Маркетинг-рассылка: улучшение репутации отправителя
Если вы отправляете маркетинговые рассылки списку подписчиков, вам необходимо знать о своей репутации отправителя. Доверие к вашей электронной почте влияет на многие факторы, включая вероятность того, что ваши кампании будут доставлены. Понимание и создание репутации отправителя является важным аспектом лучших практик и соблюдения правил маркетинг-рассылок.
Что такое репутация отправителя?
Репутация отправителя — это
показатель, который провайдер интернет-услуг (ISP) присваивает организации для определения уровня доверия к ее маркетинговым рассылкам. Она тесно связана с
доставляемостью писем: чем выше показатель репутации отправителя, тем больше шансов, что ваши письма попадут во входящие контактов. Если у вас низкий показатель, ваши письма с большей вероятностью попадут в спам-ловушки, произойдет отскок или другие неприятные для вашей кампании последствия.
Важно знать, что репутация отправителя — это то, что вы можете наработать со временем. Соблюдение рекомендаций по доставляемости, а также внимание к факторам, влияющим на репутацию отправителя, и совершенствование стратегии кампаний помогут повысить как вашу репутацию, так и ваш показатель.
Как определяется репутация отправителя
Существует несколько факторов, влияющих на показатель репутации отправителя вашего бизнеса. Некоторые из них включают:
- Сумма писем, которые вы отправляете
- Контакты, которые помечают ваши письма как спам при получении
- Число получателей, которые решили отписаться от вашего списка рассылки
- Как часто ваши письма попадают в спам-ловушки или возвращаются отправителю (отскок)
- Общее взаимодействие читателей, включая открытия писем и любые клики по ссылкам внутри письма
- Включен ли ваш бизнес в какие-либо черные списки почты
Примечание:
Провайдер интернет-услуг (ISP) определяет, какие из вышеперечисленных факторов следует учитывать, а также насколько сильно каждый из них влияет на ваш показатель. Разные провайдеры могут присваивать вашему бизнесу разные баллы репутации отправителя.
Почему репутация отправителя может быть низкой
Давайте подробнее рассмотрим конкретные причины, по которым у вас может быть низкая репутация отправителя.
- Низкое качество списка: если вы не проверяете свой список эл. почты регулярно (то есть в нем есть адреса подписчиков, которые неизвестны, устарели или больше не существуют), ваши письма будут возвращаться. Это сигнализирует интернет-провайдерам о том, что ваш список рассылки не в порядке.
- Высокая стоимость жалоб и отписок: чем больше жалоб вы получаете, тем ниже ваша репутация отправителя. Лучший способ избежать этого — убедиться, что вы отправляете письма только тем людям, которые хотят их получать, в подходящее время и с подходящей частотой.
- Ваши письма помечены как спам: если ваша маркетинг-рассылка не выглядит легитимно (включая тему письма, адрес отправителя и контент), подписчики могут пометить ее как спам или она может попасть в спам-ловушку.
- Вы находитесь в черном списке: черный список — это список доменов и IP-адресов компьютеров, о которых сообщалось как об известных источниках спама. Чем чаще ваши кампании помечаются как спам, тем выше вероятность того, что вы совершите появление в черном списке.
- Никто не взаимодействует с вашими письмами: низкие показатели открываемости, показатели кликов и ответов могут сигнализировать интернет-провайдерам о том, что цена-качество или надежность вашей кампании низки.
Улучшение репутации отправителя
Помните, что со временем вполне возможно повысить показатель репутации отправителя. Вы выстраиваете доверие в интернете: чем больше вы следуете рекомендациям и показываете, что являетесь надежным источником писем, тем больше провайдеры, поставщики почтовых ящиков и ваши подписчики будут готовы доверять вашей будущей корреспонденции. Вот несколько рекомендаций, на которые стоит обратить внимание:
Отправляйте качественный контент
Самый простой на первый взгляд совет иногда оказывается самым трудным для выполнения: вам следует отправлять только самый информативный и актуальный контент людям, которые хотят его видеть. Лучший способ повысить взаимодействие подписчиков — убедиться, что ваши кампании адаптированы к их интересам. Это касается изображений, ссылок и многого другого, что отвечает на вопросы, о которых они хотят узнать подробнее.
Соблюдайте регулярное расписание эл. почты
Определите частоту рассылок в рамках стратегии маркетинг-рассылки и придерживайтесь ее. Идеальной частоты писем не существует. Вы лучше всех знаете свой бизнес и подписчиков, поэтому стоит начать с принципа «меньше значит больше». Затем определите оптимальный ритм рассылки (время и тип отправляемых писем), который приносит стабильные результаты. Можно экспериментировать с различными типами и временем, но как только вы найдете то, что работает, соблюдайте постоянное расписание, чтобы не раздражать подписчиков.
Например, вы можете отправлять рекламные рассылки по пятницам, а еженедельные новости — по вторникам.
Очистка и ведение списка подписчиков
Как упоминалось выше, если ваш список рассылки полон неизвестных или устаревших адресов эл. почты, каждый раз, когда вы будете отправлять кампании, вы будете получать жесткие или мягкие отскоки, потенциально попадать в спам-ловушки и многое другое, что в конечном итоге снизит вашу репутацию отправителя эл. почты. Вам следует регулярно проверять свой список и удалять адреса, которые в этом нуждаются.
Убедитесь, что кампания выглядит надежно
Следуйте рекомендациям относительно структуры письма и того, какая информация в нем должна быть. Тема письма должна быть прямой и не похожей на спам, название и адрес вашей компании должны быть четко видны, а весь контент и изображения должны быть актуальными.