Wix Smart Chat: Deine Einstellungen verwalten
9 Min.
In diesem Artikel
- Den Modus für deine Chat-Verfügbarkeit auswählen
- Die Avatar-Einstellungen anpassen
- Die Einstellungen für den KI-Chat konfigurieren
- Die Einstellungen für den manuellen Chat konfigurieren
- Das Besucherverhalten des Chat-Widgets anpassen
- Das Besucherverhalten des Chats im Offline-Modus anpassen
- Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Mit den Einstellungen von Wix Smart Chat kannst du steuern, wie dein Chat auf deiner Website funktioniert: wann er verfügbar ist, was Besucher sehen und wie deine Erlebnisse im KI-Chat und im manuellen Chat konfiguriert sind. Von hier aus kannst du deinen Verfügbarkeitsmodus, die Begrüßung der Besucher, das Verhalten des Kontaktformulars, das Offline-Erlebnis und die Avatare verwalten.
Tipps:
- Wenn du deine Meinung änderst, klicke auf Verwerfen, um zur zuletzt gespeicherten Version zurückzukehren.
- Alle Änderungen, die du hier vornimmst, werden erst angewendet, wenn du auf Speichern klickst.
Den Modus für deine Chat-Verfügbarkeit auswählen
Standardmäßig ist der KI-Chat von Wix Smart Chat rund um die Uhr aktiv, damit Besucher sofort Antworten erhalten. Du kannst den Modus jederzeit anpassen, damit er zu deinem Geschäftsmodell und deinem Antwortstil passt.
Um den Modus für die Chat-Verfügbarkeit auszuwählen:
- Öffne den Bereich Smart Chat in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf das Drop-down-Menü Verwalten und wähle Allgemeine Einstellungen.
- Wähle einen Modus für die Chat-Verfügbarkeit aus:
KI-Chat rund um die Uhr
Manueller Chat rund um die Uhr
Geplante Zeiten
inaktiv
Die Avatar-Einstellungen anpassen
Wähle die Profilbilder aus, die Besucher in deinem Chat sehen, wenn sie mit dem KI-Chat oder dem manuellen Chat kommunizieren. Das Hinzufügen eines erkennbaren Avatars hilft Besuchern zu verstehen, mit wem sie chatten, und sorgt für ein Erlebnis, das mit deiner Marke konsistent ist.
Um die Avatar-Einstellungen anzupassen:
- Öffne den Bereich Smart Chat in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf das Drop-down-Menü Verwalten und wähle Allgemeine Einstellungen.
- Wähle unter Avatar-Einstellungen aus, was du aktualisieren möchtest:
- KI-Chat-Avatar: Lege den Avatar fest, den Besucher sehen, wenn dein KI-Chat antwortet. Verwende ein Markensymbol oder ein Bild eines Assistenten, damit Besucher sofort erkennen, dass sie mit einer KI chatten.
- Manueller Chat-Avatar: Lege den Avatar fest, den Besucher sehen, wenn du oder deine Teammitglieder manuell antworten. Dies kann dein Logo, ein Teamfoto oder ein Mitarbeiter-Avatar sein – ganz wie du gegenüber Besuchern auftreten möchtest.
Tipps:
- Für beste Ergebnisse lade ein hochauflösendes, quadratisches Bild (mindestens 100 x 100 Px) im Format PNG, JPG oder GIF hoch.
- Verwende die Vorschau auf der rechten Seite, um zu sehen, wie der Avatar im Chat aussehen wird, bevor du speicherst.
Die Einstellungen für den KI-Chat konfigurieren
Wenn der Smart Chat aktiv ist, kannst du steuern, was Besucher sehen, wenn sie den Chat öffnen, und wie die KI hilft, das Gespräch zu leiten. Mit diesen Einstellungen kannst du das KI-Erlebnis an dein Unternehmen anpassen, egal ob du eine Willkommensnachricht hinzufügst, schnelle Themen vorschlägst oder Seitenüberblicke anzeigst, während Besucher surfen.
Um die Einstellungen für den KI-Chat zu konfigurieren:
- Öffne den Bereich Smart Chat in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf das Drop-down-Menü Verwalten und wähle Allgemeine Einstellungen.
- Wähle unter Wenn der KI-Chat aktiv ist aus, was du einrichten möchtest:
Gesprächs-Starter
Kurze Themen
Seitenübersichten
Die Einstellungen für den manuellen Chat konfigurieren
Wenn der manuelle Chat aktiv ist, können Besucher dir direkt eine Nachricht senden und auf deine Antwort warten. In diesem Abschnitt kannst du steuern, was Besucher sehen, wenn sie den Chat öffnen, damit die Erwartungen klar sind und das Gespräch reibungslos beginnt.
