Возврат средств через PayPal, Stripe или Wix Payments
3 мин. чтения
Иногда возникает необходимость в возврате средств клиенту. Платежи, сделанные через PayPal, Stripe или Wix Payments, можно вернуть прямо в панели управления Wix Stores.
Примечание:
Когда вы следуете приведенным ниже инструкциям, средства за покупки, совершенные через ваш сайт, возвращаются автоматически, если только вы не создали заказ вручную через Счета Wix. В этом случае вам нужно будет перейти на сайт соответствующей платежной системы (Stripe, PayPal или Wix Payments) и обработать заказ там.
Содержание:
Возврат средств за определенные товары
Вы можете вернуть средства за всю покупку или только некоторые товары из одной транзакции. Если ваш клиент заплатил за доставку, вы можете выбрать, следует ли возмещать стоимость доставки.
Чтобы оформить возврат средств за определенные товары
- Перейти к заказам в панели управления сайтом.
- Нажмите на соответствующий заказ.
- Нажмите Действия с заказом в правом верхнем углу.
- Выберите Возврат средств.
- Выберите товары, стоимость которых вы хотите возместить.
- Установите флажки рядом с соответствующими товарами. (# 1 на изображении ниже).
- Если ваш клиент заплатил за доставку, вы можете выбрать, следует ли возмещать стоимость доставки (2).
- Если клиент купил несколько единиц товаров, выберите, за сколько единиц товара вы производите возврат (3).
- Если вы ведете учет товара, выберите, будут ли обновляться запасы товара (4). Таким образом можно поддерживать актуальное количество товаров.
- Сумма возврата рассчитывается автоматически (5).
- (Необязательно) Выберите вариант в разделе Причина возврата.
Примечание: ваш ответ отображается только в разделе активности заказа. - Установите или снимите флажок Отправить клиенту письмо-подтверждение:
- (Необязательно) Если этот параметр выбран, вы можете добавить личную заметку для клиента. Заметка появится в верхней части письма.
Примечание: клиенты также могут получать уведомления от платежной системы.
- (Необязательно) Если этот параметр выбран, вы можете добавить личную заметку для клиента. Заметка появится в верхней части письма.
- Нажмите Вернуть средства.
Примечание: это действие нельзя будет отменить.
Возврат определенной суммы
Вы можете вернуть покупателю определенную сумму. Например, клиент купил два товара: один за 200 рублей, а второй — за 30 рублей. Вместо того, чтобы возместить стоимость одного из товаров, вы можете вернуть 250 рублей.
Чтобы сделать возврат определенной суммы:
- Перейти к заказам в панели управления сайтом.
- Нажмите на соответствующий заказ.
- Нажмите Действия с заказом в правом верхнем углу.
- Выберите Возврат средств.
- Введите нужную сумму в поле Сумма возврата. Эта сумма не может превышать общую стоимость заказа.
- Если вы ведете учет товара, выберите, будут ли обновляться запасы товара (4). Таким образом можно поддерживать актуальное количество товаров.
- (Необязательно) Выберите вариант в разделе Причина возврата.
Примечание: ваш ответ отображается только в разделе активности заказа. - Установите или снимите флажок Отправить клиенту письмо-подтверждение:
- (Необязательно) Если этот параметр выбран, вы можете добавить личную заметку для клиента. Заметка появится в верхней части письма.
Примечание: клиенты также могут получать уведомления от платежной системы.
- (Необязательно) Если этот параметр выбран, вы можете добавить личную заметку для клиента. Заметка появится в верхней части письма.
- Нажмите Вернуть средства.
Примечание: это действие нельзя будет отменить.
После возврата средств заказ помечается как «Возмещен».
Примечание:
- Платежные системы могут взимать комиссию за возврат средств.
- Если вы оформили покупателю частичный возврат, то через время при необходимости вы можете вернуть ему остаток средств.
Была ли статья полезна?
|