AI Phone Agent: Добавление и настройка Phone Agent
Необходимо перейти на премиум и подключить план к сайту Wix, чтобы настроить AI Phone Agent.
В настоящее время Phone Agent доступен только на английском языке пользователям Wix в США. Мы работаем над расширением доступа.
Шаг 1 | Настройка Phone Agent
Phone Agent использует кредиты ИИ каждый раз, когда отвечает на звонок. Эти кредиты общие для всей учетной записи Wix, поэтому другие функции Wix на базе ИИ используют тот же баланс. Подробнее о кредитах ИИ.
Чтобы настроить Phone Agent:
- Перейдите в Phone Agent в панели управления сайта.
- Нажмите Let's Get Started.
- Настройте агента в разделе Voice and Tone:
- Agent name: Введите имя, которым телефонный агент представляется во время звонков.
- Business name: Проверьте название бизнеса, взятое с сайта, и при необходимости обновите его.
- Voice: Выберите Male или Female.
- Tone: Выберите Warm, Professional, Energetic или Calm.
- Call greeting: Отредактируйте вступительную фразу, которую слышат звонящие. Также можно нажать Generate a new greeting, чтобы получить предложение от ИИ.
4. Нажмите Continue to Actions.
5. Выберите, что будет делать агент, в разделе Actions:
- Send SMS links: Активируйте переключатель, чтобы телефонный агент мог отправлять звонящим ссылку на страницу сайта после каждого звонка.
Примечание: Эти сообщения учитываются в квоте Wix на сообщения. - Alert topics: Введите темы, о которых Phone Agent должен сообщать вам, если звонящие их упоминают (например, возврат, срочный ремонт, конкретная услуга).
6. Нажмите Continue to Preview.
7. Проверьте работу телефонного агента в Preview:
- Voice: Проверьте, как агент отвечает в имитированном звонке.
- Text: Введите вопрос и просмотрите ответ.
8. Нажмите Finish Setup.
Шаг 2 | Подключение номера телефона
Чтобы подключить номер телефона:
- Перейдите в Phone Agent в панели управления сайта.
- Нажмите Connect a number to activate в верхней части страницы.
- Нажмите Set up virtual number.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы выбрать и подтвердить номер.
- После активации номер появится в разделе номера Phone Agent. Там вы можете:
- Pause: Временно остановить получение звонков на этот номер для Phone Agent.
- Disconnect number: Удалить виртуальный номер из Phone Agent.
- (Необязательно) Настройте переадресацию звонков:
- Нажмите Open Setup Guide в разделе Call forwarding.
- Выберите тип телефона: мобильный телефон, стационарный телефон или VoIP-сервис.
- Выберите, когда переадресовывать звонки:
- Always: Каждый входящий звонок будет поступать в Phone Agent.
- When you're unavailable: Звонки будут переадресовываться только когда вы заняты, не отвечаете или нет сигнала.
- Выберите оператора или провайдера (например, AT&T, T-Mobile или Verizon для мобильной связи).
- Следуйте инструкциям по набору номера, которые показаны на экране, чтобы активировать переадресацию на телефоне.
- Проверьте работу, позвонив на бизнес-номер.
Сначала добавьте виртуальный номер как связанный номер в настройках Google Voice. Google Voice отправит код на ваш виртуальный номер, чтобы подтвердить, что он принадлежит вам. Нажмите Get verification code в разделе Connecting a Google Voice number? и следуйте инструкциям на экране, чтобы связать номер и получить код подтверждения.
Шаг 3 | Настройка параметров
Чтобы настроить параметры:
- Перейдите в Phone Agent в панели управления сайта.
- Нажмите Настройки в правом верхнем углу.
- Настройте нужные параметры:
- Голос и тон: Измените название агента, название бизнеса, голос, тон и приветствие при звонке.
- Действия: Нажмите переключатель Отправлять ссылки по СМС, чтобы выбрать, будет ли Phone Agent отправлять звонящим текстовое сообщение со ссылкой после каждого звонка.
- Включено: Если это уместно, он отправляет звонящим текстовое сообщение со ссылкой с вашего сайта, например на страницу записи или страницу контактов.
- Отключено: После звонков текстовое сообщение не отправляется.
- Знания: Ваш Phone Agent автоматически читает опубликованный контент сайта и обновляет его каждые 24 часа. Вы также можете:
- Нажмите Обновить, чтобы вручную обновить знания после изменений на сайте.
- Добавьте Дополнительные знания: Добавьте сведения, которых нет на сайте, например правила отмены, инструкции по парковке или детали записи.
- Оповещения: Выберите, как агент обрабатывает дальнейшие действия после звонка и уведомления:
- Сообщения от звонящих: Агент запрашивает у звонящих их данные, записывает сообщение и сообщает, что вы сможете связаться с ними позже.
- Темы оповещений: Добавьте темы, о которых агент должен сообщать вам, когда звонящие их упоминают (например, возврат, жалоба или отмена встречи).
- Параметры оповещений: Выберите, получать ли оповещения по эл. почте, push-уведомлением или обоими способами. Оба варианта включены по умолчанию.
- Использование: Проверьте, сколько кредитов ИИ и СМС-сообщений вы использовали в этом цикле и сколько осталось.
- Нажмите Сохранить.
Шаг 4 | (необязательно) Отслеживание звонков
Перейдите в Phone Agent в панели управления сайта, чтобы отслеживать звонки, просматривать сводки и управлять задачами по дальнейшим действиям.
На панели управления вы можете:
Отслеживать эффективность: Смотрите, сколько звонков обработано, сколько минут разговоров было и сколько звонков решено с течением времени.
Просматривать историю звонков: Читайте сводки, созданные ИИ, проверяйте тон звонящего и обновляйте статусы звонков.
Управлять дальнейшими действиями: Находите звонки, помеченные как Требуется дальнейшее действие, чтобы быстро принять меры.
Проверить агента: В любой момент нажмите Проверить агента, чтобы запустить голосовую или текстовую симуляцию.
Совет: Узнайте, как управлять Phone Agent.
