Fehlerbehebung bei der Entgegennahme von Zahlungen
3 Min. Lesezeit
Wenn bei deinen Kunden Zahlungsausfälle auftreten, kannst du das Problem möglicherweise beheben, indem du die häufigsten Gründe prüfst, die in diesem Artikel aufgeführt sind.
Je nachdem, ob dein Kunde die Bestellung nicht aufgeben oder die Zahlung nicht abschließen kann, gibt es eine Reihe möglicher Lösungen.
Erfahre in diesem Artikel mehr über folgende Themen:
Fehler bei der Aufgabe einer Bestellung beheben
Wenn dein Kunde seine Bestellung nicht aufgeben kann, erhält er die Fehlermeldung „Zurzeit können wir keine Online-Bestellungen entgegennehmen“.
Eine Bestellung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen.
Stelle sicher, dass du die folgenden Schritte unternommen hast, um Zahlungen auf deiner Website entgegenzunehmen:
Deine Website ist mit einem Premiumpaket upgraden
Einen Zahlungsanbieter verknüpfen
Aktivierte Zahlungsmethoden
Die Währung deiner Website entspricht der Währung deines Zahlungsanbieters
(Für wiederkehrende Zahlungen) Relevanter Zahlungsanbieter verknüpft
Versand, Lieferung und Abholung einrichten
Probleme mit abgelehnten Zahlungen beheben
Eine Transaktion kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Unten siehst du die häufigsten Gründe für die Ablehnung sowie eine Beschreibung und mögliche Aktionen, die deinen Kunden helfen, den Kauf abzuschließen.
Eine abgelehnte Zahlung identifizieren
Folge den Schritten, um den Grund für eine abgelehnte Zahlung zu identifizieren:
- Öffne den Bereich Zahlungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf eine abgelehnte Zahlung, um weitere Details zu sehen.
- Scrolle nach unten, um den Ablehnungsgrund zu sehen.
Probleme mit abgelehnten Zahlungen lösen
Wenn eine Zahlung abgelehnt wurde, gibt es eine Reihe von möglichen Abhilfen, um beim nächsten Mal eine erfolgreiche Zahlung zu ermöglichen. Das Problem kann an deinem Anbieterkonto, der Bank oder der Zahlungsmethode deines Kunden liegen.
Wix liefert dir für jede abgelehnte Transaktion einen Grund für eine fehlgeschlagene Zahlung. In der folgenden Tabelle findest du die möglichen Gründe für eine Ablehnung sowie die von uns vorgeschlagenen Maßnahmen.
Ablehnungsgrund | Aktion |
|---|---|
Der Anbieter hat die Zahlung abgelehnt, weil dein Konto gesperrt oder eingeschränkt ist. | Wende dich an deinen Zahlungsanbieter, um weitere Informationen über deinen Kontostatus zu erhalten. |
Diese Zahlung wurde von der Bank deines Kunden abgelehnt, weil sie die 3D Secure-Authentifizierung nicht bestanden hat. | Bitte den Kunden darum, die Bank zu kontaktieren und es erneut zu versuchen oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. |
Die Zahlung wurde von der Bank des Kunden abgelehnt. | Bitte den Kunden darum, die Bank zu kontaktieren und es erneut zu versuchen oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. |
Der Anbieter hat diese Zahlung abgelehnt. | Bitte den Kunden darum, es erneut zu versuchen oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. |
Die Zahlung wurde vom Zahlungsanbieter abgelehnt, da die verwendete Währung nicht unterstützt wird. | Wende dich an deinen Zahlungsanbieter, um zu fragen, ob die von dir verwendete Währung unterstützt wird. Wenn nicht, kannst du einen der folgenden Schritte ausführen: |
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem du die obigen Schritte zur Fehlerbehebung ausgeführt hast, kontaktiere uns und wir helfen dir gerne weiter.
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