Как уменьшить показатель отказов маркетинг-рассылки?
4 мин. чтения
Если рассылка не может быть доставлена на адрес эл. почты, обычно это связано с тем, что она отклонена (заблокирована почтовым сервером получателя). Есть разные типы отказов, и знание причин их возникновения поможет вам уменьшить количество отклоненных рассылок и поддержать хорошую репутацию отправителя.
Содержание
Просмотр отклоненных писем
Вы можете просмотреть, сколько писем было отклонено, в разделе Маркетинг-рассылка в панели управления сайтом.
Чтобы узнать, какие письма отклонены:
- Перейдите в раздел Маркетинг-рассылка в панели управления сайтом.
- Нажмите Смотреть статистику на любой отправленной или опубликованной рассылке.
- Нажмите Отклоненные в разделе Статистика доставки.
Типы отклоненных писем
Письма отклоняются по разным причинам. Некоторые проблемы, которые привели к отказу, являются временными, а некоторые — постоянными:
Мягкий отказ происходит, когда доставке эл. письма получателю препятствует временная проблема. Некоторые распространенные причины:
- Почтовый ящик получателя переполнен.
- На почтовом сервере получателя возникли технические проблемы.
- Письмо слишком большое.
Поскольку мягкий отказ — это временная проблема, эл. письма с этой меткой в статистике рассылки не будут отмечены как отклоненные в вашем списке контактов.
Жесткий отказ возникает из-за постоянной проблемы, которая препятствует доставке эл. письма его получателю. Некоторые распространенные причины:
- Адрес эл. почты получателя недействителен. Возможно, он содержит орфографические ошибки, больше не используется или не существует.
- Почтовый сервер получателя заблокировал доставку.
Отклонено локальным черным списком. Если вы в прошлом получали жалобы на спам или продолжаете отправлять письма на адреса эл. почты, которые ранее отклоняли рассылку, ваша рассылка будет отклонена.
Просмотр контактов, отклонивших рассылку
Вы можете узнать, какие контакты отклоняют ваши рассылки, и скачать отчет с указанием конкретных причин отклонения писем.
Чтобы просмотреть адреса эл. почты, которые отклонили рассылку:
- Перейдите в раздел Маркетинг-рассылка в панели управления сайтом.
- Нажмите Смотреть статистику на любой отправленной или опубликованной рассылке.
- Нажмите Получатели письма.
- Нажмите на поле рядом с полем Фильтр и выберите Отклоненные в раскрывающемся меню.
- Нажмите Скачать.
Предотвращение отклонения писем
Качество списка рассылки важнее, чем количество получателей в нем. Лучше всего увеличивать список рассылки органично и постепенно. Отправка рассылки меньшему количеству получателей, которые показывают высокую вовлеченность, не только улучшает вашу статистику и репутацию, но и с большей вероятностью достигнет целей. Поэтому лучше всего постоянно доставлять письма тем получателям, которые хотят получать ваши сообщения.
Даже с качественным списком рассылки письма могут возвращаться обратно. Ниже приведены шаги, которые вы можете предпринять перед отправкой маркетинг-рассылки, чтобы предотвратить жесткие отказы:
- Отправляйте рассылки только тем людям, которые являются пользователями сайта или подписались на рассылку.
- Включите двойное согласие в настройках формы, попросив пользователей подтвердить их адрес эл. почты.
- Импортируйте контакты только из тех списков рассылки, которые создали вы сами и вы имеете разрешение на их использование. Не используйте купленные списки рассылки или контакты, которые вы нашли онлайн (например, в Facebook).
Совет
Вы можете добавить на сайт форму подписки, чтобы увеличить список рассылки.
Защита репутации отправителя
Количество отклоненных писем в рассылках используется для определения вашей репутации отправителя и влияет на количество получателей, которых вы можете охватить с помощью маркетинговых рассылок.
Как Wix помогает защитить репутацию отправителя
Когда вы используете новый список рассылки, Wix проверяет небольшую его часть, чтобы защитить вашу репутацию отправителя и убедиться, что вы следуете рекомендациям Wix по рассылке.
Если письмо отклонено, Wix автоматически помечает адрес эл. почты получателя в ваших контактах как «Отклонено». Когда вы отправляете рассылку, Wix удаляет адреса эл. почты с меткой «Отклонено» из списка получателей.
Как защитить репутацию отправителя
Вы можете защитить свою репутацию, проверяя отклоненные письма и поддерживая актуальный список рассылки.
После того, как вы отправили рассылку:
- Проверьте, нет ли опечаток в адресах эл. почты, по которым рассылки были отклонены.
- Если у вас есть альтернативные адреса эл. почты подписчиков, отклонивших вашу рассылку, свяжитесь с ними напрямую и предложите повторно подписаться на рассылку.
- Если вы не можете исправить адрес эл. почты контакта, удалите его из списка рассылки и не отправляйте больше ему писем.
- Никогда не добавляйте в список рассылки контакт, отклонивший рассылку, без подтверждения адреса эл. почты и получения разрешения от этого клиента или подписчика.
Регулярно проверяйте списки рассылки:
- Поддерживайте списки рассылки в актуальном состоянии, проверяя их каждые 6 месяцев. Рекомендуем удалить всех, с кем вы не общались последние 12 месяцев.
- Используйте инструмент проверки электронной почты, чтобы поддерживать актуальность списков рассылки.
Совет
Прочитайте рекомендации Wix по проведению маркетинг-рассылки и узнайте, как улучшить доставляемость писем.
Как отклоненные письма влияют на аккаунт Wix
Как и деловую репутацию, хорошую репутацию отправителя легко поддерживать, но для ее восстановления требуются значительные усилия. Небольшое количество отклоненных писем может возникнуть, даже если вы сделали все, чтобы это предотвратить. Если показатель отклоненных писем выше, чем обычно, Wix принимает необходимые меры безопасности, чтобы свести к минимуму негативное влияние и помочь вам улучшить свою репутацию. Если у вас высокий показатель отказов, может произойти одно или несколько из следующих событий:
- Отказ отправки писем: Wix может отказаться от отправки некоторых рассылок, пока вы не очистите список рассылки и не восстановите репутацию отправителя.
- Сниженное количество писем: количество писем (количество контактов, которым вы можете отправлять маркетинг-рассылки) может быть уменьшено, если у вас большое количество отклоненных писем.
- Деактивированный аккаунт: если у вас по-прежнему высокий показатель отказов в течение длительного периода времени, ваш аккаунт Wix может быть деактивирован из-за нарушения условий использования маркетинг-рассылки Wix.
Была ли статья полезна?
|