Wix Stores: настройка и управление брошенными корзинами
6 мин.
Когда клиент добавляет товары в корзину, но не завершает покупку, корзина считается брошенной. Отличный способ улучшить продажи и удержать пользователей - это отправлять электронные письма покупателям, которые бросают свои корзины.
Отправка клиентам персонализированного электронного письма с изображением товара, который был оставлен в корзине, вместе с прямой ссылкой позволяет клиенту легко вернуться и завершить покупку.
Что считается брошенной корзиной?
Советы:
- Автоматические письма, отправляемые клиентам, которые оставляют корзины, создаются с помощью Автопроцессов Wix.
- Вы можете активировать брошенные корзины всего за несколько кликов, используя быструю настройку (см. раздел ниже). Если вы хотите изменить параметры по умолчанию, следуйте дальнейшим указаниям статьи.
Активация письма о брошенной корзине с помощью быстрой настройки
Чтобы сэкономить вам время, мы подготовили для вас шаблон автопроцесса. Просто активируйте его. Ваши клиенты получат электронное письмо через 2 часа после того, как они впервые поместят товар в корзину.
Чтобы настроить брошенные корзины с помощью быстрой настройки:
- Перейдите в раздел Автопроцессы в панели управления сайтом.
- Нажмите Настроить автоматизацию в разделе Увеличить продажи, напомнив клиентам о брошенных корзинах.
- Нажмите Использовать.
Настройка писем о брошенных корзинах
У каждой автоматизации есть триггер, действие и время. В этом случае автоматизация срабатывает, когда клиент оставляет свою корзину.
Вместо того, чтобы использовать быструю настройку с сохранением всех настроек по умолчанию, вы можете самостоятельно настроить задержку и «действие» (редактирование электронного письма, отправляемого клиентам) этого автопроцесса.
Чтобы настроить автопроцесс для брошенных корзин:
- Перейдите в раздел Автопроцессы в панели управления сайтом.
- Нажмите Настроить автоматизацию в разделе Увеличить продажи, напомнив клиентам о брошенных корзинах.
- Выберите, как настроить автопроцесс:
Изменить время задержки по умолчанию
в разделе Оформление заказа не закончено.
Измените данные отправителя
Отредактируйте текст и дизайн письма
4. Когда будете готовы, нажмите Сохранить вверху справа.
Важно: 
В автоматическом письме каждому покупателю показан товар, оставленный в корзине. Мы советуем не редактировать разделы, обведенные красным ниже. Дизайн кнопки (обведено зеленым) можно редактировать, но не меняйте ссылку на кнопку.
Тестирование автопроцесса для брошенной корзины
После настройки автопроцесса вы можете протестировать его, чтобы увидеть в действии. Уведомления получают и «клиент», и владелец сайта.
Время уведомлений:
Если вы установите задержку в 2 часа, уведомления будут приходить через 3 часа (поскольку требуется час, прежде чем корзина будет считаться брошенной).
Чтобы запустить тестовое электронное письмо о брошенной корзине:
- Откройте свой сайт в режиме инкогнито.
- Добавьте товар в корзину и перейдите к оформлению заказа.
- Введите данные о доставке (включая адрес электронной почты).
- Нажмите Продолжить.
- Закройте вкладку сайта и дождитесь тестового письма.
Временное отключение автопроцесса
Если вы хотите временно прекратить отправку напоминаний о брошенной корзине, вы можете нажать на переключатель Вкл. чтобы отключить его. Когда вы будете готовы снова отправить электронные письма, нажмите переключатель, чтобы включить его.
Чтобы отключить автоматику:
- Перейдите в раздел Автопроцессы в панели управления сайтом.
- Нажмите на значок Дополнительные действия
рядом с автопроцессом. - Нажмите на переключатель, чтобы отключить его.
Как делиться ссылкой на брошенные корзины.
Во время общения с клиентом вы можете поделиться корзиной, которую оставил клиент. Например, вы можете отправить ему прямую ссылку на брошенную корзину вместе с купоном на скидку.
Примечание:
Корзины остаются на вкладке Брошенные корзины в течение 30 дней, а затем удаляются.
Чтобы просмотреть брошенные корзины магазина:
- Перейдите во вкладку с брошенными корзинами в панели управления сайтом.
- Фильтр корзин: щелкните фильтр, чтобы просмотреть только определенные типы корзин (например, оплаченные).
- Получите ссылку на брошенную корзину конкретного клиента:
- Нажмите на значок Другие действия рядом
с корзиной, которую вы хотите скрыть. - Нажмите Копировать ссылку на корзину.
- Нажмите на значок Другие действия рядом
Совет:
Если покупатель не является участником сайта, вы можете воспользоваться ссылкой для просмотра его корзины. По соображениям безопасности просмотр корзины участника сайта невозможен.
Часто задаваемые вопросы
Нажмите на вопрос ниже, чтобы узнать больше.
Если клиент отписался от моего списка рассылки, он все равно получит письмо о брошенной корзине?
Как просмотреть дополнительную информацию о клиенте в списке брошенных корзин?
Могу ли я отправить более одного напоминания?
Могу ли я использовать ссылку на корзину для просмотра корзины моего клиента?