Возврат средств клиентам и отмена заказов
5 мин.
Важно:
Эта статья актуальна для приложений Wix Stores, Wix Bookings, Wix Заказы ресторана (Новое), Wix Пожертвования и в настоящее время становится доступной для Тарифных планов.
Необходимо вернуть деньги клиенту? В большинстве случаев полный или частичный возврат средств можно осуществить прямо в панели управления Wix. Если заказ включает в себя товары магазина, которые не были выполнены, вы также можете отменить заказ.
Возврат средств за заказ
Вы можете вернуть деньги за заказы, которые были оплачены и выполнены. Начните с выбора конкретных товаров, за которые вы хотите вернуть средства. Затем вы можете осуществить частичный или полный возврат средств за выбранные товары.
Важно:
- Возврат платежей совершенных с помощью офлайн-оплаты и определенных платежных систем должен осуществляться за пределами Wix. Подробнее см. в разделе часто задаваемых вопросов ниже.
- Прежде чем вы сможете вернуть деньги за заказ PayPal, вам необходимо включить расширенные возможности. Подробнее см. в разделе часто задаваемых вопросов ниже.
Чтобы вернуть средства за заказ:
- Перейдите к Заказам в панели управления сайтом.
- Нажмите на соответствующий заказ.
- Нажмите Другие действия в верхней правой части экрана.
- Выберите Возместить.
- Установите флажки рядом с позициями, за которые вы хотите вернуть средства.
Совет: Если одной и той же позиции несколько, используйте стрелки, чтобы выбрать количество для возврата.
- (Необязательно) Чтобы оформить частичный возврат, справа введите сумму, которую хотите вернуть.
- (Необязательно) Снимите флажок Обновить запас товара рядом с товаром магазина, если вы не планируете пополнять его запас.
Совет: это актуально, если вы отслеживаете количество запасов товара. - (Необязательно) Установите флажок Отправить клиенту письмо-подтверждение и добавьте личное примечание для клиента.
Примечание: клиенты также могут получить уведомление от платежной системы. - Нажмите Вернуть.
- Нажмите Оформить возврат.
Примечание: это действие нельзя будет отменить.
Возврат и отмена заказов магазина
Вы можете отменить заказ магазина и оформить возврат, если ваш клиент передумал насчет покупки.
Важно:
- Возврат платежей совершенных с помощью офлайн-оплаты и определенных платежных систем должен осуществляться за пределами Wix. Подробнее см. в разделе часто задаваемых вопросов ниже.
- Прежде чем вы сможете вернуть деньги за заказ PayPal, вам необходимо включить расширенные возможности. Подробнее см. в разделе часто задаваемых вопросов ниже.
Чтобы вернуть средства и отменить заказ:
- Перейдите к Заказам в панели управления сайтом.
- Нажмите на соответствующий заказ.
- Нажмите Другие действия в верхней правой части экрана.
- Нажмите Отменить и возместить.
- (Необязательно) Чтобы оформить частичный возврат, введите сумму, которую хотите вернуть.
- (Необязательно) Установите флажок Обновить запас товара, чтобы вернуть все товары в запас.
Совет: эта опция доступна, если вы используете Wix Stores и отслеживаете запасы товаров. - (Необязательно) Установите флажок Отправить клиенту письмо-подтверждение и добавьте личное примечание для клиента.
Примечание: клиенты также могут получить уведомление от платежной системы. - Нажмите Продолжить.
- Нажмите Отменить заказ.
Примечание: это действие нельзя будет отменить.
Отмена неоплаченных и невыполненных заказов магазина
Возможно, вам захочется отменить весь неоплаченный заказ в магазине в случае, если вы не можете его выполнить или ваш клиент просит отменить покупку.
Чтобы отменить заказ магазина:
- Перейдите к Заказам в панели управления сайтом.
- Нажмите на соответствующий заказ.
- Нажмите Другие действия в верхней правой части экрана.
- Выберите Отменить заказ.
- (Необязательно) Установите флажок Обновить запас товара, чтобы вернуть все товары в запас.
Совет: эта опция доступна, если вы используете Wix Stores и отслеживаете запасы товаров. - (Необязательно) Установите флажок Отправить клиенту письмо-подтверждение и добавьте личное примечание для клиента.
Примечание: клиенты также могут получить уведомление от платежной системы. - Нажмите Продолжить.
- Нажмите Отменить заказ.
Примечание: это действие нельзя будет отменить.
Часто задаваемые вопросы
Нажимайте на вопросы ниже, чтобы узнать больше.
Как возместить средства за заказ, оплаченный методом офлайн-оплаты?
Как вернуть средства за заказ, оплаченный через платежную систему, которая не может быть использована для возмещения в панели управления Wix?
Статус платежа моего заказа «В ожидании». Что это значит?
Могу ли я вернуть средства за заказ, который был оплачен более чем одним способом оплаты?
Я оформил частичный возврат. Могу ли я вернуть оставшуюся сумму?
Могу ли я вернуть платеж, оплаченный с помощью подарочной карты или абонемента?
Нужно ли мне оплачивать какие-либо комиссии, связанные с возвратом средств?
Я хочу возместить средства за заказ, обработанный через PayPal. Как я могу это сделать?
Как я могу отменить запись на услугу или заказ ресторана?