Тарифные планы: отмена тарифных планов клиентов
4 мин.
Важно:
В этой статье рассматривается приложение для подписок Wix Тарифные планы. Если вы ищете информацию об обновлении сайта, ознакомьтесь с нашими статьями о выборе тарифного плана Wix премиум или Wix Studio.
С помощью приложения Тарифные планы вы можете отменить тарифный план клиента или разрешить клиентам отменять его самостоятельно. Кроме того, если вы не получите платеж от платежной системы клиента, его тарифный план может быть отменен. Вы можете проверить статус тарифных планов ваших клиентов на вкладке Подписки в панели управления.
Прежде чем начать:
- Отмена тарифного плана не означает возврат средств. Вам необходимо связаться со своей платежной системой, чтобы оформить возврат.
- Неудачные платежи автоматически отменяют тарифный план клиента. Однако вы можете установить льготный период для своих регулярных подписок, чтобы дать клиентам больше времени для повторной отправки платежа до того, как их подписка будет отменена.
Самостоятельная отмена тарифного плана клиента
Чтобы самостоятельно отменить тарифный план клиента, вам необходимо изменить статус плана в панели управления сайта. Вы можете выбрать, когда произойдет отмена: немедленно или в конце текущего платежного цикла.
При отмене бесплатных планов и планов с разовым платежом отмена вступает в силу немедленно. Например, если вы отмените ежемесячный план после 2 недель использования, у клиента не будет доступа к услугам/контенту в течение последних 2 недель месяца.
Чтобы отменить тарифный план клиента:
- Перейдите в раздел Подписки в панели управления сайта.
- Нажмите на нужный тарифный план.
- Нажмите Управлять подпиской.
- Выберите Отменить подписку.
- Выберите, когда отмена вступит в силу:
- Отменить в конце этого расчетного периода: план действует до конца текущего платежного цикла (например, до конца месяца для ежемесячного плана). Тарифный план не продлевается.
- Отменить немедленно: доступ клиента к услугам прекращается немедленно.
- Нажмите Да, отменить.
Важно:
Отмена плана не означает возврат средств. Чтобы оформить возврат, необходимо связаться со своей платежной системой.
Совет:
Вы можете отменить отмену для планов со статусом «В ожидании отмены». Если вы отмените отмену, статус плана вернется на «Активно».
Разрешение клиентам отменять тарифные планы
Вы можете разрешить клиентам отменять тарифный план самостоятельно через их личный пользовательский раздел на сайте.
Прежде чем начать:
- Убедитесь, что вы добавили пользовательский раздел на сайт.
- Добавьте страницу «Мои подписки» в пользовательский раздел.
Чтобы разрешить клиентам отменять тарифный план самостоятельно:
- Перейдите в раздел Тарифные планы в панели управления сайта.
- Создайте новый план или нажмите, чтобы изменить существующий.
- Прокрутите вниз до раздела Настройки.
- Включите переключатель Разрешить отмену плана.
- Нажмите Сохранить, чтобы сохранить план.
- Повторите шаги 3–5 для всех остальных планов, для которых вы хотите разрешить отмену.
Тарифные планы, отмененные через платежные системы
Неудачные платежи автоматически отменяют тарифный план клиента. Это может произойти, если кредитная карта аннулирована или на ней недостаточно средств.
Кроме того, клиенты могут отменить платеж напрямую через свои платежные системы:
- PayPal: клиенты могут отменять регулярные платежи в своей панели управления PayPal.
- Кредитная карта: клиенты могут отменить свой тарифный план напрямую через компанию, выпустившую кредитную карту.
Просмотр статуса тарифного плана
Если вы или ваш клиент отменяете тарифный план, его статус обновляется и отображается как отмененный или ожидающий отмены на вкладке Подписки в панели управления.
Тарифные планы могут иметь следующие статусы:
- Активно: клиент может использовать тарифный план.
- Завершена: срок действия плана истек.
- Отменено: тарифный план был отменен и не может быть использован клиентом.
- В ожидании отмены: клиент может использовать тарифный план до конца оплаченного расчетного периода, после чего статус изменится на «Отменено».
Примечание: вы можете отменить отмену для планов со статусом «В ожидании отмены». Если вы отмените отмену, статус плана вернется на «Активно». - Бесплатный пробный период: для регулярного плана предусмотрен бесплатный пробный период, и он сейчас действует.
- В ожидании: у тарифного плана установлена дата начала в будущем, и он еще не активен.
- Приостановлено: действие тарифного плана было временно приостановлено.
Часто задаваемые вопросы
Ниже приведены ответы на часто задаваемые вопросы об отмене тарифных планов клиентов:
Что произойдет при удалении пользователя сайта?
Что произойдет при удалении, передаче или создании копии сайта?
Что происходит после отмены тарифного плана клиента?
Можно ли оформлять возвраты за отмененные тарифные планы?
Можно ли разрешить клиентам отменять только определенные тарифные планы?
Можно ли отменить отмену тарифного плана?