Wix Медиа: устранение неполадок при загрузке файлов

3 мин. чтения
Время от времени при загрузке файлов что-то вызывает проблему, которую необходимо исправить, чтобы загрузить файлы. Мы собрали некоторые из наиболее распространенных сообщений об ошибках, чтобы помочь вам в устранении неполадок.

Проблемы с загрузкой файлов

Если у вас возникли проблемы с загрузкой файлов, убедитесь, что вы загружаете файл в поддерживаемом формате. Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с поддерживаемыми типами и размерами файлов.

Конкретные ошибки

Если при загрузке файла вы получаете сообщение об ошибке, возможно, нужно что-то перепроверить. Ниже приведены некоторые распространенные ошибки. Нажмите на выпадающие списки, чтобы узнать, как их исправить.

Проблемные конфигурации для загрузки мультимедиа:

Если вы не можете загрузить файл в поддерживаемом нами формате и размере, скорее всего, ошибка связана с неверными настройками вашего компьютера или интернет-подключения, например:
  • 3G интернет: Часто пользователи, использующие мобильный 3G интернет, испытывают проблемы с загрузкой файлов. Причиной могут быть ограничения оператора сотовой связи или вашего тарифного плана, которые не позволяют вам загружать изображения или другие медиа-файлы.
  • Ограничения провайдера мобильной связи или интернет-пакета: Возможно, именно из-за этих ограничений вы не сможете загрузить изображения или другие медиа-файлы.
  • Общественный доступ в интернет: Это распространенная проблема общественного интернет-соединения (например, в интернет-кафе, школе или на работе). Данные учреждения могут ограничить доступ к некоторым URL-адресам, включая наш медиа-сервер. Подобные ограничения могут помешать вам загрузить файлы на ваш сайт.
  • Программы интернет-безопасности: Некоторые программы безопасности (например, антивирусы) могут блокировать доступ к нашему медиа-серверу.

Рекомендации по устранению этой неполадки:

  1. Убедитесь, что вы пытаетесь загрузить поддерживаемый тип медиа файла
  2. Попробуйте загрузить другой медиа файл. Если файл успешно загружен, у вас может быть проблема с самим файлом, который вы не можете загрузить. Попробуйте сохранить файл с новым именем, а затем снова загрузить.  
  3. Загрузите файл в режиме инкогнито/приватном режиме
  4. Отключите любые расширения браузера, которые могут блокировать загрузку, затем повторите попытку загрузки файла. 
  5. Очистите кеш вашего браузера.
  6. Выйдите из вашего аккаунта Wix, затем войдите снова и повторите загрузку файла.
  7. Загрузите файл с помощью другого поддерживаемого браузера
  8. Если вы подключены к Интернету через роутер, подключитесь напрямую через модем и повторите загрузку файла. 
  9. Временно отключите все программы интернет-безопасности, установленные на вашем компьютере (например, антивирус, брандмауэр), и повторите загрузку файла. 
  10. Попробуйте загрузить файл с другого компьютера, используя другое подключение к Интернету. 
Вы все еще не можете загрузить медиа файл?
  • Скриншот экрана вашей консоли с помощью следующих шагов:
    1. Откройте окно в режиме инкогнито в Google Chrome ( Ctrl + Shift + N ).
    2. Войдите в Wix и попробуйте загрузить свой файл. 
    3. Используйте сочетание клавиш Ctrl + Shift + J (на ПК) или Cmd + Option + J (на Mac).
    4. Перейдите на вкладку Console в верхней части панели и обновите страницу (F5).
    5. Сделайте скриншот этой вкладки.
  • Шаги, которые вы выполнили для устранения неполадки.
  • Тип медиа файла.
  • Название и версия веб-браузеров, которые вы пробовали. Перейдите на сайт www.whatismybrowser.com, чтобы узнать версию вашего браузера.  
  • Название и версия операционной системы вашего компьютера.

Была ли статья полезна?

|