Programa de fidelización de Wix: administrar el programa de fidelización en la app Wix Owner
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Administra el programa de fidelización y otorga puntos a los clientes en cualquier momento y lugar con la app Wix Owner. Puedes desactivar temporalmente las formas de ganar puntos o recompensas si ya no quieres que estén disponibles para los clientes. También puedes ver todos los clientes de fidelización y editar su saldo de puntos.
Nota:
El programa de fidelización de Wix está disponible actualmente para Wix Stores, Wix Bookings, Wix Restaurants, planes de precios de Wix y Wix Events.
En este artículo, aprenderás a hacer lo siguiente:
Consejos:
- Puedes crear un programa de fidelización directamente desde la app Wix Owner. Sin embargo, algunas acciones, como configurar automatizaciones para tus formas de ganar puntos, solo son posibles desde una computadora.
- Si agregaste niveles a tu programa de fidelización, puedes administrarlos en la app Wix Owner. Cualquier cambio que realices en las "formas de ganar" y las recompensas se reflejará en los niveles correspondientes. También puedes editar los detalles de los niveles y agregar nuevos niveles sobre la marcha.
Actualizar los detalles del programa en la app Wix Owner
Cambia los detalles del programa de fidelización con la app Wix Owner, incluido el nombre del programa y el icono de puntos.
Para actualizar los detalles del programa:
- Ve a tu sitio en la app Wix Owner.
- Pulsa Administrar
en la parte inferior. - Pulsa Programa de fidelización en Marketing.
- Pulsa la pestaña Administrar programa.
- Pulsa Información.
- Elige lo que quieres actualizar:
- Nombre del programa: edita el nombre del programa de fidelización.
- Nombre de los puntos: pulsa el menú desplegable para elegir un nuevo nombre para los puntos que ganan los clientes. También puedes crear un nombre personalizado.
- Icono de puntos: pulsa Cambiar para elegir un nuevo icono que se muestra junto al número de puntos de fidelización que ha ganado un cliente.
- Pulsa Guardar.
Actualizar cómo ganan puntos los clientes en la app Wix Owner
Cambia la forma en que los clientes ganan puntos en el programa. Puedes desactivar temporalmente una "forma de ganar" con las palancas.
Importante:
Asegúrate de que, al menos, una palanca de "forma de ganar" esté activada. El programa de fidelización se detiene si todas las opciones están desactivadas porque no hay una forma activa de ganar puntos.
Para actualizar la forma en que tus clientes ganan puntos:
- Ve a tu sitio en la app Wix Owner.
- Pulsa Administrar en la parte inferior.
- Pulsa Programa de fidelización en Marketing.
- Pulsa la pestaña Administrar programa.
- Pulsa Puntos.
- Pulsa Editar en una forma para ganar puntos.
- Elige lo que quieres actualizar:
- Cuéntales a los clientes cómo ganan puntos: edita la descripción que ven los clientes junto a esta forma para ganar puntos, por ejemplo, "¡Regístrate en mi sitio y obtén 100 puntos de fidelización!"
Nota: Recuerda también actualizar la descripción del programa de fidelización en tu sitio web. - El cliente gana: edita el número de puntos que debe obtener un cliente antes de poder reclamar la recompensa correspondiente.
- Cuéntales a los clientes cómo ganan puntos: edita la descripción que ven los clientes junto a esta forma para ganar puntos, por ejemplo, "¡Regístrate en mi sitio y obtén 100 puntos de fidelización!"
- Pulsa Guardar.
- (Opcional) Pulsa la palanca junto a una forma de ganar puntos para activarla o eliminarla temporalmente del programa.
- Activada: los clientes pueden ganar puntos al realizar esta acción.
- Desactivada: los clientes ya no pueden ganar puntos de fidelización de esta manera. La 'forma de ganar' también se elimina de la página de fidelización.
Administrar las recompensas en la app Wix Owner
Administra las recompensas que ganan los clientes. Cuando actualizas las recompensas con la app Wix Owner, también se actualizan las ofertas de recompensas en la página de fidelización de tu sitio.
Importante:
Asegúrate de que, al menos, una palanca de recompensa esté activada. Si todas las palancas están desactivadas, el programa de fidelización se detiene, ya que no hay recompensas activas.
Para administrar las recompensas del programa:
- Ve a tu sitio en la app Wix Owner.
- Pulsa Administrar en la parte inferior.
- Pulsa Programa de fidelización en Marketing.
- Pulsa la pestaña Administrar programa.
- Pulsa Recompensas.
- Pulsa Editar debajo de la recompensa que deseas actualizar.
- Elige lo que quieres actualizar:
- Cupón: haz clic en el menú desplegable debajo de Selecciona un cupón para cambiar el cupón asociado a esta recompensa. Si deseas crear un nuevo cupón, puedes hacerlo desde una computadora.
- Costo del cupón: edita la cantidad de puntos que necesita un cliente para obtener esta recompensa.
- Nombre de la recompensa: actualiza el nombre de la recompensa.
- Pulsa Guardar.
- (Opcional) Pulsa Crear recompensa para agregar una nueva recompensa al programa. Solo puedes elegir cupones existentes desde la app Wix Owner. Si quieres crear un nuevo cupón, ve al Programa de fidelización en el panel de control de tu sitio y crea una nueva recompensa.
Editar el saldo de puntos de un cliente en la app Wix Owner
Otorga puntos a los clientes en cualquier momento y lugar con la app Wix Owner. También puedes ver el saldo de puntos de cada cliente y agregar o eliminar puntos en función de las compras offline, las promociones recientes y más.
Para administrar el saldo de puntos de un cliente:
- Ve a tu sitio en la app Wix Owner.
- Pulsa Administrar en la parte inferior.
- Pulsa Programa de fidelización en Marketing.
- Pulsa el icono Más acciones
junto al cliente que deseas actualizar. También puedes usar la barra de búsqueda en la parte superior para encontrar a la persona adecuada. - Elige qué acción deseas realizar:
- Otorgar puntos:
a. Pulsa Otorgar puntos.
b. Ingresa la cantidad de puntos que quieres otorgar a ese cliente.
c. Pulsa Guardar. - Editar saldo de puntos:
a. Pulsa Editar saldo de puntos.
b. Ingresa el número correcto de puntos.
c. Pulsa Guardar. - Ver perfil de miembro:
- Pulsa Ver perfil de miembro para ver toda la información de contacto disponible sobre este cliente. También puedes ver su saldo de puntos actual y editar los puntos.
- Otorgar puntos:
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