Wix Smart Chat: Deine Einstellungen verwalten

Lege mit geplanten Zeiten genau fest, wann dein Chat aktiv ist. Bestimme außerdem, ob der KI-Chat oder der manuelle Chat ihn während dieser Zeiten übernimmt. Wenn kein Zeitfenster aktiv ist, verwendet der Chat deine Offline-Einstellungen.

Wenn du diese Option auswählst, klicke auf Geplante Zeiten ansehen, um den Terminplan für den Chat anzupassen:

• Lege die Zeitzone für deinen Terminplan fest.

• Wähle für jedes Zeitfenster die Tage sowie die Start- und Enduhrzeit aus.

• Lege für jedes Zeitfenster fest, wer aktiv ist: der KI-Chat oder der manuelle Chat.

• Füge Zeitfenster hinzu oder entferne sie, damit sie zu deinem Wochenplan passen.

Wähle „Inaktiv“ aus, wenn der Chat nicht sofort antworten soll. Dein Chat gibt dann keine Antworten in Echtzeit. Du kannst das Widget aber weiterhin anzeigen, um Besucherdaten zu erfassen, eine Offline-Nachricht anzuzeigen und Besuchern das Hinterlassen einer Nachricht zu ermöglichen.

Tipp: Passe die Offline-Einstellungen an, um festzulegen, was Besucher sehen, wenn der Chat inaktiv ist.

Aktiviere das Kontrollkästchen neben den Nachrichten, die die KI an Besucher senden soll:

• Gesprächseinstieg anzeigen, wenn Besucher den Chat öffnen: Schreibe eine Willkommensnachricht. So erfahren Besucher deiner Website, was sie fragen können und wie die KI ihnen helfen kann.

• Rechtlichen Hinweis im Chat hinzufügen: Gib in das Feld einen Hinweis ein, dass die Antworten von einer KI generiert werden und möglicherweise nicht immer korrekt sind. So wissen Besucher, was sie erwarten können. Der Hinweis hilft dir außerdem, rechtliche Anforderungen einzuhalten. Jeder Besucher deiner Website sieht den Hinweis einmal direkt nach der ersten Willkommensnachricht.

Schnellthemen sind anklickbare Prompts im Chat. Sie helfen Besuchern, schneller das passende Gespräch zu beginnen. Das ist besonders hilfreich, wenn sie nicht wissen, was sie fragen sollen.

Aktiviere das Kontrollkästchen Startfragen oder Themen generieren. Passe dann die folgenden Elemente an:

• Einleitungstext: Füge über den Themen eine kurze Zeile hinzu, die Besuchern hilft. Zum Beispiel: „Wähle ein Thema aus, um schnell Antworten zu erhalten:"

• Themenliste: Füge bis zu 5 Themen hinzu. Jedes Thema wird im Chat als anklickbare Option angezeigt. Du kannst die Reihenfolge ändern oder Themen entfernen.

Tipp: Wenn du den KI-Chat aktiviert hast, teste zuerst diese Fragen. So überprüfst du, ob die KI sie richtig beantworten kann.

Seitenübersichten helfen Besuchern, sich auf deiner Website zurechtzufinden, während der Chat geöffnet ist. Aktiviere das Kontrollkästchen, um diese Funktion zu verwenden. Der Chat fasst dann die aktuell geöffnete Seite kurz zusammen. So erhalten Besucher schnell einen Überblick, ohne das Gespräch zu verlassen.

Zeige zu Beginn eines neuen manuellen Chats eine kurze persönliche Begrüßung an. So wissen Besucher zum Beispiel, dass du bald antwortest. Außerdem hilft sie ihnen, vor ihrer ersten Nachricht die passende Frage zu finden.

1. Klicke auf Gesprächseinstieg.

2. Aktiviere das Kontrollkästchen Einen Gesprächseinstieg anzeigen, wenn Besucher den Chat öffnen.

3. Gib den Text ein, der zu Beginn eines neuen manuellen Chats angezeigt werden soll.

4. Klicke oben rechts auf Speichern.

Erleichtere es den Besuchern deiner Website, Antworten auf ihre Fragen zu finden. Füge dazu FAQ-Buttons zu deinem manuellen Chat hinzu. Du kannst bis zu 5 FAQs hinzufügen.

Hinweis: Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn du die App Wix FAQ installiert und eingerichtet hast. Erfahre hier mehr darüber, wie du die App Wix FAQ installierst und FAQs erstellst.

1. Klicke auf FAQ-Buttons.

2. Aktiviere das Kontrollkästchen FAQs in deinem Chat anzeigen.

3. (Optional) Bearbeite die Begrüßungsnachricht über den Buttons. Du kannst bis zu 80 Zeichen verwenden.

4. Klicke auf + Frage hinzufügen.

5. Aktiviere das Kontrollkästchen neben jeder FAQ, die du im Chat anzeigen möchtest.
   Tipp: Klicke auf Neue FAQ hinzufügen, um eine Frage zu erstellen, die noch nicht in der Liste steht.

