Рекомендации по приему платежей по картам
3 мин. чтения
Когда вы принимаете оплату по платежной карте, всегда есть вероятность, что карта или информация о карте были украдены и теперь используются для мошенничества. Также возможно, что покупатель попытается злоупотребить чарджбеком и сделать ложный запрос.
Wix прилагает все усилия, чтобы защитить своих клиентов от мошенничества. Однако вы, как продавец, всегда являетесь основной линией защиты от мошенничества, поскольку вы полностью осведомлены обо всем, что происходит с конкретным заказом и на стороне покупателя.
Содержание:
Признание возможного мошенничества
Мошенники часто используют изощренные методы для достижения своих целей, и обычно они действуют двумя способами:
- Незаконно приобретая товары без оплаты
- Обманывая продавца для незаконного получения средств
Есть несколько явных признаков возможного мошенничества. Чтобы свести к минимуму риски и возможные возвратные платежи при приеме онлайн-заказов, пожалуйста, ознакомьтесь со следующими предупреждениями. Если вы заметили что-либо из перечисленного ниже, вам следует подумать о том, чтобы сделать дополнительный шаг, чтобы убедиться, что ваш клиент не мошенничает. Остерегайтесь следующего:
- Оптовые заказы: большие заказы на товары, которые имеют высокую стоимость при перепродаже (кроссовки, электроника, дизайнерские сумки и т. д.). Большие повторные заказы на такие товары также представляют собой высокий риск.
- Поведение при обработке карт: несколько потерянных или украденных карт, несколько попыток оплаты с разных карт. Маловероятно, что у одного клиента имеется 6 и более карт. Также будьте внимательны в случаях, когда клиенты просят разбить платеж на две и более частей, особенно с использованием разных карт.
- Необычное поведение при доставке: будьте осторожны, если стоимость доставки завышена по сравнению со стоимостью товаров; если клиент настаивает на срочной доставке без регистрации; если клиент настаивает на доставке через экспедиторские компании, которые осуществляют доставку в "третьи страны".
- Сторонние платежные запросы: избегайте запросов на оплату специальных услуг, которые вы не предлагаете (например, доставка от двери до двери, индивидуальная доставка, кейтеринг или планирование мероприятий). Это могут быть запросы на переводы через Western Union, Zelle, Cash App или похожие. Любые сторонние запросы часто указывают на мошенничество. Обратите внимание, что такие платежи являются окончательными. Точно так же не отправляйте запросы на возврат средств через эти способы оплаты. Используйте оригинальный способ оплаты, предоставленный клиентом.
Если вы столкнулись с какой-либо из этих проблем, мы рекомендуем выполнить дополнительную проверку покупателя. Проверка может включать запрос удостоверения личности государственного образца, телефонный звонок или проверка через Zoom. Кроме того, убедитесь, что тип заказа, который вы обрабатываете, соответствует вашей обычной деловой практике.
У вас всегда есть возможность отменить заказ и вернуть первоначальный платеж, если вы заметили поведение, которое может рассматриваться как мошенничество
Обработка офлайн-платежей по картам
Офлайн-платежи по карте делятся на 2 категории:
- Клиент присутствует: клиент стоит перед вашим POS-ридером и вставляет / нажимает / проводит свою карту
- Ввод данных карты вручную: клиент делится с вами своими платежными данными, а вы вводите их через POS-терминал. Это может быть как при личном контакте, так и без него.
Когда дело доходит до транзакций в присутствии клиента, пожалуйста, убедитесь, что вы используете чип EMV, когда это возможно. Это чип, который виден на большинстве современных кредитных / дебетовых карт. 'Сдвиг ответственности' защитит вас как продавца в большинстве случаев с помощью EMV, а также осведомленности о схемах мошенничества, перечисленных выше.
Если у вас есть сомнения относительно покупателя, попросите удостоверение личности государственного образца или другой способ оплаты. В случае, если карта не работает из-за ее плохого состояния, предпочтительнее запросить другой способ оплаты, а не вводить данные карты вручную. Мошенники могут специально испортить поддельные карты, чтобы заставить вас использовать карту через терминал ручного ввода из-за низкой защиты от мошенничества при вводе платежей вручную.
Операции с вводом данных карт вручную — самый рискованный способ приема платежей.
Этот метод вы можете использовать только при работе с проверенными клиентами или в тех случаях, когда мошенников не привлекает ваш бизнес из-за его характера (например, детский сад или детский летний лагерь; товары с низкой добавленной стоимостью перепродажи).
Этот метод вы можете использовать только при работе с проверенными клиентами или в тех случаях, когда мошенников не привлекает ваш бизнес из-за его характера (например, детский сад или детский летний лагерь; товары с низкой добавленной стоимостью перепродажи).
Помните, что когда речь идет о чарджбеках для платежей, введенных вручную, ответственность, скорее всего, будет на стороне продавца. Поэтому выиграть спор против таких чарджбеков непросто.
Была ли статья полезна?
|