Wix Медиа: устранение неполадок при загрузке файлов
Время от времени при загрузке файлов что-то вызывает проблему, которую необходимо исправить, чтобы загрузить файлы. Во многих случаях вы получите конкретное сообщение об ошибке, но в некоторых случаях проблема может быть связана с вашим интернет-соединением или другими локальными факторами.
Поддерживаемые типы медиафайлов
При загрузке медиафайлов важно знать типы, которые мы поддерживаем. Убедитесь, что ваши файлы соответствуют этим форматам, чтобы избежать проблем во время загрузки.
Подробнее о поддерживаемых типах файлов и ограничениях по размеру.
Конкретные сообщения об ошибках
Если при загрузке файла вы получаете сообщение об ошибке, возможно, вам нужно что-то перепроверить. Ниже приведены некоторые распространенные ошибки. Нажмите на выпадающие списки, чтобы узнать, как их исправить.
Вы вышли из аккаунта Wix. Войдите в свой аккаунт и повторите попытку.
Невозможно загрузить файл. Проверьте подключение к интернету и попробуйте снова.
Файл поврежден и не может быть загружен. Попробуйте новый файл.
Файл пустой. Попробуйте новый файл.
Не удалось загрузить файл, поскольку расширение файла и тип файла не совпадают.
Файл слишком большой. Загрузите файл меньшего размера (макс. {sizeLimit}).
Файлы {extension} не поддерживаются.
Дополнительные шаги по устранению неполадок
Если вы проверили, что файл, который вы пытаетесь загрузить, действительно
поддерживается, и вы не получили ни одного из описанных выше сообщений об ошибке, есть общие шаги по устранению неполадок, которые мы рекомендуем выполнить.
Примечание
Следующие факторы могут повлиять на вашу возможность загружать файлы. Если какой-либо из этих факторов присутствует, попробуйте загрузить файл на другой компьютер с другим подключением к Интернету:
- Подключение к интернету через 3G: у вас могут возникнуть неполадки с загрузкой медиафайлов, если вы подключены через мобильное соединение 3G.
- Ограничения оператора или тарифного плана: из-за этих ограничений вы, возможно, не сможете загружать изображения или другие медиафайлы.
- Общедоступное подключение к интернету: государственные учреждения, такие как рабочие места, школы, библиотеки или правительственные организации, могут ограничивать доступ к определённым URL, включая наш медиа-сервер.
- Программы интернет-безопасности: некоторые программы интернет-безопасности блокируют доступ к нашему медиа-серверу.
Проверьте, достаточно ли у вас места для хранения
Проверьте, можете ли вы загрузить другой файл.
Выйдите из Wix и войдите снова
Загрузите файл в режиме инкогнито или в приватном окне просмотра.
Отключите все расширения браузера и программы безопасности
Очистите кеш браузера
Попробуйте другое интернет-соединение
Нужна помощь?
Какую информацию следует указать, если мне нужно обратиться за помощью?