6. Klicke oben rechts auf Speichern.

Mit einem Kontaktformular kannst du ganz einfach mit den Besuchern deiner Website in Kontakt bleiben. Wenn ein Besucher das Formular ausfüllt, werden die Angaben an deinen Posteingang und deine Kontaktliste gesendet. So verpasst du keinen Lead. Das Formular wird nur gesendet, wenn deine Website den Besucher nicht als Kontakt erkennt.

Die folgenden Felder werden standardmäßig im Formular angezeigt. Das Feld E-Mail-Adresse ist ein Pflichtfeld. Du kannst die anderen Felder jedoch abwählen.

• Vor- und Nachname

• E-Mail-Adresse (dieses Feld ist ein Pflichtfeld)

• Telefonnummer

• Nachricht

Du kannst auch die Begrüßungsnachricht anpassen, die Besucher beim Öffnen des Formulars sehen. Passe außerdem die Erfolgsmeldung an, die nach dem Absenden des Formulars erscheint.

Tipp: Du kannst den Stil und die Farben des Formulars in deinem Editor anpassen.

• Als Teil des Begrüßungsbildschirms: Das Formular wird angezeigt, sobald sich der Chat öffnet.
  Hinweis: Dies kann die Interaktion mit dem KI-Chat verringern, wenn Website-Besucher das Formular ausfüllen müssen, bevor sie das Gespräch beginnen können.
• Wenn die KI ihre Frage nicht beantworten kann
• Wenn sie darum bitten, mit einer echten Person zu sprechen

• Als Teil des Begrüßungsbildschirms: Zeige das Formular an, sobald sich der Chat öffnet.
  • (Optional) Lege fest, dass Besucher das Formular ausfüllen müssen, bevor sie eine Nachricht senden können.
• Nachdem sie eine Nachricht gesendet haben: Zeige das Formular an, sobald Website-Besucher ihre erste Nachricht gesendet haben.
• Nie: Zeige das Kontaktformular im manuellen Chat nicht an.

• Wo soll das Chat-Widget angezeigt werden? Wähle aus, auf welchen Geräten Besucher das Widget sehen, wenn sie deine Website aufrufen.
  • Desktop und Mobilgerät: Zeige das Widget auf jedem Gerät an.
  • Nur Desktop: Zeige das Widget nur auf Desktop-Computern an.
  • Nur Mobilgerät: Zeige das Widget nur auf Mobilgeräten an.
• Lege fest, wann sich das Chat-Widget öffnet: Entscheide, ob sich der Chat automatisch öffnet, wenn Besucher deine Website aufrufen, oder ob er minimiert bleibt.
  • Den Chat öffnen, wenn Besucher deine Website aufrufen: Der Chat öffnet sich automatisch, sobald die Seite geladen ist. So sehen Besucher ihn sofort und können schneller ein Gespräch beginnen.
  • Das Chat-Widget minimiert lassen, wenn Besucher deine Website aufrufen: Der Chat bleibt geschlossen, bis ein Besucher darauf klickt. So bleibt das Erlebnis dezent und Besucher entscheiden selbst, wann sie den Chat nutzen.
    • (Optional) Eine Nachricht über dem minimierten Chat anzeigen: Wenn das Widget minimiert ist, kannst du eine kurze Nachricht einrichten. Sie erscheint im Widget und ermutigt Besucher, den Chat zu öffnen, zum Beispiel „Brauchst du Hilfe?“.
    • (Optional) Schnellthemen anzeigen, wenn der Chat minimiert ist: Hilf Besuchern, schneller das richtige Gespräch zu beginnen, indem du deine häufigsten Themen anzeigst. Erfahre hier mehr über Schnellthemen.

Wähle aus, auf welchen Seiten das Widget angezeigt wird:

• Alle Seiten: Das Widget wird auf jeder Seite deiner Website angezeigt.

• Bestimmte Seiten: Klicke auf Seiten auswählen und wähle die Seiten ab, auf denen du das Widget ausblenden möchtest. Klicke auf Speichern , um deine Auswahl zu bestätigen.

Hinweis: Wenn deine Website dynamische Seiten nutzt, zum Beispiel Seiten von Wix Stores oder Wix Blog, zeigen das Seiten-Template und alle Seiten mit diesem Template das Chat-Widget nicht an, sobald du die Seite abwählst.

Wenn du den Chat auf einer Seite ausblendest, kann die KI diese Seite weiterhin als Quelle verwenden. Um das zu verhindern, musst du die Seite aus dem Chat ausschließen. Erfahre hier mehr über das Ausschließen von Website-Seiten.

Nein. Die Einleitungsnachricht für das Formular und die Erfolgsnachricht sind im KI-Chat und im manuellen Chat gleich.