Dein Rückbuchungsquote verstehen

Es ist wichtig, den Überblick darüber zu behalten, wie viele Rückbuchungen du von Kunden erhältst. Eine hohe Rückbuchungsquote kann dazu führen, dass sich deine Auszahlungen verzögern oder dass du zusätzliche Bestätigungsdokumente anfordern musst. In extremen Fällen kann eine hohe Rückbuchungsquote sogar dazu führen, dass dein Wix-Payments-Konto geschlossen wird und deine Gelder einbehalten werden.

Eine Rückbuchung ist die Forderung eines Kreditkartenanbieters an einen Händler, Geld an einen Kunden zurückzugeben, wenn er eine Transaktion als betrügerisch oder umstritten meldet. Im Gegensatz zu einer regulären Rückerstattungsanfrage, die nur zwischen dir und deinem Kunden verhandelt wird, sind bei einer Rückbuchung auch Banken und Zahlungsnetzbetreiber beteiligt (z. B. Visa, Mastercard, American Express).

Jede Rückbuchung erfordert von den beteiligten Parteien (Wix, Banken, Kartensysteme) einen Zeit- und Ressourcenaufwand. Wenn du eine Rückbuchung erhältst, wird daher eine Rückbuchungsgebühr fällig.

Wix Payments sowie Banken, Kreditkartenunternehmen und andere Zahlungsanbieter berücksichtigen, dass es von Zeit zu Zeit zu Rückbuchungen kommen kann. Wir sind jedoch verpflichtet, deine Rückbuchungsquote zu überwachen, um dein Risikoniveau als Händler zu bestimmen und zu melden.

Wir berechnen die Rückbuchungsquote nach folgender Formel: Gesamtzahl der Rückbuchungen/Gesamtzahl der Transaktionen. Das Risikoniveau deines Unternehmens steigt entsprechend der Rückbuchungsquote, was bedeutet, dass du die Quote so niedrig wie möglich halten musst. Wir empfehlen dir, sicherzustellen, dass du die gängigen Verfahrensregeln für Händler einhältst. Dies kann dazu beitragen, die Wahrscheinlichkeit von Rückbuchungen zu verringern.

Der branchenübliche Schwellenwert für eine Rückbuchungsquote liegt unter 1 % (d. h. weniger als 1 Rückbuchung pro 100 Zahlungen).

Im Allgemeinen ist eine Rückbuchungsforderung während des ersten Verkaufsmonats bei Wix Payments ebenso wenig ein guter Indikator wie eine hohe Rückbuchungsquote nach drei Monaten Geschäftstätigkeit.

Als Händler solltest du bedenken, dass Wix Payments dein Unternehmen als risikoreicher einstuft, je mehr Rückbuchungen du erhältst, was zur Schließung deines Kontos, zur Einbehaltung deiner Auszahlungen und zu anderen Maßnahmen zur Risikovermeidung führen kann.