Cubrir un saldo negativo en la cuenta de Wix Payments
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Si tienes un saldo negativo en la cuenta de Wix Payments, debes agregar fondos para que la cuenta vuelva a un saldo positivo.
El saldo negativo puede deberse a los siguientes motivos:
- Reembolsaste una transacción después de que ya se abonó en la cuenta bancaria.
- El cliente presentó un contracargo contra un pago y los fondos fueron revertidos.
Si tienes suficientes fondos en tu cuenta de Wix Payments que provienen de pagos que has recibido pero que aún no se han liquidado, estos se utilizará para cubrir el saldo negativo. De lo contrario, los nuevos pagos entrantes serán absorbidos por la deuda.
Si ya no estás recibiendo pagos y todavía hay un déficit, puedes agregar fondos para volver a un saldo positivo.
En este artículo, aprende cómo agregar fondos usando lo siguiente:
Agregar fondos a la cuenta de Wix Payments a través de Boleto
Contacta a Atención al cliente de Wix y podemos generar un Boleto para ti. El Boleto coincidirá con la cantidad necesaria para que la cuenta de Wix Payments vuelva a tener saldo positivo.
Para agregar fondos usando un Boleto:
- Contacta a Atención al cliente de Wix.
- Cuéntanos que tienes un saldo negativo en la cuenta de Wix Payments y que te gustaría agregar fondos.
- Generaremos un Boleto para ti.
- Elige una opción de pago:
- Paga online (recomendado). Elige una opción:
- Escanea el código de barras con el lector de la app bancaria y sigue los pasos en pantalla para pagar el Boleto.
- Selecciona el banco en el menú desplegable y haz clic en Iniciar sesión en el banco.
- Pagar offline: haz clic en Imprimir para pagar el Boleto offline.
- Paga online (recomendado). Elige una opción:
Importante:
El Boleto debe pagarse dentro de los 5 días posteriores a su emisión. Después de este período, se necesita un nuevo Boleto.
Agregar fondos a la cuenta de Wix Payments a través de Wix Invoices
Crea una factura de Wix para pagar a tu propia cuenta de Wix Payments la cantidad necesaria para volver a tener un saldo positivo.
Nota:
Para crear una factura por un monto específico, primero tendrás que crear un producto o servicio en el sitio Wix con un precio que coincida con el monto de la factura. Puedes ocultar un producto o servicio para que los clientes no vean el artículo personalizado que has creado para la factura.
Para agregar fondos con Wix Invoice:
- Ve a Facturas en el Panel de control del sitio.
- Haz clic en + Nueva factura.
- Ingresa el título de la factura.
- Ingresa los datos:
- Haz clic en Cliente y agrega los datos de una de las siguientes maneras:
- Si está disponible, selecciona el nombre en el menú desplegable.
- Haz clic en + Nuevo cliente para agregar los datos de contacto.
- Revisa la dirección de correo electrónico y la de facturación.
- (Opcional) Haz clic en Editar información del cliente para editar o agregar detalles.
- Haz clic en Cliente y agrega los datos de una de las siguientes maneras:
- Agrega productos o servicios a la factura:
- Haz clic en el menú desplegable Producto o Servicio.
- Haz clic en + Agregar e ingresa una descripción (por ejemplo, Agregar fondos para cubrir el saldo negativo).
- Ingresa el monto adeudado en Precio.
- Haz clic en Vista previa y consulta la factura antes de enviarla. Cuando todo esté listo, haz clic en Enviar por email.
- Paga la factura.
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