Wix Bookings: Rückerstattungen an Kunden
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Immer wenn du oder ein Kunde einen zuvor bezahlten Service storniert, empfehlen wir, die Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Dadurch sollen Rückbuchungen vermieden werden, also Rückbuchungen, die von Zahlungsanbietern im Namen der Kunden vorgenommen werden, die diese anfechten.
Du kannst Rückerstattungen direkt über den Bereich Bestellungen oder über die Teilnehmerliste in deiner Website-Verwaltung vornehmen.
Tipps:
- Um Rückbuchungen zu vermeiden, solltest du deine Kunden informieren, sobald du ihre Rückerstattungen bearbeitet hast.
- Führe Aufzeichnungen über alle Rückerstattungen, die du vorgenommen hast, einschließlich Details über die Services, Kunden, Termine und Beträge.
In diesem Artikel erfährst du, wie du Kunden Geld zurückerstatten kannst:
Rückerstattungen an Kunden über den Bereich „Bestellungen“
Für die meisten bezahlten Bestellungen kannst du Rückerstattungen direkt in der Website-Verwaltung von Wix im Bereich Bestellungen bearbeiten.
Wähle dafür die entsprechende Bestellung aus, klicke oben rechts auf Weitere Aktionen und wähle Rückerstattung aus. Erfahre mehr darüber, wie du eine Bestellung zurückerstattest.
Tipp:
Wenn du auch die Session absagen musst, kannst du dies separat tun. Erfahre mehr über das Absagen von Sessions.
Rückerstattung an Kunden über die Teilnehmerliste
Du kannst Rückerstattungen an Kunden über die Teilnehmerliste in deinem Buchungskalender vornehmen.
Um einem Kunden Geld über die Teilnehmerliste zu erstatten:
- Öffne den Buchungskalender in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf die entsprechende Session in deinem Kalender.
- Klicke auf Verwalten, um die Teilnehmerliste anzuzeigen.
- Klicke auf der rechten Seite des entsprechenden Kunden auf das Symbol für Weitere Aktionen
und klicke auf Entfernen. - (Optional) Aktiviere das Kontrollkästchen E-Mail zur Absage senden und füge eine Notiz hinzu, um den Kunden darüber zu informieren, dass du die Session abgesagt oder eine Rückerstattung veranlasst hast.
- (Optional) Aktiviere das Kontrollkästchen Als rückerstattet markieren, um den Betrag an den Kunden zurückzuerstatten.
- Klicke auf Entfernen.
- (Falls erforderlich) Klicke zum Bestätigen auf Als erstattet markieren.
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