les informer de l'annulation.
Tableau de bord
Appli Wix
Appli Wix Studio
- Accédez à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur le cours ou l'ensemble de séances que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez Annuler la séance.
- (Facultatif) Sélectionnez Informez les participants sur des modifications par e-mail et ajouter un message.
- Cliquez sur Oui, Annuler la séance.
Annuler les cours récurrents de jours spécifiques
Annulez toutes les séances d'un cours récurrents programmées à un jour et à une heure spécifiques. Par exemple, si vous proposez un cours de yoga tous les mercredis et jeudis à 7 h 00, vous pouvez annuler uniquement les cours du mercredi.
Tableau de bord
Appli Wix
Appli Wix Studio
- Accédez à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur le cours ou l'ensemble de séances que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez Annuler la séance.
- Sélectionnez Toutes les séances futures [jour et heure de la séance].
- (Facultatif) Sélectionnez Informez les participants sur des modifications par e-mail et ajouter un message.
- Cliquez sur Oui, Annuler la séance.
FAQ
Cliquez ci-dessous pour en savoir plus sur l'annulation d'une séance.
Puis-je rembourser un cours ou un ensemble de séances ?
Puis-je personnaliser le texte d'un e-mail d'annulation ?
Comment rembourser les clients qui réservent avec une formule ?
Puis-je rembourser les séances à partir de ma page de commandes ?
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