Wix Restaurants: Eingehende Restaurantbestellungen verwalten

In diesem Artikel

Schritt 1 | Bestellbenachrichtigung erhalten
Schritt 2 | Bestellung annehmen oder ablehnen
Schritt 3 | Die Bestellung vorbereiten
Schritt 4 | (Optional) Die Bestellung bearbeiten
Schritt 4 | Die Bestellung abschließen
Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Verwalte eingehende Bestellungen über deine Website-Verwaltung oder in der Wix App. Sieh dir deine Bestellungen in Echtzeit an, erhalte sofortige Benachrichtigungen, wenn Bestellungen eingehen, und nimm sie per Wischen entgegen. Du kannst auf Bestelldetails, Preise und die Optionen zum Drucken, E-Mailen oder bei Bedarf zum Ablehnen zugreifen.

Screenshot des Tabs „Online-Bestellungen“ in der Website-Verwaltung

Schritt 1 | Bestellbenachrichtigung erhalten

Sobald eine Bestellung eingeht, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung. Du kannst auch zusätzliche Benachrichtigungstypen anpassen, einschließlich Echtzeit-Benachrichtigungen auf deinem Mobilgerät über die Wix App. Lade die App herunter, um mobile Benachrichtigungen auf deinem iPhone oder Android-Gerät zu erhalten.

Screenshot der Benachrichtigungseinstellungen in der Wix App.

Schritt 2 | Bestellung annehmen oder ablehnen

Klicke einfach bei einer eingehenden Bestellung auf Annehmen, um sie in die Spalte Angenommen zu verschieben. Du siehst auf einen Blick, was bestellt wurde sowie alle Notizen und Änderungswünsche von Kunden.

Um eine Bestellung anzunehmen oder abzulehnen:

Website-Verwaltung

Wix App

Öffne den Bereich Online-Bestellungen in deiner Website-Verwaltung.
Wähle aus, was du tun möchtest:
- Annehmen: Klicke auf Annehmen.
- Ablehnen: Klicke neben der entsprechenden Bestellung auf das Symbol für Weitere Aktionen .
  1. Wähle die Option Stornieren.
  2. Wähle, ob du eine E-Mail-Bestätigung der Stornierung senden möchtest:
    - Eine E-Mail senden: Aktiviere das Kontrollkästchen E-Mail-Bestätigung an den Kunden senden und gib eine kurze Notiz ein.
    - Keine E-Mail senden: Deaktiviere das Kontrollkästchen E-Mail-Bestätigung an den Kunden senden.
  3. Klicke auf Weiter.
  4. Klicke auf Bestellung stornieren.
    Hinweis: Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.

Screenshot wie die Annahme einer Bestellung zeigt

Du nimmst Vorbestellungen an?

Wenn du Vorbestellungen akzeptierst, kannst du auch auf die Kalenderansicht klicken, um anstehende Bestellungen nach Datum anzuzeigen.

Schritt 3 | Die Bestellung vorbereiten

Jetzt kannst du die Bestellung für deinen Kunden vorbereiten.

Sobald sie fertig ist, klicke auf Als „Bereit“ markieren, damit sie geliefert oder abgeholt werden kann. Wenn es sich um eine Lieferbestellung handelt, sieht dein Kunde auf der Bestellverfolgungsseite den Status Bereit.

Website-Verwaltung

Wix App

Öffne den Bereich Online-Bestellungen in deiner Website-Verwaltung.
Tippe in der Spalte Angenommen unter der entsprechenden Bestellung auf Als „Bereit“ markieren.

Screenshot, der zeigt, wie eine Bestellung in der Website-Verwaltung als „Bereit“ markiert wird.

Tipps:

Klicke unten rechts auf den Pfeil, um die Bestelldetails aus- oder einzuklappen.
Klicke unter der entsprechenden Bestellung auf das Symbol für Weitere Aktionen und wähle Kontakt ansehen, um die Kundenangaben anzuzeigen.

Schritt 4 | (Optional) Die Bestellung bearbeiten

Du kannst die Bestellung deiner Kunden bei Bedarf bearbeiten, wenn sie nach dem Checkout einen Fehler bemerken oder Änderungen wünschen. Füge Artikel hinzu, aktualisiere Preise oder überarbeite Kundenangaben. Zusätzlich kannst du einen Grund für die Bearbeitung angeben, den nur du und andere Mitarbeiter sehen können.

Um eine Bestellung zu bearbeiten:

Website-Verwaltung

Wix App

Öffne den Bereich Online-Bestellungen in deiner Website-Verwaltung.
Klicke unter der entsprechenden Bestellung auf das Symbol für Weitere Aktionen .
Klicke auf Bestellung bearbeiten.
Nimm die erforderlichen Änderungen vor.
Klicke auf Bestellung aktualisieren.
(Optional) Aktiviere oder deaktiviere das Kontrollkästchen neben Kunden per E-Mail über die Änderungen an dieser Bestellung informieren.
Klicke auf Bestellung aktualisieren, um die Änderungen zu bestätigen.
(Falls erforderlich) Du kannst für die Bestellung direkt auf der aktualisierten Bestellseite eine Zahlung erfassen oder rückerstatten.

Screenshot der Bearbeitung einer Bestellung in der Website-Verwaltung.

Schritt 4 | Die Bestellung abschließen

In der Spalte Bereit siehst du eine oder beide dieser Optionen: Als „Ausgeführt“ markieren für Bestellungen zur Abholung und In Zustellung für Lieferbestellungen.

Wenn du eine Bestellung als „Ausgeführt“ markierst, wird sie aus der Anzeige entfernt.

Um eine Bestellung abzuschließen:

Website-Verwaltung

Wix App

Öffne den Bereich Online-Bestellungen in deiner Website-Verwaltung.
Führe je nach Art der Bestellung die folgenden Schritte aus:
- Lieferbestellungen: Klicke auf In Zustellung, wenn der Kurier die Bestellung abholt, und markiere sie als ausgeführt, wenn Kunden sie erhalten haben.
- Abholbestellungen: Klicke auf Als „Ausgeführt“ markieren, wenn eine Bestellung abgeholt wird.