Deine Rückbuchungsquote verstehen

Es ist wichtig darauf zu achten, wie viele Rückbuchungen (Chargebacks) du von Kunden erhältst, da eine hohe Rückbuchungsquote dazu führen kann, dass dein Wix Payments-Konto geschlossen und dein Guthaben einbehalten wird.

Eine Rückbuchung ist eine Aufforderung eines Kreditkartenanbieters, einem Händler Geld an einen Kunden zurückzugeben, wenn dieser eine Transaktion als betrügerisch oder umstritten meldet. Im Gegensatz zu einer regulären Rückerstattungsanforderung, bei der nur zwischen dir und deinem Kunden eine Rückerstattung erfolgt, sind bei einer Rückbuchung auch Banken und Unternehmen des Zahlungsnetzwerks beteiligt (z. B. Visa, Mastercard, American Express).

Wix Payments genauso wie Banken, Kreditkartenunternehmen und andere Zahlungsanbieter, berücksichtigen, dass es gelegentlich zu Rückbuchungen kommen kann. Wir sind jedoch verpflichtet, deine Rückbuchungsquote zu überwachen, um dein Risiko als Händler zu ermitteln und zu melden.

Wir berechnen die Rückbuchungsquote nach folgender Formel: Gesamtzahl der Rückbuchungen / Gesamtzahl der Transaktionen. Das Risiko für dein Unternehmen steigt entsprechend der Rückbuchungsquote, das heißt, du musst die Quote so niedrig wie möglich halten. Wir empfehlen, diesen Artikel zu lesen, um sicherzustellen, dass du die gängigen Best Practices für Händler befolgst.

Der branchenübliche Grenzbereich für die Rückbuchungsquote liegt bei unter 1 % (das heißt weniger als 1 Rückbuchung pro 100 Transaktionen).

Im Allgemeinen ist es kein gutes Zeichen, während deines ersten Verkaufsmonats bei Wix Payments eine Rückbuchungsanforderung zu erhalten. Genauso ist es kein gutes Zeichen nach drei Monaten eine hohe Rückbuchungsquote zu haben.

Denke als Händler daran, dass Wix Payments mit zunehmenden Rückbuchungen ein höheres Risiko für dein Unternehmen eingeht. Dies kann zur Schließung deines Kontos und Einbehaltung der Auszahlungen sowie andere Maßnahmen zur Vermeidung von Risiken führen.