AI 電話客服專員：新增及設定電話客服專員
必須先為 Wix 網站升級方案，才能設定 AI 電話客服專員。
電話客服專員目前僅支援英文，且只開放給美國的 Wix 使用者。我們正努力擴大開放範圍。
步驟 1｜設定電話客服專員
電話客服專員每次接聽來電時都會使用 AI 點數。這些點數由整個 Wix 帳戶共用，因此其他 Wix AI 功能也會使用相同的點數餘額。了解更多 AI 點數資訊。
設定電話客服專員：
前往網站管理介面的電話助理。
點擊「立即開始」。
在「語音與語氣」下設定助理：
助理名稱：輸入電話助理在通話中自我介紹時使用的名稱。
商家名稱：檢閱從網站拉取的商家名稱，並視需要更新。
語音：選擇「男聲」或「女聲」。
語氣：選擇「溫暖」、「專業」、「活力」或「沉穩」。
通話問候語：編輯來電者最先聽到的開場白。也可點擊「產生新的問候語」，取得 AI 建議。
4. 點擊「繼續前往操作」。
5. 在「操作」下選擇由助理處理的事項：
傳送 SMS 連結：啟用切換開關，讓電話助理在每次通話後，向來電者傳送網站頁面的連結。
注意：這些訊息會計入 Wix 訊息限額。通知主題：輸入希望電話助理在來電者提及時發出通知的主題（例如退款、緊急維修或特定服務）。
6. 點擊「繼續前往預覽」。
7. 在「預覽」中測試電話助理：
語音：透過模擬通話測試助理的回應。
文字：輸入問題並檢閱回應。
8. 點擊「完成設定」。
步驟 2｜連結電話號碼
連結電話號碼：
前往網站管理介面的電話客服專員。
點擊頁面頂端的連結號碼即可啟用。
點擊設定虛擬號碼。
按照畫面上的步驟選擇並確認號碼。
號碼啟用後，便會顯示在電話客服專員的號碼下方。接著可執行以下操作：
暫停：暫時停止使用此號碼接聽電話客服專員的通話。
取消連結號碼：從電話客服專員移除虛擬號碼。
（選填）設定來電轉接：
點擊來電轉接下方的開啟設定指南。
選擇電話類型：行動電話、市內電話或 VoIP 服務。
選擇轉接來電的時機：
一律轉接：所有來電都會轉接給電話客服專員。
無法接聽時：只有在忙線、未接聽或沒有訊號時，才會轉接來電。
選擇電信業者或服務供應商（例如行動電話的 AT&T、T-Mobile 或 Verizon）。
按照畫面上的撥號指示，在電話上啟用來電轉接。
撥打商業電話號碼，測試來電轉接。
請先在 Google Voice 設定中，將虛擬號碼新增為已連結號碼。Google Voice 會透過簡訊將代碼傳送至虛擬號碼，驗證號碼所有權。在要連結 Google Voice 號碼嗎？區段中點擊取得驗證碼，並按照畫面上的指示連結號碼及接收驗證碼。
步驟 3｜自訂設定
若要自訂設定：
前往網站管理介面的電話客服。
點擊右上方的「設定」。
自訂所需設定：
語音和語氣：更新客服名稱、商家名稱、語音、語氣和通話問候語。
操作：點擊「傳送 SMS 連結」切換按鈕，選擇電話客服是否要在每次通話後，向來電者傳送含連結的簡訊。
已啟用：如有相關內容，系統會向來電者傳送簡訊，並附上網站中的連結，例如預訂頁面或聯絡頁面。
已停用：通話後不會傳送簡訊。
知識：電話客服會自動讀取已發布的網站內容，並每 24 小時更新一次。也可執行以下操作：
網站內容變更後，點擊「重新整理」即可手動更新知識。
新增其他知識：加入網站上未顯示的詳細資料，例如取消政策、停車指示或預訂詳情。
警示：選擇客服處理來電者後續操作和通知的方式：
來電者訊息：客服會詢問來電者的詳細資料、記錄訊息，並告知對方稍後會有人回覆。
警示主題：新增需要客服發出警示的主題，以便在來電者提及這些主題時收到通知（例如退款、投訴或取消預約）。
警示喜好設定：選擇透過電子郵件、推播通知或兩者接收警示。系統預設會啟用這兩個選項。
用量：查看本週期已使用和剩餘的 AI 點數與 SMS 訊息數量。
點擊「儲存」。
步驟 4｜（選用）通話監控
前往網站管理介面的電話客服，即可監控通話、檢閱摘要及管理後續任務。
可在管理介面執行以下操作：
監控表現：追蹤已處理的通話數、通話分鐘數，以及一段時間內解決的通話數。
檢閱通話記錄：閱讀 AI 產生的摘要、查看來電者的情緒傾向，並更新通話狀態。
管理後續操作：找出標記為「需要後續處理」的通話，以便迅速採取行動。
測試客服：隨時點擊「測試客服」，即可執行語音或文字模擬。
提示：了解電話客服管理方法。