Um die Einstellungen für den manuellen Chat zu konfigurieren:
- Öffne den Bereich Smart Chat in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf das Drop-down-Menü Verwalten und wähle Allgemeine Einstellungen.
- Klicke unter Wenn der manuelle Chat aktiv ist auf Gesprächseinstieg.
- Aktiviere das Kontrollkästchen, um zu Beginn eines neuen manuellen Chats eine kurze Begrüßung anzuzeigen. Dies hilft dabei, Erwartungen zu wecken, zum Beispiel, dass du bald antworten wirst, und leitet Besucher an, was sie fragen sollen, bevor sie ihre erste Nachricht senden.
Das Besucherverhalten des Chat-Widgets anpassen
Steuere, wie Besucher mit dem Chat-Widget auf deiner Website interagieren. Hier kannst du wählen, welche Felder des Kontaktformulars abgefragt werden sollen, entscheiden, wann das Kontaktformular im KI-Chat und im manuellen Chat erscheint, und festlegen, ob sich der Chat automatisch öffnet (oder minimiert bleibt), wenn Besucher deine Website aufrufen.
Um das Besucherverhalten des Chat-Widgets anzupassen:
- Öffne den Bereich Smart Chat in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf das Drop-down-Menü Verwalten und wähle Allgemeine Einstellungen.
- Wähle unter Besucherverhalten des Chat-Widgets aus, was du anpassen möchtest:
Felder des Kontaktformulars
Kontaktformular im KI-Chat
Kontaktformular im manuellen Chat
Automatisches Besucherverhalten beim Öffnen
Das Besucherverhalten des Chats im Offline-Modus anpassen
Wenn der Chat offline ist, kannst du wählen, was Besucher auf deiner Website sehen. Das Festlegen des Besucherverhaltens für Zeiten, in denen der Chat offline ist, hilft dir, professionell und reaktionsschnell zu bleiben, auch wenn du nicht sofort antworten kannst. Dies reduziert verpasste Gelegenheiten und weckt die richtige Erwartung darüber, wann du antworten wirst.
Der Chat geht offline, wenn er außerhalb deiner geplanten Zeiten liegt, wenn der Modus für die Chat-Verfügbarkeit auf „Inaktiv“ eingestellt ist oder wenn dein KI-Unterhaltungskontingent erreicht wurde.
Um das Besucherverhalten des Chats im Offline-Modus anzupassen:
- Öffne den Bereich Smart Chat in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf das Drop-down-Menü Verwalten und wähle Allgemeine Einstellungen.
- Scrolle nach unten zu Wenn der Chat offline ist und klicke auf Offline-Besucherverhalten.
- Wähle aus, was zu tun ist:
- KI-Chat auf meiner Website ausblenden: Entferne das Chat-Widget von deiner Website, während der Chat offline ist, damit Besucher das Widget nicht sehen oder versuchen, ein Gespräch zu beginnen.
- Chat-Widget auf meiner Website anzeigen: Lasse das Chat-Widget im Offline-Modus auf deiner Website sichtbar. Um Besuchern etwas anzuzeigen, wähle mindestens eine Option aus:
- Kontaktformular zum Sammeln von Leads anzeigen: Zeigt dein Kontaktformular an, damit Besucher ihre Details hinterlassen können. Dies hilft dir, Leads einzuziehen, auch wenn niemand verfügbar ist.
- Besucher Chat-Nachrichten schreiben lassen: Erlaube Besuchern, eine Nachricht zu tippen und zu senden, während der Chat offline ist, damit sie dich im Chat-Erlebnis weiterhin erreichen können.
- Individuelle Nachricht anzeigen, wenn der Chat offline ist: Zeige eine Nachricht an, die erklärt, dass der Chat offline ist, um Erwartungen zu wecken. Du kannst den genauen Wortlaut im Textfeld anpassen. Erkläre zum Beispiel, wie man dich kontaktieren kann und wann du dich zurückmelden wirst.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Klicke unten auf eine Frage, um mehr zu erfahren.
Kann ich das Design des Chats anpassen?
Kann ich die Interaktionen zwischen der KI und meinen Website-Besuchern sehen?
Gibt es eine Möglichkeit, den Chat vorübergehend zu deaktivieren?