Randevu politikalarını kullanarak müşterilerin seans rezervasyonlarını ne zaman yapabileceğini, iptal edebileceğini veya yeniden zamanlayabileceğini belirleyin. Müşterilerin seanslarda en erken ve en geç ne zaman yer ayırtabileceklerine ilişkin kurallar oluşturabilirsiniz. Belirli hizmetlerde grup randevularına ve geç randevulara izin verebilirsiniz. Ayrıca müşterilerin ödeme bilgilerini eklemelerini zorunlu tutabilir, iptal ve habersiz gelmeme ücretleri uygulayabilirsiniz. Hem müşterilere hem de personelinize daha fazla esneklik sağlamak istiyorsanız, farklı hizmetler için farklı politikalar oluşturun.
Öğretici video
Bu öğretici videoyu izleyebilir veya sayfayı aşağı kaydırarak makalenin tamamını okuyabilirsiniz.
Yeni politikalar ekleme
İstediğiniz zaman yeni politikalar ekleyebilir ve bunları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Hizmetlerinizin her biri için farklı randevu politikaları oluşturun veya birçok hizmeti aynı politikaya bağlayın. Politikalar oluşturmak hem programınızı mümkün olduğunca dolu tutmanızı hem de çalışanlarınızın hazırlanmaları için yeterli zamana sahip olmalarını sağlayan harika bir çözümdür.
Yeni randevu politikaları örnekleri
Aşağıda, gereken hazırlığa, hizmet türüne veya diğer gereksinimlere bağlı olarak oluşturabileceğiniz farklı politika türlerine ilişkin birkaç örnek verilmiştir:
- Öncesinde çok fazla hazırlık gerektiren hizmetler mi sunuyorsunuz?
- 4 haftaya kadar önceden randevu alınabilir.
- Hizmet başlangıç zamanından sonraki 48 saat içinde randevu kabul etmeyin.
- Başlangıç zamanına 48 saatten daha kısa bir süre kaldığında iptal işlemine veya yeniden planlamaya izin vermeyin.
- Yüksek talep gören belirli dersler mi var?
- Müşterilere başlangıç zamanından en geç 24 saat öncesine kadar iptal hakkı tanıyan daha katı bir iptal politikası belirleyin.
- Politika açıklamanızda son dakika iptallerinde (başlangıç saatine 24 saatten daha kısa bir süre kala gerçekleşen iptallerde) ücret iadesi yapılmadığını belirtin.
- İptaller olsa bile derslerin dolu olmasını sağlamak için bekleme listesi özelliğini etkinleştirin.
- Online ve yüz yüze hizmetler mi sunuyorsunuz?
- Başlangıç zamanından 24 saat öncesine kadar randevu alımına ve başlangıç zamanından 2 saat öncesine kadar randevu iptaline izin veren bir yüz yüze hizmet politikası oluşturun.
- Başlangıç zamanından 2 saat öncesine kadar randevu alımına ve başlangıç zamanından 15 dakika öncesine kadar randevu iptaline izin veren daha esnek bir offline hizmet politikası oluşturun.
- Farklı hizmet türleri için farklı politikalara mı ihtiyacınız var?
- Kurslarınız için müşterilerin 1 hafta kadar önceden iptal etmesine olanak tanıyan tek politika oluşturun.
- Dersleriniz için, müşterilerin 4 saat öncesinden iptal etmesine olanak tanıyan ikinci bir politika oluşturun.
- Randevularınız için, müşterilerin 30 dakika önceden iptal etmelerine olanak tanıyan başka bir politika oluşturun.
Yeni bir politika eklemek için:
- Sitenizin kontrol panelindeki Randevu Ayarları sayfasına gidin.
- Sayfayı aşağı kaydırın ve Randevu politikaları'na tıklayın.
- + Yeni Politika Ekle'ye tıklayın.
- Politikanızı özelleştirin:
Politika ayrıntılarını ekleyin :
- Politika adı: Politikanıza bir ad verin. Bu adı yalnızca siz görürsünüz.
- Politika açıklaması: İptal ve değişiklik politikalarınızı veya müşterilerin bilmesi gereken diğer bilgileri kısaca açıklayın. Müşteriler hizmetlerinizde yer ayırtırken bu açıklamayı görürler.
Not: Politika açıklaması eklemek isteğe bağlıdır, ancak iptal ve habersiz gelmeme ücretlerini etkinleştirdiğinizde zorunlu hale gelir.
Müşteri yer ayırtma kuralları
Müşteri yer ayırtma kuralları altındaki ilgili onay kutularını işaretleyin ve detayları belirleyin:
- Müşterilerin kendi online randevularını iptal etmelerine izin ver: Müşterilerin (site üyeleri / tüm site ziyaretçileri) seanslarını iptal etmelerine izin vermek için onay kutusunu işaretleyin. Müşterilerin açılır menüden mevcut seçeneklerden birini seçerek seanslardan ne kadar önce randevularını iptal edebileceğini tanımlayın veya kendi özel zaman diliminizi oluşturun.
