Смарт-чат Wix: обучение ИИ
6 мин.
Создавая правила обучения для ИИ, вы позволяете ему использовать знания о вашем бизнесе для улучшения ответов. ИИ изучит эту информацию и будет использовать ее для предоставления более точных и обоснованных ответов. Вы также можете запретить ИИ предоставлять информацию по определенным темам.
Наряду с общедоступной информацией на сайте, у вас есть много личных знаний, которые могут иметь решающее значение для обеспечения наилучшего обслуживания посетителей. Обычно эта информация касается товаров для продажи, услуг, которые предоставляет ваш бизнес, или поддержки клиентов.
Примечание:
Добавление правил не меняет тон общения ИИ. Чтобы настроить тон и другие элементы взаимодействия, перейдите на страницу Личность и стиль ИИ.
Создание правил базы знаний
Создание правил базы знаний для ИИ позволяет ему давать посетителям сайта точные и исчерпывающие ответы. Чем больше правил базы знаний вы добавите, тем быстрее и надежнее будут его ответы.
Посмотреть пример интернет-магазина одежды
Посмотреть пример экологичного бизнеса
Создание правила базы знаний:
- Перейдите в смарт-чат в панели управления сайта.
- Нажмите на выпадающий список Действия и выберите Добавить знания.
- Дайте правилу базы знаний понятное название, которое вы узнаете позже.
- Выберите способ предоставления информации ИИ:
- Напишите всю информацию, которую ИИ должен знать по этой теме: Введите всю информацию в текстовое поле.
- Загрузите файл PDF/DOCX с дополнительной информацией по этой теме: Загрузите файл с информацией со своего компьютера. Нажмите Добавить файл, чтобы прикрепить документ.
- (Опционально) Привяжите правило к конкретной странице или товару (например, привяжите правило о политике возврата к соответствующей странице политики):
- Нажмите Выбрать страницу справа.
- Выберите страницу сайта.
- Нажмите Создать правило.
Совет:
Если вы добавляете правила базы знаний с информацией о событиях, ограниченных по времени (например, часы работы в праздничные дни), не забудьте удалить эти правила после их завершения.
Создание правил ограничений
Запрет ИИ предоставлять посетителям информацию по определенным темам дает вам больше контроля над тем, как он общается. Добавляя темы, на которые он не должен отвечать, например, о доходах или ваших выходных, вы можете определить границы своего бизнеса.
Посмотреть пример бизнеса в сфере персональных тренировок
Посмотреть пример сайта финансовых услуг
Создание правила ограничения:
- Перейдите в смарт-чат в панели управления сайта.
- Нажмите на выпадающий список Действия и выберите Добавить ограничение.
- Дайте правилу ограничения понятное название, которое вы узнаете позже.
- Введите описание в текстовое поле.
- Выберите параметр:
- Сообщить посетителям, что вы свяжетесь с ними, или показать форму обратной связи: Сообщение посетителя по этой теме будет переслано во входящие.
Совет: Настройте форму обратной связи, чтобы вы могли ответить позже. - Сказать, что вы не можете отвечать на вопросы по этой теме: ИИ отправит автоматическое сообщение о том, что он не может ответить на вопрос посетителя по этой теме.
- Сообщить посетителям, что вы свяжетесь с ними, или показать форму обратной связи: Сообщение посетителя по этой теме будет переслано во входящие.
- (Опционально) Добавьте связанную страницу сайта: Привяжите правило к конкретной странице или товару на сайте. Например, привяжите правило ограничения о юридических темах к странице «Условия использования».
- Нажмите Выбрать страницу справа.
- Выберите страницу сайта.
- Нажмите Создать правило.
Редактирование или удаление правил обучения
Вы можете редактировать или удалять любую информацию, которую вы вводите в правилах базы знаний или ограничениях.
Редактирование и удаление правила обучения:
- Перейдите в Смарт-чат в панели управления сайта.
- Нажмите на соответствующую плитку правила обучения в разделе Инструменты ИИ.
- Наведите курсор на правило, которое вы хотите отредактировать или удалить.
- Выберите действие:
Редактировать
Удалить
и выберите Удалить.
Примечание:
Правила базы знаний, добавленные путем загрузки файла PDF/DOCX, редактировать нельзя. Однако вы можете удалить исходное правило и добавить новое с обновленным файлом.
Вопросы и ответы
Нажмите на вопрос ниже, чтобы узнать подробнее об обучении ИИ.
Будет ли ИИ работать, если я не добавлю никаких правил базы знаний или правил ограничений?
Почему мне нужно проверить правила обучения?
Можно ли добавлять правила во время тестирования ИИ-чата?
Зачем добавлять связанную страницу сайта?
Можно ли включать изображения в файл, который я загружаю при добавлении правила базы знаний?
Существует ли ограничение на количество правил базы знаний или правил ограничений, которые я могу добавить?
Можно ли отслеживать, сколько раз правило базы знаний или правило ограничения использовалось в чате с клиентом?