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顧客退款與取消訂單

5 分鐘
重要：

本文適用於 Wix Stores、Wix Bookings、Wix Restaurants Orders、Wix Donations 和定價方案。

需要向顧客退款嗎？大多數情況下，可直接在 Wix 管理介面處理全額或部分退款。若訂單包含尚未履行的商店品項，也可取消訂單。

訂單退款

已付款並履行的訂單可辦理退款。請先選擇要退款的確切品項，再針對所選品項辦理部分或全額退款。
Wix 管理介面中「訂單退款」頁面的部分畫面
重要：
  • 若使用手動付款方式或特定付款服務供應商付款，則需在 Wix 以外的平台辦理退款。詳情請參閱下方常見問題。
  • PayPal 訂單必須先啟用「進階功能」，才能辦理退款。詳情請參閱下方常見問題。

訂單退款方式：

  1. 前往網站管理介面的「訂單」。
  2. 點擊相關訂單。
  3. 點擊右上方的更多操作。
  4. 選擇退款。
  5. 選擇要退款品項旁的核取方塊。
    提示：若同一品項超過 1 件，請使用箭頭選擇退款數量。
在 Wix 為顧客辦理退款的頁面部分畫面
  1. （選填）若要辦理部分退款，請在右側輸入此訂單的退款總額。
  2. （選填）若不打算為商店產品補貨，請取消選擇旁邊的更新庫存核取方塊。
    提示：此選項適用於追蹤庫存數量的情況。
  3. （選填）選擇寄送確認電子郵件給顧客核取方塊，並輸入給顧客的個人訊息。
    注意：顧客也可能收到付款服務供應商寄送的通知。
  4. 點擊退款。
  5. 點擊核發退款。
    注意：此操作無法復原。

商店訂單退款與取消

若顧客不再需要品項，可取消商店訂單並核發退款。
重要：
  • 若使用手動付款方式或特定付款服務供應商付款，則需在 Wix 以外的平台辦理退款。詳情請參閱下方常見問題。
  • PayPal 訂單必須先啟用「進階功能」，才能辦理退款。詳情請參閱下方常見問題。

訂單退款與取消方式：

  1. 前往網站管理介面的「訂單」。
  2. 點擊相關訂單。
  3. 點擊右上方的「更多操作」。
  4. 選擇「取消並退款」。
  5. （選填）若要提供部分退款，請輸入退款金額。
  6. （選填）選擇「更新庫存」核取方塊，將所有商品退回庫存。
    提示：此選項適用於使用 Wix Stores 並追蹤庫存數量的情況。
  7. （選填）選擇「寄送確認電子郵件給顧客」核取方塊，並輸入給顧客的個人訊息。
    注意：顧客也可能收到付款服務供應商的通知。
  8. 點擊「繼續」。
  9. 點擊「取消訂單」。
    注意：此操作無法復原。 

取消未付款且未履行的商店訂單

若無法履行整筆未付款的商店訂單，或顧客要求取消採購，可取消整筆訂單。

取消商店訂單：

  1. 前往網站管理介面的「訂單」。
  2. 點擊相關訂單。
  3. 點擊右上方的「更多操作」。
  4. 選擇「取消訂單」。
  5. （選填）選擇「更新庫存」核取方塊，將所有商品退回庫存。
    提示：此選項適用於使用 Wix Stores 並追蹤庫存數量的情況。
  6. （選填）選擇「寄送確認電子郵件給顧客」核取方塊，並輸入給顧客的個人訊息。
    注意：顧客也可能收到付款服務供應商的通知。
  7. 點擊「繼續」。
  8. 點擊「取消訂單」。
    注意：此操作無法復原。

常見問題

點擊問題，進一步了解如何向顧客退款。