- Müşterilerin kendi online randevularını yeniden planlamalarına izin ver: Müşterilerin (site üyeleri / tüm site ziyaretçileri) seanslarını yeniden planlamalarına izin vermek için onay kutusunu seçin. Müşterilerin açılır menüdeki mevcut seçeneklerden birini seçerek randevularını yeniden planlayabileceklerini zaman dilimlerini belirleyin veya özel yeniden planlama zaman aralıklarınızı belirleyin.
- Erken randevuları sınırla: Müşterilerin en erken ne kadar süre önceden yer ayırtabileceklerini belirlemek için açılır menüdeki hazır seçenekler arasından seçim yapın. Alternatif olarak Özel bir zaman aralığı (ör. 1 hafta) tanımlayabilirsiniz.
- Geç randevuları sınırla: Müşterilerin en geç ne kadar süre önceden (ör. "seansın başlamasından 24 saat öncesine kadar") yer ayırtabileceğini belirlemek için açılır menüdeki hazır seçenekler arasından seçim yapın. Alternatif olarak Özel bir zaman aralığı tanımlayabilirsiniz.
Müşterilerin randevu alırken belirli bir personel seçmemesi durumunda personelin nasıl atanacağını belirleyin.
- Personeli rastgele ata: Belirli bir sıralama olmadan müsait olan herhangi bir personeli atayın.
- Personeli önceliğe göre ata: Her bir personel üyesi için belirlediğiniz önceliğe göre atama yapın.
Ön ödeme talep etmeseniz bile, yer ayırtmak isteyen müşterilerden ödeme bilgilerini toplayarak kendinizi güvence altına alın. Geç iptal veya habersiz gelmeme durumlarında müşterilerden belirli bir ücret alabilirsiniz.
Ödeme bilgilerini zorunlu tutun veya iptal ücretlerini etkinleştirin:
- Online ödeme yapacak bir şey olmasa bile her randevuda ödeme bilgilerini talep etmek istiyorsanız, Online randevuda kartta kayıtlı kart iste onaykutusunu işaretleyin.
- İptal edilen veya gelinmeyen seanslar için ücret uygulamak istiyorsanız, İptal ve habersiz gelmeme ücretleri al onay kutusunu işaretleyin.
Not: İptal ücretlerini etkinleştirdiğinizde, müşterilerden ödeme adımında otomatik olarak ödeme bilgilerini girmeleri istenir. Müşterilerin kredi kartlarını kaydetme ve ödeme alma hakkında daha fazla bilgi edinin. 
Müşterilerin tamamen dolu dersler için bekleme listesine katılmalarına izin verin. Bir yer açıldığında, bekleme listesindeki kişiler derse katılma şansı yakalar. Bekleme listeleri yalnızca dersler için geçerlidir.
Randevu bekleme listeleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Not: Müşteriler bekleme listesine yalnızca Wix üye uygulamaları üzerinden katılabilirler. Sitenizden yer ayırtmaya çalıştıklarında uygulamayı indirmeleri istenir.
Bekleme listesi oluşturmak için:
- Müşterilerin tamamen dolu dersler için bekleme listesine katılmasına izin ver onay kutusunu işaretleyin.
- Bekleme listesi seçeneklerinizi ayarlayın:
- Bekleme listesi maksimum kapasitesi: Listeye en fazla kaç müşterinin eklenebileceğini belirleyin.
- Açılan bir yerin tutulma süresi: Müşterinin boş yeri rezerve etmek için kullanabileceği süreyi belirleyin. Bu süre dolduktan sonra, açılan yer bir sonraki müşteriye teklif edilir.
Grup randevuları altındaki Randevu başına izin verilen maksimum katılımcı sayısı alanına her randevuda toplu olarak yer ayırtabilecek kişi sayısını girin.
Not: Grup randevuları yalnızca dersler ve kurslar için geçerlidir.
Kurs başladıktan sonra yer ayırtma
Müşterilerin bir kurs başladıktan sonra katılmalarına izin vermek için Müşterilerin başlamış bir kursta yer ayırtmasına izin verin onay kutusunu işaretleyin.
İpucu: Müşterilerin kurs başladıktan sonra rezervasyon yapmalarına izin vermek istiyorsanız, geç rezervasyonları sınırlamadığınızdan emin olun (yukarıdaki 'Müşteri randevu kuralları' bölümüne bakın).
Bağlı hizmetleri yönetme
Hizmetleri istediğiniz zaman farklı politikalara taşıyabilir veya bağlayabilirsiniz. Bu, belirli hizmetlere olan talepte ani bir artış fark ettiğinizde ve randevu sayısını yönetmek için daha kısıtlayıcı bir politikaya ihtiyaç duyduğunuzda kullanışlıdır.
