Wix Stores: настройка и управление брошенными корзинами
5 мин.
Если клиент добавил товары в корзину, но не завершил покупку, корзина считается брошенной. Отличный способ увеличить продажи и удержать пользователей — отправить письмо покупателям, которые оставили свои корзины.
Отправка клиентам автоматического письма с изображением товара, оставленного в корзине, вместе с прямой ссылкой позволяет легко вернуться и завершить покупку.
Что считается брошенной корзиной?
Активация эл. почты для брошенных корзин
Для некоторых продавцов отправка писем о брошенных корзинах клиентам активируется автоматически. Вы можете узнать, включена ли она для вас, проверив статус переключателя брошенных корзин.
Советы:
- Если ваш сайт запущен и работает, а у посетителей есть брошенные корзины, вы увидите их список на этой же странице в панели управления, независимо от того, активировали ли вы письма о брошенных корзинах.
- Вы можете деактивировать или активировать эту автоматизацию в любое время.
Чтобы проверить статус активации и активировать письма о брошенных корзинах:
- Перейдите в раздел «Брошенные корзины» в панели управления сайта.
- Если автоматизация еще не активна, нажмите на переключатель Неактивно, чтобы активировать ее.
Настройка писем о брошенных корзинах
У каждой автоматизации есть триггер, действие и время выполнения. В данном случае автоматизация срабатывает, когда клиент бросает корзину.
Чтобы настроить автоматизацию для брошенных корзин:
- Перейдите в раздел «Брошенные корзины» в панели управления сайта.
- (При необходимости) Нажмите Показать рядом с пунктом Автоматизация писем для восстановления корзины.
- Нажмите Редактировать рядом с пунктом Отправлять письма посетителям для восстановления брошенных корзин.
- Выберите, какую часть автоматизации вы хотите настроить:
Изменение данных отправителя
Редактирование времени задержки по умолчанию
Редактирование текста и дизайна эл. письма
5. Когда все будет готово, нажмите Опубликовать изменения в правом верхнем углу.
Важно: 
В автоматическом эл. письме каждому клиенту показывается товар, который он оставил в корзине. Чтобы это работало, не редактируйте секции, обведенные красным в примере ниже. Дизайн кнопки (обведенной зеленым) можно изменить, но не меняйте ссылку кнопки.
Тестирование автоматизации для брошенных корзин
После настройки автоматизации вы можете протестировать ее, чтобы увидеть в действии. И «клиент», и владелец сайта получат уведомления.
Время отправки уведомлений:
Если вы установите задержку в 2 часа, уведомления придут через 3 часа (так как требуется один час, прежде чем корзина будет считаться брошенной).
Чтобы отправить тестовое письмо о брошенной корзине:
- Откройте опубликованный сайт в режиме инкогнито.
- Добавьте товар в корзину и перейдите к оформлению заказа.
- Введите детали доставки (включая адрес эл. почты).
- Нажмите Продолжить.
- Закройте вкладку сайта и дождитесь тестового письма.
Предоставление доступа и просмотр брошенных корзин
При общении с клиентом вы можете захотеть поделиться корзиной, которую он оставил. Например, в чате вы можете отправить ему прямой переход по ссылке на его брошенную корзину вместе с купоном на скидку.
Кроме того, вы можете сами просмотреть корзину клиента. Скопировав URL, просто вставьте его в новую вкладку браузера, чтобы увидеть корзину, которую оставил ваш клиент.
Примечания:
- Если клиент является пользователем сайта, вы не можете использовать ссылку для просмотра его корзины из соображений безопасности.
- Корзины остаются во вкладке «Брошенные корзины» в течение 30 дней, после чего они удаляются.
Чтобы просмотреть брошенные корзины магазина:
- Перейдите в раздел «Брошенные корзины» в панели управления сайта.
- Получите ссылку на брошенную корзину конкретного клиента, которой можно поделиться:
- Нажмите на иконку Другие действия
рядом с корзиной, которую вы хотите просмотреть. - Нажмите Копировать ссылку на корзину.
- Нажмите на иконку Другие действия
Часто задаваемые вопросы
Нажмите на вопрос ниже, чтобы узнать подробнее о брошенных корзинах.
Если клиент отписался от списка рассылки, получит ли он письмо о брошенной корзине?
Как посмотреть подробную информацию о клиенте в списке брошенных корзин?
Есть ли быстрый способ просмотреть товары, которые оставил клиент?
Можно ли отправить более одного напоминания?
