# AI 電話服務專員：管理電話服務專員

Source: https://support.wix.com/zh-hant/article/ai-phone-agent-managing-the-phone-agent-zh-hant (updated 2026-11-10)
Related: Wix developer documentation, https://dev.wix.com/docs/llms.txt; Help Center index, https://support.wix.com/en/llms.txt

> **重要事項：** * 電話服務專員目前僅開放美國 Wix 使用者使用，且僅支援英文。我們正逐步擴大開放範圍。
> * [必須先升級網站](http://www.wix.com/upgrade/website)，才能設定 AI 電話服務專員。
> * AI 電話服務專員[接聽通話時，會使用](https://support.wix.com/zh-hant/article/about-ai-credits) Wix 帳戶中的 AI 點數。

在管理介面管理電話服務專員。您可追蹤通話活動、查看通話摘要、閱讀通話逐字稿、檢查 AI 點數使用量、管理後續操作，以及更新設定。

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## 查看主要統計資料

**主要統計資料**區段會顯示電話服務專員在不同時間的表現。您可使用這些資料追蹤通話量、通話總時長，以及已解決的通話數量。

![「主要統計資料」區段顯示過去 30 天的已處理通話、通話分鐘數和已解決通話](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/5b9b7373-e44c-4eef-aecb-98645e42003a/2026/08/17/1a71532e-41d2-4277-8bb2-ba72024f5ed0/stas2.png)

### 查看主要統計資料：

1. [前往網站管理介面的「電話服務專員」](https://manage.wix.com/my-account/site-selector/?siteType=HtmlWeb&actionUrl=https://manage.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/ai-assistants/ai-phone-agent&title=Select%20a%20site&buttonText=Go+to+Phone+Agent)。
2. 點擊頂端的日期範圍下拉式選單。
3. 選擇相關時間範圍。
4. 查看統計資料：  
   * **已處理通話：**電話服務專員接聽的通話總數。  
   * **通話分鐘數：**電話服務專員處理的通話總時長。  
   * **已解決通話：**標記為**「已解決」**的通話數量。

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## 查看通話記錄

**通話記錄**區段會顯示電話服務專員處理的每一通電話。您可查看摘要、確認來電者的情緒傾向，以及更新通話狀態。

### 查看通話記錄：

1. [前往網站管理介面的「電話服務專員」](https://manage.wix.com/my-account/site-selector/?siteType=HtmlWeb&actionUrl=https://manage.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/ai-assistants/ai-phone-agent&title=Select%20a%20site&buttonText=Go+to+Phone+Agent)。
2. 向下捲動至**通話紀錄**。
3. 檢閱相關通話的詳細資訊：  
   * **來電主旨：**查看通話主旨（例如「預訂」或「一般」）。  
   * **操作：**查看通話是否觸發 **SMS** 或**提醒**。  
   * **情緒：**查看來電者的語氣是**正面**、**中立**或**負面**。
4. 點擊通話旁的**後續操作**下拉式選單，並選擇選項：  
   * **需要：**需要針對這位來電者進行後續操作。  
   * **已解決：**通話已處理完畢，無需進一步操作。
5. （選填）點擊相關通話旁的**更多操作**圖示 ![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2d3f30b2-74a7-4aec-8ef7-67de4fff5318/2026/06/07/b11b1c96-5d35-4100-9c83-2ae96d0670c2/20e9b24f-4324-4f26-a3ce-5122efb10c2a.png)，並選擇要執行的操作：  
   * **通話詳細資訊：**查看通話的更多資訊，包括來電者姓名、日期與時間、摘要、情緒、持續時間、是否已寄送 SMS 或提醒，以及通話狀態。  
   * **查看聯絡人：**開啟來電者的聯絡卡片，查看姓名和電話號碼等詳細資訊。  
   * **傳送訊息：**開啟來電者的「收件匣」標籤，即可在 Wix Inbox 繼續對話。若要傳送訊息，請確認聯絡人有有效的電子郵件地址或電話號碼，且已連結渠道。

![通話紀錄表格會顯示來電者姓名、摘要、情緒標籤和通話狀態](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/5b9b7373-e44c-4eef-aecb-98645e42003a/2026/08/17/16a56c6a-52a6-4d60-8883-56a5880f9af3/call_history.png)

> **提示：** * 點擊**需要後續操作**，即可只查看需要處理的通話。
> * 點擊**篩選條件**，即可依通話結果、來電者、日期、後續操作或情緒查看通話。
> * 若要尋找因 AI 點數用完而未由電話服務專員接聽的通話，請在**通話結果**下選擇**未接，點數已用完**。
> * 使用**搜尋**功能，即可依姓名尋找來電者。

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## 閱讀通話逐字稿

> 通話詳細資訊中的**逐字稿**區段會逐行顯示完整對話。若摘要省略了所需資訊，例如來電者詢問的服務或提及的特殊請求，即可閱讀逐字稿。

> * 閱讀通話逐字稿需要商務或高級商業方案。
> * 逐字稿由 AI 產生，因此可能包含錯誤。請勿將其視為通話的精確紀錄。

### 若要閱讀通話逐字稿：

1. [前往「電話服務專員」](https://manage.wix.com/my-account/site-selector/?siteType=HtmlWeb&actionUrl=https://manage.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/ai-assistants/ai-phone-agent&title=Select%20a%20site&buttonText=Go+to+Phone+Agent)（位於網站管理介面）。
2. 向下捲動至**「通話記錄」**。
3. 點擊相關通話。
4. 向下捲動至**「逐字稿」**區段。