Bağlı hizmetleri yönetmek için:
- Sitenizin kontrol panelindeki Randevu Ayarları sayfasına gidin.
- Randevu Politikaları'na tıklayın.
- İlgili politikanın yanındaki Diğer Eylemler simgesine
tıklayın. - Bağlı hizmetleri yönet'e tıklayın.
- Politikaya bağlamak istediğiniz her hizmetin yanındaki onay kutusunu işaretleyin.
- Kaydet'e tıklayın.
Varsayılan politikanızı ayarlama
Hangi politikaların tüm hizmetlerinize otomatik olarak uygulanmasını istediğinizi seçin. Bu, işletmeniz büyüdükçe yeni hizmetler eklerken kullanışlıdır. Daha sonra, ihtiyaç duyduğunuzda hizmetleri daha özelleştirilmiş politikalara bağlayabilirsiniz.
Varsayılan politikanızı ayarlamak için:
- Sitenizin kontrol panelindeki Randevu Ayarları sayfasına gidin.
- Randevu Politikaları'na tıklayın.
- İlgili politikanın yanındaki Diğer Eylemler simgesine tıklayın.
- Varsayılan Olarak Ayarla'ya tıklayın.
Politikaları silme
İşletmeniz büyüdükçe ve ihtiyaçlarınız değiştikçe eski randevu politikalarınızdan bazılarını silmek isteyebilirsiniz.
Politikaları istediğiniz zaman silebilirsiniz ama alakasız politikaları silmeden önce varsayılan politikanızı seçtiğinizden emin olun. Bir politikayı sildiğinizde, bağlı tüm hizmetler varsayılan politikanıza taşınır. Her zaman en az bir randevu politikanızın olması gerekir.
Bir randevu politikasını silmek için:
- Sitenizin kontrol panelindeki Randevu Ayarları sayfasına gidin.
- Randevu Politikaları'na tıklayın.
- İlgili politikanın yanındaki Diğer Eylemler simgesine tıklayın.
- Sil'e tıklayın.
- Sil seçeneğine tıklayarak işlemi onaylayın.
SSS
Daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki sorulardan birine tıklayın.
Siteme yeni hizmet eklerken yeni politikalar oluşturabilir miyim?
Evet, hizmet oluşturma formunun Randevu tercihleri bölümünden yeni bir politika oluşturabilirsiniz.
Yeni bir hizmet eklerken yeni bir politika oluşturmak için:
- Sitenizin kontrol panelindeki Randevu Hizmetleri sekmesine gidin.
- Sağ üstteki + Yeni Hizmet Ekle'ye tıklayın.
- Hizmet türünü seçin ve fiyat, personel, konum ve daha fazlası dahil olmak üzere ilgili tüm bilgileri doldurun.
- Randevu tercihleri'ne ilerleyin.
- Randevu politikası açılır menüsüne tıklayın.
- + Yeni Politika Ekle'ye tıklayın. Ardından bu adımları izleyerek yeni politikayı oluşturma işlemini tamamlayın.
Mevcut politikalarda düzenleme yapabilir miyim?
Evet. Randevu politikalarınızı istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. İlgili politikanın yanındaki
Diğer Eylemler simgesine
tıklayın ve
Düzenle'yi seçin.
Birden çok kuralı olan bir randevu politikası örneğini ve nasıl onun çalıştığını görebilir miyim?
Müşterilerinizin ve personelinizin mümkün olan en iyi deneyimi yaşamasını sağlamak için Randevu kurallarını birçok farklı şekilde birleştirebilirsiniz.
Bunu bir örnekle açıklayalım:
- Randevu penceresini, seanstan 1 hafta öncesi ile ama seanstan en fazla 24 saat önce kullanılabilir olacak şekilde sınırlandırdınız. Bu, personelinize gerekli zaman ve kaynakları ayırmak için yeterli zaman sağlar.
- Müşterilere, başlangıç zamanından 12 saat öncesine kadar iptal etme izni verirdiniz. Bu sayede personelinizin seansa hazırlanmaktan vazgeçmesi için yeterli zaman kalır, bu da zamandan ve kaynaklardan tasarruf sağlar.
- Başlangıç zamanından 24 saat öncesine kadar yeniden planlamaya izin verirdiniz. Bu, müşterilerinize planlamalarında daha fazla esneklik sağlar. Ayrıca personeliniz seans saati değişmeden yeterli süre önce haberdar olur.
- Müşterilerinizin iptal etmek veya yeniden planlama yapmak için neyle karşılaşacaklarını bilmeleri için politika açıklamanıza bir not eklersiniz.
Bir müşteri 6 hafta önceden randevu almaya çalışırsa, seansa ne zaman randevu edebileceğini açıklayan bir mesaj görür.
Wix Bookings sitesine ödeme için özel koşullar ekleyebilir miyim?
