Отчет о прозрачности в соответствии с DSA за 2024 год

Компания Wix.com Ltd., основанная в 2006 году, — один из ведущих мировых разработчиков веб-технологий. Она предлагает SaaS-решения сотням миллионов пользователей по всему миру.

Компания Wix.com была основана на убеждении, что интернет должен быть доступен каждому. Наша миссия — дать всем возможность создать индивидуальное и профессиональное присутствие в интернете.

Wix предлагает инновационные комплексные решения с высокой производительностью, безопасностью и надежной инфраструктурой как для самостоятельных авторов, так и для специалистов. Благодаря полному набору инструментов на основе ИИ Wix кардинально изменил процесс веб-разработки, предоставив пользователям все необходимое для создания, ведения и развития бизнеса в интернете.

Наши простые инструменты и передовые технологии упрощают создание сайтов. Они позволяют частным лицам и компаниям разрабатывать впечатляющие сайты, интернет-магазины и портфолио без навыков программирования. Условно-бесплатная модель SaaS включает бесплатные и премиум-услуги, чтобы пользователи Wix с любым уровнем подготовки могли успешно развиваться в интернете.

Wix поддерживает усилия Европейской комиссии по борьбе с вредоносным контентом в интернете. С момента принятия DSA в июле 2022 года мы соблюдаем его требования.

Помимо выполнения требований DSA, Wix продолжает улучшать пользовательский опыт, расширять возможности контроля и повышать прозрачность. Так мы реализуем свою миссию по созданию безопасного, доброжелательного и открывающего новые возможности интернет-сообщества.

Этот отчет о прозрачности содержит данные о контенте, пользователях и заявителях из всех государств — членов ЕС. Он охватывает данные за 12 месяцев: с 1 января по 31 декабря 2024 года.

Условия использования Wix обязывают пользователей соблюдать различные требования и правила в отношении создаваемого на Wix контента. К ним относятся наши Правила размещения контента и связанные с ними положения, в которых объясняется, что разрешено и запрещено на Wix. Далее вместе они именуются «правилами» или «нашими правилами».

Wix не проверяет и не утверждает заранее контент на сайтах пользователей, но может отслеживать его в целях обеспечения защиты и безопасности.

Однако мы оставляем за собой право принять меры, если получим обоснованное уведомление с требованием удалить сайт или установим, что контент пользователя нарушает наши Условия использования и/или правила. Это означает, что любой незаконный и/или не соответствующий требованиям контент будет немедленно удален, если это целесообразно и предусмотрено законом.

Наши правила запрещают создание и публикацию контента, содержащего:

Мы прилагаем все усилия для соблюдения наших правил, чтобы поддерживать свободную и безопасную среду для пользователей и посетителей их сайтов. Для оценки контента, а также удаления или блокировки контента, нарушающего правила, мы используем автоматизированные инструменты, ручную проверку и гибридный подход, сочетающий оба метода.

Кроме того, мы принимаем меры в отношении пользователей, которые неоднократно нарушают правила, и применяем отдельные правила для случаев, когда один и тот же пользователь допускает несколько нарушений.

Wix также принимает меры для защиты от злоупотреблений. Мы привлекаем к ответственности заявителей, которые недобросовестно сообщают о контенте, нарушающем правила. Так мы защищаем пользователей и их право свободно и непредвзято выражать себя с помощью наших услуг.

Если мы выясняем, что жалобы определенного заявителя, отправленные через нашу внутреннюю систему уведомления и принятия мер, являются ложными или неправомерными, мы приостанавливаем для него возможность отправлять жалобы через наши системы помощи.

Помимо соблюдения Правил Wix в отношении контента, мы уделяем особое внимание применимому законодательству ЕС и его государств-членов. Если нам становится известно, что определенный контент нарушает правила Wix, мы принимаем необходимые меры в отношении него по всему миру.

Если мы определяем, что контент нарушает местное законодательство, но не нарушает правила или Условия использования Wix, мы удаляем его в соответствующей юрисдикции, блокируя в определенной стране или регионе.

Руководство Wix для правоохранительных органов содержит практическую информацию для правоохранительных органов и других государственных учреждений, которые хотят получить хранящиеся у Wix данные или сообщить о незаконном контенте в соответствии с применимым законодательством.

Это руководство носит исключительно информационный характер. Оно не призвано исключать надлежащую правовую процедуру в соответствии с применимым законодательством при подготовке ответов Wix по конкретным делам. Wix оставляет за собой право действовать в каждом отдельном случае в соответствии с применимыми к нам обязательными требованиями законодательства.

Перед отправкой запроса в Wix.com мы просим все правоохранительные органы ознакомиться с этими правилами, чтобы полностью понять наши методы работы.

Информация о количестве требований предоставить сведения о пользователях Wix доступна в разделе с данными и статистикой.

