Маркетинг-рассылка: о ролевых адресах
2 мин.
Скорее всего, вы отправляли письмо на ролевой адрес, не осознавая этого. Info@, contact@, support@ — все это примеры ролевых адресов, которые часто встречаются в бизнесе и помогают поддерживать порядок. Однако использование ролевого адреса может негативно повлиять на доставляемость вашей эл. почты.
Что такое ролевые адреса?
Ролевые адреса — это корпоративные адреса эл. почты, которые представляют функцию или зону ответственности, а не конкретного человека. Скорее всего, ими управляет более чем один человек, и они представляют нескольких получателей, которые обрабатывают входящие письма. Наиболее распространенные примеры ролевых адресов включают info@, support@ и billing@.
В то время как личная эл. почта предназначена для общения один на один, ролевые адреса используются для определенных служб. Для крупных компаний ролевые адреса необходимы и используются для сбора жалоб, отзывов и других подобных видов корреспонденции в разные папки входящие.
Распространенные типы ролевых адресов
Ролевые адреса могут использоваться практически для любых целей в компании и обычно управляются множеством разных людей. К распространенным типам ролевых адресов относятся:
- Служебные адреса: billing@, contact@, info@, support@, techhelp@
- Адреса должностей: admin@, ceo@, customercare@, director@, editors@
- Внутренние адреса организации: testing@, errors@, all@, staff@
Как ролевые адреса влияют на доставляемость эл. почты
Как и во многих других аспектах стратегии маркетинг-рассылки, все сводится к доставляемости эл. почты. Хотя ролевые адреса являются полезным инструментом для крупных компаний, их не следует использовать в личных целях, и мы рекомендуем не отправлять на них кампании.
Поскольку ролевые адреса часто связаны со многими получателями (например, когда «support@» компании выполняет переадресацию на 20 сотрудников службы поддержки), они могут генерировать жалобы на спам или попадать в спам-ловушки.
Другие проблемы с ролевыми адресами и доставляемостью эл. почты включают:
- Высокий показатель отказов: Поскольку ролевые адреса представляют собой список рассылки (сообщения отправляются нескольким людям), существует высокая вероятность того, что один из адресов в списке больше не действителен или не существует, что приводит к возврату письма.
- Вероятность попадания в черный список: Многие формы регистрации не принимают ролевые адреса, так как если кто-то из этого списка рассылки отметит вашу эл. почту как спам, вы можете попасть в черный список.
- Проблемы с соблюдением правил: Маловероятно, что каждый получатель в списке ролевых адресов дал согласие на получение вашей эл. почты. Кроме того, лучшие практики маркетинг-рассылок рекомендуют стратегию double opt-in (двойное подтверждение), при которой пользователь должен подтвердить свою эл. почту, чтобы попасть в список подписки. Double opt-in не работает с ролевыми адресами.