Wix Bookings: Rückerstattungen an Kunden
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Immer wenn du oder ein Kunde einen Service storniert, empfehlen wir, die Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Dadurch sollen Rückbuchungen vermieden werden, also Rückbuchungen, die von Zahlungsanbietern im Namen der Kunden vorgenommen werden, die diese anfechten.
Erstatte Beiträge direkt über den Bereich „Bestellungen“ oder über die Teilnehmerliste in deiner Website-Verwaltung zurück. Alternativ kannst du Kunden auch über den Zahlungsanbieter, der für die Transaktion verwendet wurde, den Betrag zurückerstatten.
Tipps:
- Um Rückbuchungen zu vermeiden, solltest du deine Kunden informieren, sobald du ihre Rückerstattungen bearbeitet hast.
- Führe Aufzeichnungen über alle Rückerstattungen, die du vorgenommen hast, einschließlich Details über die Services, Kunden, Termine und Beträge.
In diesem Artikel erfährst du, wie du Kunden Geld zurückerstatten kannst:
Rückerstattungen an Kunden über den Bereich „Bestellungen“
Wenn du Wix Stores und Wix Bookings auf deiner Website hast, verwende den Tab „Bestellungen“ in deiner Website-Verwaltung, um Services zu erstatten oder zu stornieren. Andernfalls verwende die Teilnehmerliste in deinem Buchungskalender, um Bestellungen zu stornieren oder zurückzuerstatten.
Klicke unten auf den entsprechenden Link, um die spezifischen Schritte für den jeweiligen Zahlungsanbieter anzuzeigen:
- Nur Rückerstattung:
- Zahlungsanbieter ist Wix Payments, PayPal oder Stripe
- Die Online-Zahlung wurde von einem anderen Zahlungsanbieter verarbeitet (nicht Wix Payments, PayPal oder Stripe).
- Die Zahlung wurde offline geleistet (persönlich, über eine App, per Scheck usw.).
- Rückerstattung und Stornierung:
- Zahlungsanbieter ist Wix Payments, PayPal oder Stripe.
- Die Online-Zahlung wurde von einem anderen Zahlungsanbieter verarbeitet (nicht Wix Payments, PayPal oder Stripe).
- Die Zahlung wurde offline geleistet (persönlich, über eine App, per Scheck usw.).
Rückerstattung an Kunden über die Teilnehmerliste
Du kannst Rückerstattungen an Kunden über die Teilnehmerliste in deinem Buchungskalender vornehmen.
Um einem Kunden Geld über die Teilnehmerliste zu erstatten:
- Öffne den Buchungskalender in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf die entsprechende Session in deinem Kalender.
- Klicke auf Verwalten, um die Teilnehmerliste anzuzeigen.
- Klicke auf der rechten Seite des entsprechenden Kunden auf das Symbol für Weitere Aktionen
und klicke auf Entfernen. - (Optional) Aktiviere das Kontrollkästchen E-Mail zur Absage senden und füge eine Notiz hinzu, um den Kunden darüber zu informieren, dass du die Session abgesagt oder eine Rückerstattung veranlasst hast.
- (Optional) Aktiviere das Kontrollkästchen Als rückerstattet markieren, um den Betrag an den Kunden zurückzuerstatten.
- Klicke auf Entfernen.
- (Falls erforderlich) Klicke zum Bestätigen auf Als erstattet markieren.
Rückerstattung an Kunden über den Zahlungsanbieter
Du kannst Rückerstattungen für Kunden direkt über den Zahlungsanbieter abwickeln, der für die Transaktion verwendet wurde. Wenn ein Kunde zum Beispiel mit PayPal für den Service bezahlt hat, öffne die PayPal-Verwaltung, um ihm den Betrag zurückzuerstatten.
Wenn die Transaktion über Wix Payments abgewickelt wurde, öffne die Verwaltung von Wix Payments, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
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