Fehlerbehebung bei der Entgegennahme von Zahlungen
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In diesem Artikel
- Fehler bei der Aufgabe einer Bestellung beheben
- Probleme mit abgelehnten Zahlungen beheben
Wenn bei deinen Kunden Zahlungsausfälle auftreten, kannst du das Problem möglicherweise beheben, indem du die häufigsten Gründe prüfst, die in diesem Artikel aufgeführt sind.
Abhängig davon, ob Kunden die Bestellung nicht aufgeben oder die Zahlung nicht abschließen kann, gibt es eine Reihe möglicher Lösungen.
Fehler bei der Aufgabe einer Bestellung beheben
Wenn Kunden ihre Bestellung nicht aufgeben können, erhalten sie die Fehlermeldung „Zurzeit können wir keine Online-Bestellungen entgegennehmen“.
Eine Bestellung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen.
Achte darauf dass du die folgenden Schritte unternommen hast, um Zahlungen auf deiner Website entgegenzunehmen:
Ein Premiumpaket erwerben, das Zahlungen unterstützt
Einen Zahlungsanbieter verknüpfen
Aktivierte Zahlungsmethoden
Die Währung deiner Website entspricht der Währung deines Zahlungsanbieters
(Für wiederkehrende Zahlungen) Relevanter Zahlungsanbieter verknüpft
Versand, Lieferung und Abholung einrichten
Probleme mit abgelehnten Zahlungen beheben
Eine Transaktion kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Unten siehst du die häufigsten Gründe für die Ablehnung sowie eine Beschreibung und mögliche Aktionen, die deinen Kunden helfen, den Kauf abzuschließen.
Eine abgelehnte Zahlung identifizieren
Folge den Schritten, um den Grund für eine abgelehnte Zahlung zu identifizieren:
- Öffne den Bereich Zahlungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf eine abgelehnte Zahlung, um weitere Details zu sehen.
- Scrolle nach unten, um den Ablehnungsgrund zu sehen.
Probleme mit abgelehnten Zahlungen lösen
Wenn eine Zahlung abgelehnt wurde, gibt es eine Reihe von möglichen Abhilfen, damit die Zahlung beim nächsten Mal erfolgreich ist. Das Problem kann an deinem Anbieterkonto, der Bank oder der Zahlungsmethode der Kunden liegen.
Wix liefert dir für jede abgelehnte Transaktion einen Grund für eine fehlgeschlagene Zahlung. In der folgenden Tabelle findest du die möglichen Gründe für eine Ablehnung sowie die von uns vorgeschlagenen Maßnahmen.
Ablehnungsgrund | Aktion |
|---|---|
Der Anbieter hat die Zahlung abgelehnt, weil dein Konto gesperrt oder eingeschränkt ist. | Wende dich an deinen Zahlungsanbieter, um weitere Informationen zu deinem Kontostatus zu erhalten. |
Diese Zahlung wurde von der Kundenbank abgelehnt, weil sie die 3D Secure-Authentifizierung nicht bestanden hat. | Bitte deine Kunden darum, die Bank zu kontaktieren und es erneut zu versuchen oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. |
Die Zahlung wurde von der Kundenbank abgelehnt. | Bitte deine Kunden darum, die Bank zu kontaktieren und es erneut zu versuchen oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. |
Der Anbieter hat diese Zahlung abgelehnt. | Bitte deine Kunden darum, es erneut zu versuchen oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. |
Die Zahlung wurde vom Zahlungsanbieter abgelehnt, da die verwendete Währung nicht unterstützt wird. | Wende dich an deinen Zahlungsanbieter, um zu erfahren, ob die von dir verwendete Währung unterstützt wird. Wenn nicht, kannst du einen der folgenden Schritte ausführen: |