Wix Smart Chat: Analysedaten

Analysedaten werden einmal pro Woche, immer montags, aktualisiert. Jede wöchentliche Momentaufnahme basiert auf den Smart Chat-Gesprächen der letzten 7 Tage.

Die Analysedaten werden von der KI Service-Assistenz gesammelt, konzentrieren sich jedoch ausschließlich auf Gespräche über Wix Smart Chat.

Die Verwaltung der KI Service-Assistenz bietet Analysedaten aus mehreren Kommunikationskanälen, während sich die Analysedaten von Smart Chat auf Gespräche beschränken, die im Chat-Widget auf deiner Website stattfinden.

Verwende Analysedaten, um zu entscheiden, wo du Änderungen vornehmen möchtest, die dein Kundenerlebnis verbessern und Besuchern helfen, schneller Antworten zu erhalten. Wenn du zum Beispiel viele Fragen zur Preisgestaltung siehst, möchtest du vielleicht deine Seite für die Preisgestaltung aktualisieren, ein klares FAQ hinzufügen oder deine Trainingsregeln anpassen, damit die KI präziser antworten kann.

Im Zeitverlauf kannst du neue Analysedaten überprüfen, um zu sehen, ob diese Änderungen die Zahl der Anfragen zum gleichen Thema reduzieren.

Wenn du keine Analysedaten siehst, bedeutet das in der Regel, dass in letzter Zeit nicht genügend Gespräche für eine Analyse stattgefunden haben. Achte darauf, dass der Chat auf deiner Website aktiv ist, und gib ihm etwas Zeit, um Gespräche zu sammeln. Sobald genügend Daten vorhanden sind, erscheinen deine ersten Analysedaten automatisch nach dem nächsten wöchentlichen Update.