Wix Медиа: устранение неполадок при загрузке файлов
3 мин. чтения
Время от времени при загрузке файлов что-то вызывает проблему, которую необходимо исправить, чтобы загрузить файлы. Мы собрали некоторые из наиболее распространенных сообщений об ошибках, чтобы помочь вам в устранении неполадок.
Проблемы с загрузкой файлов
Если у вас возникли проблемы с загрузкой файлов, убедитесь, что вы загружаете файл в поддерживаемом формате. Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с поддерживаемыми типами и размерами файлов.
Конкретные ошибки
Если при загрузке файла вы получаете сообщение об ошибке, возможно, нужно что-то перепроверить. Ниже приведены некоторые распространенные ошибки. Нажмите на выпадающие списки, чтобы узнать, как их исправить.
Вы вышли из аккаунта Wix. Войдите в свой аккаунт и повторите попытку.
Невозможно загрузить файл. Проверьте подключение к интернету и попробуйте снова.
Файл поврежден и не может быть загружен. Попробуйте новый файл.
Файл пустой. Попробуйте новый файл.
Не удалось загрузить файл, поскольку расширение файла и тип файла не совпадают.
Файл слишком большой. Загрузите файл меньшего размера (макс. {sizeLimit}).
Файлы {extension} не поддерживаются.
Проблемные конфигурации для загрузки мультимедиа:
Если вы не можете загрузить файл в поддерживаемом нами формате и размере, скорее всего, ошибка связана с неверными настройками вашего компьютера или интернет-подключения, например:
- 3G интернет: Часто пользователи, использующие мобильный 3G интернет, испытывают проблемы с загрузкой файлов. Причиной могут быть ограничения оператора сотовой связи или вашего тарифного плана, которые не позволяют вам загружать изображения или другие медиа-файлы.
- Ограничения провайдера мобильной связи или интернет-пакета: Возможно, именно из-за этих ограничений вы не сможете загрузить изображения или другие медиа-файлы.
- Общественный доступ в интернет: Это распространенная проблема общественного интернет-соединения (например, в интернет-кафе, школе или на работе). Данные учреждения могут ограничить доступ к некоторым URL-адресам, включая наш медиа-сервер. Подобные ограничения могут помешать вам загрузить файлы на ваш сайт.
- Программы интернет-безопасности: Некоторые программы безопасности (например, антивирусы) могут блокировать доступ к нашему медиа-серверу.
Рекомендации по устранению этой неполадки:
- Убедитесь, что вы пытаетесь загрузить поддерживаемый тип медиа файла.
- Попробуйте загрузить другой медиа файл. Если файл успешно загружен, у вас может быть проблема с самим файлом, который вы не можете загрузить. Попробуйте сохранить файл с новым именем, а затем снова загрузить.
- Загрузите файл в режиме инкогнито/приватном режиме.
- Отключите любые расширения браузера, которые могут блокировать загрузку, затем повторите попытку загрузки файла.
- Очистите кеш вашего браузера.
- Выйдите из вашего аккаунта Wix, затем войдите снова и повторите загрузку файла.
- Загрузите файл с помощью другого поддерживаемого браузера.
- Если вы подключены к Интернету через роутер, подключитесь напрямую через модем и повторите загрузку файла.
- Временно отключите все программы интернет-безопасности, установленные на вашем компьютере (например, антивирус, брандмауэр), и повторите загрузку файла.
- Попробуйте загрузить файл с другого компьютера, используя другое подключение к Интернету.
Вы все еще не можете загрузить медиа файл?
Обратитесь в Службу поддержки Wix и отправьте нам:
- Скриншот экрана вашей консоли с помощью следующих шагов:
- Откройте окно в режиме инкогнито в Google Chrome ( Ctrl + Shift + N ).
- Войдите в Wix и попробуйте загрузить свой файл.
- Используйте сочетание клавиш Ctrl + Shift + J (на ПК) или Cmd + Option + J (на Mac).
- Перейдите на вкладку Console в верхней части панели и обновите страницу (F5).
- Сделайте скриншот этой вкладки.
- Шаги, которые вы выполнили для устранения неполадки.
- Тип медиа файла.
- Название и версия веб-браузеров, которые вы пробовали. Перейдите на сайт www.whatismybrowser.com, чтобы узнать версию вашего браузера.
- Название и версия операционной системы вашего компьютера.
Была ли статья полезна?
|