header-logo
Узнайте как использовать Wix для создания своего сайта и бизнеса.
Создавайте и управляйте своим сайтом, используя интуитивно понятные функции Wix.
Управляйте подписками, планами и счетами.
Управляйте своим бизнесом и общайтесь с пользователями.
Узнайте, как приобрести, подключить или перенести домен на свой сайт.
Получите инструменты для развития вашего бизнеса и присутствия в интернете.
Повышайте свою видимость с помощью инструментов SEO и маркетинга.
Получайте расширенные функции, которые помогут вам работать более эффективно.
Находите решения, узнавайте об известных неполадках или свяжитесь с нами.
placeholder-preview-image
Совершенствуйте навыки с помощью наших курсов и учебных статей.
Получайте рекомендации по веб-дизайну, маркетингу и многому другому.
Узнайте, как увеличить органический трафик из поисковых систем.
Создайте собственный сайт на нашей полнофункциональной платформе.
Найдите подходящего специалиста, который поможет вам достичь целей.
placeholder-preview-image

Wix Медиа: устранение неполадок при загрузке файлов

4 мин.
Время от времени при загрузке файлов что-то вызывает проблему, которую необходимо исправить, чтобы загрузить файлы. Во многих случаях вы получите конкретное сообщение об ошибке, но в некоторых случаях проблема может быть связана с вашим интернет-соединением или другими локальными факторами. 

Поддерживаемые типы медиафайлов

При загрузке медиафайлов важно знать типы, которые мы поддерживаем. Убедитесь, что ваши файлы соответствуют этим форматам, чтобы избежать проблем во время загрузки. Подробнее о поддерживаемых типах файлов и ограничениях по размерам.

Конкретные сообщения об ошибках

Если при загрузке файла вы получаете сообщение об ошибке, возможно, вам нужно что-то перепроверить. Ниже приведены некоторые распространенные ошибки. Нажмите на выпадающие списки, чтобы узнать, как их исправить.

Дополнительные шаги по устранению неполадок

Если вы проверили, что файл, который вы пытаетесь загрузить, действительно поддерживается, и вы не получили ни одного из описанных выше сообщений об ошибке, есть общие шаги по устранению неполадок, которые мы рекомендуем выполнить.
Примечание
Следующие факторы могут повлиять на вашу возможность загружать файлы. Если какой-либо из этих факторов присутствует, попробуйте загрузить файл на другой компьютер с другим подключением к Интернету:
  • Подключение к интернету через 3G: у вас могут возникнуть неполадки с загрузкой медиафайлов, если вы подключены через мобильное соединение 3G. 
  • Ограничения оператора или тарифного плана: из-за этих ограничений вы, возможно, не сможете загружать изображения или другие медиафайлы.
  • Общедоступное подключение к интернету: государственные учреждения, такие как рабочие места, школы, библиотеки или правительственные организации, могут ограничивать доступ к определённым URL, включая наш медиа-сервер.
  • Программы интернет-безопасности: некоторые программы интернет-безопасности блокируют доступ к нашему медиа-серверу.

Нужна помощь?

Если проблему не удается устранить, свяжитесь с нами, и мы будем рады вам помочь. Предоставьте следующую информацию:
  • Сделайте скриншот вашей консоли по следующей инструкции:
    1. Откройте окно в режиме инкогнито в Google Chrome (Ctrl + Shift + N).
    2. Войдите в Wix и попробуйте загрузить свой файл. 
    3. Используйте сочетание клавиш Ctrl + Shift + J (на ПК) или Cmd + Option + J (на Mac).
    4. Перейдите во вкладку Console в верхней части панели и обновите страницу (F5).
    5. Сделайте скриншот этой вкладки.
  • Действия, которые вы предприняли.
  • Тип медиафайла.
  • Название и версия веб-браузеров, которые вы пробовали использовать. Перейдите на сайт www.whatismybrowser.com, чтобы узнать версию вашего браузера.  
  • Название и версия операционной системы вашего компьютера.