![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/5b9b7373-e44c-4eef-aecb-98645e42003a/2026/08/11/83ac8e17-8871-4032-b4aa-bf75d0c7a067/alfred_transcript.png)

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## 使用量

電話服務專員的**「使用量」**分頁會顯示 2 種不同的限額。電話服務專員接聽通話時會使用 AI 點數，且整個 Wix 帳戶會共用這些點數。電話服務專員在通話後透過 SMS 向來電者傳送連結時，則會使用 SMS 訊息額度。此額度來自網站的 Wix 訊息限額，預訂提醒等其他 Wix 功能也會使用這項限額。

AI 點數使用量達 75％ 時，系統會發出通知；若點數用盡，電話服務專員停止接聽來電，系統也會再次通知。

> * AI 點數會在續訂日重設。
> * SMS 訊息額度會在每月 1 日重設。

### 若要查看使用量：

1. [前往「電話服務專員」](https://manage.wix.com/my-account/site-selector/?siteType=HtmlWeb&actionUrl=https://manage.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/ai-assistants/ai-phone-agent&title=Select%20a%20site&buttonText=Go+to+Phone+Agent)（位於網站管理介面）。
2. 點擊**「設定」**。
3. 點擊**「使用量」**。
4. 查看**「已使用的 AI 點數」**和**「已寄送的 SMS 訊息」**。
5. （選用）點擊**「升級」**，改用提供更多 AI 點數的方案，或[提高每月 SMS 限額](https://support.wix.com/zh-hant/article/wix-sms-upgrading-wix-sms)。

![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/5b9b7373-e44c-4eef-aecb-98645e42003a/2026/08/17/372aea2c-4b4e-4806-9c6e-d889b926a388/call_history.png)

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## 管理設定

點擊電話服務專員管理介面頂端的**「設定」**，即可自訂運作方式。您可在這裡更新服務專員的語音和語氣、使用的資訊、發出警示的時機，以及處理通話的方式。

### 若要管理電話服務專員設定：

1. 前往網站管理介面的[電話服務專員](https://manage.wix.com/my-account/site-selector/?siteType=HtmlWeb&actionUrl=https://manage.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/ai-assistants/ai-phone-agent&title=Select%20a%20site&buttonText=Go+to+Phone+Agent)。
2. 點擊**「設定」**。
3. 選擇相關索引標籤：  
   * **聲音和語氣：**更新服務專員名稱、商家名稱、聲音、語氣和問候語。  
   * **操作：**啟用或停用**「寄送 SMS 連結」**切換開關，讓電話服務專員在通話後透過簡訊向來電者傳送連結。  
   * **知識：**手動重新整理已發布的網站內容，或在**「其他知識」**下新增政策、定價或特殊指示等詳細資料。  
   * **警示：**選擇當電話服務專員收到留言，或來電者提及其中一個主題時，要透過電子郵件、推播通知或兩者接收警示。也可更新**「警示主題」**。  
   * **電話號碼：**查看已連結的虛擬號碼、設定從現有商家電話號碼轉接來電，或取得 Google Voice 驗證碼。  
   * **使用量：**檢查已使用的 AI 點數和 SMS 訊息數量，或升級至限額更高的方案。
4. 點擊**「儲存」**。

![電話服務專員管理介面，其中「設定」按鈕以醒目方式顯示](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2d3f30b2-74a7-4aec-8ef7-67de4fff5318/2026/06/08/455848dd-f0a1-47f6-93bb-8d8933e83209/2a97782b-19f5-4e09-a39b-fbf3bc320f45.png)

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## 常見問題

點擊下方問題，深入了解如何管理電話服務專員。

**如何啟用電話服務專員？**

若要啟用電話服務專員，必須連結電話號碼。[了解如何設定並啟用電話服務專員](https://support.wix.com/zh-hant/article/ai-phone-agent-adding-and-setting-up-the-phone-agent)。

**通話情緒代表什麼？**

每次通話結束後，電話服務專員會分析來電者的語氣，並將其標示為**「正面」**、**「中立」**或**「負面」**。如此即可快速找出可能需要留意的通話。

**為什麼部分通話在「後續操作」欄中標示為「需要處理」？**

標示為**「需要處理」**的通話，表示電話服務專員已將其標記為需要留意。例如，來電者可能要求與真人交談或提出客訴。完成後續操作後，可將狀態變更為**「已解決」**。

**哪些因素會影響通話使用的 AI 點數？**

系統會根據通話時間扣除點數，因此通話時間越長，使用的點數就越多。

**AI 點數和 SMS 訊息是否共用相同限額？**

不會。AI 點數由整個 Wix 帳戶共用，服務專員接聽電話時會使用這些點數。SMS 訊息則從網站的 Wix 訊息限額中扣除，並在服務專員透過簡訊向來電者傳送連結時使用。購買更多 SMS 訊息並不會增加 AI 點數。

**如何取得更多 AI 點數？**

升級方案即可提高 AI 點數限額。[深入了解 AI 點數](https://support.wix.com/zh-hant/article/about-ai-credits)。

**SMS 訊息限額是多少？**

SMS 限額決定網站每月可傳送的簡訊數量。電話服務專員會在通話結束後透過簡訊向來電者傳送連結，並與其他 Wix 功能（例如預訂提醒）共用此限額。

**可以變更電話服務專員的名稱嗎？**

可以。前往「**設定**」，點擊「**語音和語氣**」，並更新「**服務專員名稱**」欄位。

**電話服務專員如何了解我的商家？**

電話服務專員會自動讀取已發佈的網站內容，並每 24 小時重新整理一次。也可在「**設定**」的「**知識**」索引標籤下新增其他詳細資料，例如政策、定價或特殊指示。