Смарт-чат Wix: тестирование ИИ
4 мин.
Смарт-чат Wix помогает посетителям сайта, обеспечивая качественное обслуживание с помощью ИИ, поэтому вам не нужно быть на связи круглосуточно. Чтобы убедиться в эффективности его работы, протестируйте его в панели управления, задавая вопросы о товарах, услугах, контенте — обо всем, что может спросить реальный посетитель. Затем оставьте отзыв для ИИ, чтобы он понимал, как ему следует общаться с посетителями.
С чего начать:
Перейдите в смарт-чат в панели управления сайта. Нажмите на выпадающий список Действия и выберите Протестировать ИИ.
Выбор подходящих вопросов
Протестируйте знания ИИ о ваших товарах и услугах в панели управления сайта.
Примечание:
После установки Смарт-чата Wix ему требуется несколько минут, чтобы просканировать сайт и изучить информацию. Если вы зададите вопрос до того, как он закончит изучение сайта, вы получите ответ «Я все еще изучаю ваш сайт».
Думайте как посетитель сайта
Если бы вы были посетителем сайта, какие вопросы у вас возникли бы? Например, если вы владелец парикмахерской, вы, скорее всего, захотите узнать больше о товарах/услугах, наличии свободных мест для записи и ценах.
ИИ изучает информацию и контент на сайте и предоставляет их посетителям. Правильные вопросы помогут вам определить области контента сайта, которые можно улучшить, и повысить качество обслуживания посетителей.
Задавайте конкретные вопросы
Чем конкретнее будут ваши вопросы, тем лучше вы сможете протестировать ИИ. Спрашивайте о мельчайших деталях услуг, таких как цены, описания или сопутствующие товары.
Тщательно оценивайте ответы ИИ. Являются ли ответы четкими и полезными? Точно ли они отражают ваши бизнес-предложения и контент сайта? Если ИИ кажется запутавшимся или дает неверную информацию, вы можете добавить правила базы знаний, чтобы улучшить его ответы.
Советы по эффективному тестированию
Небольшие изменения в вопросах, которые вы задаете ИИ, могут иметь большое значение для улучшения его возможностей.
Вот несколько советов по эффективному тестированию ИИ:
- Разнообразьте вопросы: пробуйте короткие вопросы и длинные фразы. Спрашивайте о различных товарах, ценах, контактных данных и т. д.
- Будьте кратки: используйте слова, которые использовали бы посетители сайта. Избегайте технических терминов.
- Пробуйте разные форматы: используйте различные полные утверждения, вопросы «да/нет» и открытые вопросы.
- Знайте свой сайт: ищите области контента сайта, которые нуждаются в улучшении. Задавайте вопросы об этих областях, чтобы проверить, сможет ли ИИ их обнаружить.
Оценка работы ИИ
Оставьте отзыв, чтобы расширить возможности ИИ по предоставлению точных ответов на основе контента вашего сайта. Чем конкретнее и понятнее будет ваш отзыв, тем лучше ИИ сможет улучшить свои ответы на вопросы посетителей.
Совет:
Если вы считаете, что ответы недостаточно хороши, настоятельно рекомендуется оставить отрицательный отзыв, указав, когда ответы неверны. Это помогает обучать ИИ для улучшения его ответов.
Чтобы оставить отзыв об ИИ:
- Перейдите в смарт-чат в панели управления сайта.
- Нажмите на выпадающий список Действия и выберите Протестировать ИИ.
- Отправьте вопрос в текстовом поле.
- После получения ответа выберите, что вы хотите сделать:
Оставить положительный отзыв
, чтобы дать ИИ понять, что он ответил правильно. Он будет использовать этот ответ в будущем, когда посетитель сайта задаст тот же вопрос.Оставить отрицательный отзыв
, чтобы дать ИИ понять, что он дал плохой ответ.
Готовы к публикации?
Когда вы будете удовлетворены работой ИИ, сделайте чат с ИИ доступным для пользователей, обновив режим доступности чата.