Wix Контакты: о сегментах
3 мин.
Используйте сегменты, чтобы действительно понять свою клиентскую базу. Получайте аналитику для управления своими сообщениями и маркетинг-рассылками. Укрепляйте отношения с клиентами и увеличивайте продажи, вовремя обращаясь к нужной аудитории.
Сегмент — это определенная группа клиентов. Сегменты группируют ваших клиентов на основе условий, которые вы задаете сами. Сегментируйте клиентов по их атрибутам или взаимодействию с вашим сайтом, чтобы персонализировать отправляемые материалы и дать клиентам почувствовать, что их ценят и понимают.
Прочитайте пример того, как один бизнес использует сегменты
Готовы начать?
Подробнее о создании сегмента.
Знайте свою клиентскую базу
Анализируйте и сегментируйте свою клиентскую базу, чтобы лучше понимать, кто ваши клиенты и как они взаимодействуют с сайтом.
Wix хранит много данных о том, как контакты взаимодействуют с вашим сайтом (например, кто-то подписывается на вашу рассылку, совершает покупку, просматривает определенную страницу). Вы можете извлечь пользу из этой ценной информации, используя ее для того, чтобы нацелиться на клиентов, которые совершили определенные действия.
Совет:
Вы можете добавить настраиваемые поля к контактам, чтобы вы могли собирать дополнительную информацию о клиентах. Эти настраиваемые поля также можно использовать в качестве сегментных фильтров.
Группируйте своих клиентов по конкретным признакам
При создании сегментов контакты сортируются в группы, созданные на основе определенных фильтров и критериев.
Чтобы создать сегмент, ваши контакты фильтруются либо по атрибуту контакта (город, страна и т. д.) или по активности контакта на вашем сайте (количество покупок, последние покупки и т. д.). После того, как вы определились с фильтром, вы добавляете условную логику (равно, меньше и т. д.). В зависимости от фильтра вы также можете выбрать значение.
Например, если вы хотите таргетировать клиентов, которые раньше тратили много, но давно не заходили на сайт, вы можете создать сегмент, включающий людей, потративших более $500, но не посещавших сайт последние 3 месяца.
Вдохновляйтесь предлагаемыми нами шаблонами
Убедитесь, что ваши сегменты соответствуют вашим бизнес-целям. Например, используйте сегменты для продвижения определенной линейки товаров или улучшения посещаемости определенной части сайта.
Предлагаемые сегменты на странице Управлять сегментами в панели управления сайтом содержат предопределенные сегменты, которые помогут вам начать работу. Вы можете использовать их в исходном виде или настроить под свои нужды. Они основаны на распространённых способах таргетинга клиентов.
Дополнительные идеи для таргетинга включают:
- Дни рождения: фильтруйте по месяцу рождения, чтобы поздравить клиентов и поделиться купонами на день рождения.
- Высокая ценность: ориентируйтесь на клиентов, наиболее лояльных к вашему бизнесу.
- Потенциал оттока: обращайтесь к людям, которые в последние месяцы были менее активны.
- Определенная страна: отмечайте национальный праздник страны с помощью целевой рассылки.
- Просмотрели кампанию и не совершили покупки: поделитесь купоном на скидку, чтобы побудить клиента вернуться на ваш сайт.
Ориентируйтесь на нужных клиентов в нужное время
Вы хотите понимать своих клиентов и хотите, чтобы они чувствовали, что их понимают. Как только вы будете довольны созданным сегментом, вы можете создать и отправить маркетинг-рассылку.
Помимо отправки этой кампании определенному сегменту (например, «С днём рождения! Вот ваша скидка на день рождения»), вы можете использовать динамические значения для персонализации кампании. Динамические значения заменяют общий текст (например, «Уважаемый клиент, с днём рождения!») на данные контакта (например, «Фрэнк, с днём рождения!»).
Будьте уверены, что данные вашего сегмента актуальны
Данные, которые определяют, какие клиенты попадают в ваши сегменты, могут меняться очень часто. Например, сегмент контактов, основанный на том, что клиенты открывают рассылки по электронной почте, может меняться несколько раз в день.
Нацеленность на правильных клиентов работает лучше всего, когда у вас актуальные данные. Когда вы создаёте новый сегмент, в него добавляются все клиенты, соответствующие условиям на тот момент времени. Данные сегментов автоматически обновляются каждые 24 часа. Вы можете обновлять данные сегментов вручную в любое время, чтобы убедиться, что вы просматриваете самый обновленный список контактов в сегменте.
Что дальше?
Изучите Wix Блог, чтобы узнать больше о важности сегментации клиентов.