В Wix действует внутренняя система рассмотрения жалоб для обработки обращений, отправленных в соответствии с требованиями DSA. Уведомления могут отправлять:

Если пользователи или сторонние заявители обнаружат контент или действия при использовании наших услуг, которые они считают незаконными либо нарушающими Правила Wix в отношении контента или другие Условия Wix, они могут сообщить об этом через наши  формы для жалоб на недопустимый контент.

Чтобы упростить подачу жалобы, формы разделены по типам недопустимого контента, с которым пользователи могут столкнуться на Wix.

Наша команда по соблюдению правил рассматривает жалобу и своевременно принимает необходимые меры. Используя эти формы, заявители соглашаются добросовестно подавать обращения и не злоупотреблять каналами подачи жалоб и апелляций, отправляя необоснованные жалобы или апелляции.

Для обработки запросов, отправленных через формы для жалоб на недопустимый контент, заявителям необходимо предоставить как можно больше подробной информации. В частности, нужно четко указать контент, на который подается жалоба, и предоставить прямые ссылки на страницы сайта, где он размещен.

Кроме того, заявителям необходимо объяснить, почему, по их мнению, Wix должна принять меры в отношении определенного контента, и уточнить, основана ли жалоба на нарушении законодательства государства — члена ЕС или Условий использования Wix.

Если пользователи загружают контент, нарушающий применимое законодательство, Правила Wix в отношении контента, другие Условия Wix или иное соглашение между пользователями и Wix, регулирующее использование услуг Wix, мы можем при необходимости принять следующие меры, с предварительным уведомлением или без него:

Как указано выше, пользователи могут сообщать о контенте, который, по их мнению, нарушает наши правила или законодательство государства — члена ЕС. Если мы выявляем нарушение наших Условий или явное нарушение законодательства государства — члена ЕС, то принимаем упреждающие меры или реагируем на жалобу.

В соответствии с положением DSA о добросовестных добровольных расследованиях Wix проводит такие расследования, чтобы выявлять незаконный контент и принимать меры. Для упреждающей модерации контента, созданного пользователями, мы применяем сочетание автоматизированных инструментов и проверки специалистами. Прежде чем удалить выявленный контент, мы скрываем его и уведомляем затронутого пользователя.

Наши автоматизированные инструменты разработаны так, чтобы максимально эффективно выявлять определенные виды незаконного контента или контента, нарушающего наши условия и правила, например:

Мы применяем новейшие методы моделирования и постоянно проверяем модели автоматизированного принятия решений. Мы непрерывно изучаем новые данные и используем последние технологические достижения, чтобы сохранять или повышать эффективность выявления недопустимого контента.

Чтобы поддерживать и повышать качество инструментов автоматизированного принятия решений, перед внедрением определенных моделей машинного обучения мы оцениваем их эффективность с помощью офлайн-анализа и онлайн-тестирования. До и после запуска мы анализируем множество показателей, чтобы определить эффективность этих инструментов. Мы постоянно повторно оцениваем информацию и другие значимые ключевые показатели эффективности, чтобы выявлять возможности для дальнейшего улучшения.

Кроме того, Wix применяет следующие меры реагирования:

Как правило, при оценке контента и принятии решений о его модерации мы рассматриваем конкретный контент, который пользователи разместили в интернете с помощью наших услуг хостинга. В том числе мы учитываем информацию из полученных уведомлений. Однако при необходимости мы также можем учитывать действия и заявления за пределами наших услуг, чтобы поддерживать безопасную и уважительную среду для всех наших клиентов и пользователей их сайтов.

Данные о количестве уведомлений, полученных через внутреннюю систему рассмотрения жалоб, распоряжений государств — членов ЕС об удалении контента и предоставлении данных пользователей, а также запросов от доверенных информаторов и медианном времени обработки жалоб каждого типа представлены в нашем Отчете о прозрачности.

Главная задача Wix — обеспечить безопасность наших пользователей и сотрудников. Все действия, описанные в этом отчете, направлены на то, чтобы заслужить и сохранить доверие наших клиентов. Мы стремимся повышать безопасность в интернете и делать его лучше.

Наряду с надежными превентивными мерами мы постоянно разрабатываем новые инструменты и совершенствуем технологии для выявления злоумышленников и незаконного контента, чтобы не допустить их появления на Wix.

Мы заблаговременно выявляем фишинг и недопустимый контент, прежде чем с ними столкнутся пользователи и посетители их сайтов. Если такой контент все же остается незамеченным и на него поступает жалоба, мы стараемся как можно скорее заблокировать его, привлечь нарушителей к ответственности и использовать подобные случаи для повышения эффективности будущей профилактики и отслеживания.

Мы продолжим внедрять инновации и сотрудничать с отраслевыми партнерами и государственными органами, чтобы улучшать результаты для потребителей. Сведения о нашей текущей работе, в том числе предусмотренной DSA, будут ежегодно публиковаться в этом отчете о прозрачности.