AI Phone Agent: Управление Phone Agent
Необходимо перейти на премиум и выбрать план для сайта Wix, чтобы настроить AI Phone Agent.
Ваш AI Phone Agent использует кредиты ИИ из аккаунта Wix, когда отвечает на звонок. Подробнее о использовании кредитов ИИ с Phone Agent.
Сейчас Phone Agent доступен только на английском языке для пользователей Wix в США. Мы работаем над расширением доступа.
Управляйте Phone Agent из панели управления. Вы можете отслеживать активность звонков, просматривать сводки звонков, читать расшифровки звонков, проверять использование кредитов ИИ, управлять последующими действиями и обновлять настройки.
Просмотр ключевой статистики
Чтобы посмотреть ключевую статистику:
Перейдите в Phone Agent в панели управления сайта.
Нажмите раскрывающийся список с диапазоном дат вверху.
Выберите нужный период.
Просмотрите статистику:
Принятые звонки: Общее количество звонков, которые получил ваш Phone Agent.
Минуты разговоров: Общая длительность звонков, обработанных вашим Phone Agent.
Решенные звонки: Количество звонков, отмеченных как Решено.
Просмотр истории звонков
В разделе История звонков показаны все звонки, обработанные вашим Phone Agent. Вы можете просмотреть сводку, проверить настроение собеседника и обновить статус звонка.
Чтобы просмотреть историю звонков:
Перейдите в Phone Agent в панели управления сайта.
Прокрутите вниз до История звонков.
Просмотрите сведения о нужном звонке:
Сводка: Посмотрите, что было нужно звонящему и как ответил ваш Phone Agent.
Действие: Посмотрите, был ли звонок триггером для СМС или оповещения.
Настроение: Посмотрите, был ли тон звонящего положительным, нейтральным или отрицательным.
Результат звонка: Посмотрите, ответил ли ваш Phone Agent на звонок. Звонки, отмеченные как Не обработано — нет кредитов, были пропущены, потому что на счете не осталось кредитов ИИ.
Нажмите раскрывающийся список Статус рядом со звонком и выберите параметр:
Решено: Звонок был обработан, и дополнительных действий не требуется.
Нужна дальнейшая обработка: С вами нужно связаться по этому звонку.
(Необязательно) Нажмите значок Другие действия
рядом с нужным звонком и выберите нужное действие:Сведения о звонке: Просмотр дополнительной информации о звонке, включая имя звонящего, дату и время, сводку, настроение, длительность, было ли отправлено СМС или оповещение, а также статус звонка.
Просмотреть контакт: Открытие карточки контакта звонящего для просмотра его данных, включая имя и номер телефона.
Отправить сообщение: Откройте вкладку «Входящие» звонящего, чтобы продолжить разговор в Wix Inbox. Чтобы отправить сообщение, убедитесь, что у контакта указан действительный адрес эл. почты или номер телефона и что вы подключили канал.
Используйте Фильтр, чтобы просматривать звонки по дате, статусу, настроению, типу уведомления или результату звонка. Чтобы найти звонки, на которые Phone Agent не смог ответить, нажмите Фильтр, затем выберите Нет кредитов для обработки в разделе Результат звонка.
Используйте Поиск, чтобы найти звонящего по имени.
Чтение расшифровки звонка
В разделе Расшифровка в сведениях о звонке показан весь разговор построчно. Вы можете прочитать его, если в сводке нет нужной вам детали, например какой сервис интересовал звонящего или о какой особой просьбе он упомянул.
Сейчас AI Phone Agent доступен только на английском языке.
Для чтения расшифровок звонков требуется план Business или Business Elite.
Расшифровки создаются ИИ, поэтому проверяйте их, а не воспринимайте как точную запись звонка.
Чтобы прочитать расшифровку звонка:
Перейдите в Phone Agent в панели управления сайта.
Прокрутите вниз до История звонков.
Нажмите нужный звонок.
Прокрутите вниз до Расшифровка.
Проверка использования
Phone Agent показывает 2 отдельные квоты на вкладке Использование. Кредиты ИИ расходуются, когда он отвечает на звонок, и общие для всего аккаунта Wix. СМС используются, когда он отправляет звонящим ссылку после звонка, и относятся только к вашему Phone Agent.
Панель управления предупреждает, когда вы использовали 75% кредитов ИИ, и сообщает, если они заканчиваются и Phone Agent перестает отвечать. Чтобы получить больше кредитов, перейдите на более высокий план или добавьте кредиты в аккаунт.
Кредиты ИИ обновляются в дату продления.
СМС обновляются первого числа каждого месяца.
Чтобы проверить использование:
Перейдите в Phone Agent в панели управления сайта.
Нажмите Настройки.
Нажмите Использование.
Проверьте использованные кредиты ИИ и отправленные СМС.
(Необязательно) Нажмите Перейти на премиум, чтобы перейти на план с большим количеством кредитов ИИ, или увеличить месячный лимит СМС.
Управление настройками
Нажмите Настройки в верхней части панели управления Phone Agent, чтобы настроить его работу. Отсюда можно изменить голос и тон агента, используемую им информацию, когда он отправляет вам оповещения и как обрабатывает звонки.
Чтобы управлять настройками Phone Agent:
Перейдите в Phone Agent в панели управления сайта.
Нажмите Настройки.
Выберите нужную вкладку:
Голос и тон: Обновите имя агента, название бизнеса, голос, тон и приветствие.
Действия: Включите или отключите переключатель Отправлять СМС со ссылками, чтобы ваш Phone Agent отправлял звонящим ссылки в текстовом сообщении после звонка.
Знания: Обновите опубликованный контент сайта вручную или добавьте дополнительные сведения в разделе Дополнительные знания, например о правилах, ценах или особых инструкциях
Оповещения: Обновите темы, которые должны запускать оповещение, и выберите, получать ли оповещения по эл. почте, push-уведомлениям или обоим каналам
Телефонный номер: Просмотрите подключенный виртуальный номер, настройте переадресацию звонков с существующего бизнес-номера или получите код подтверждения Google Voice.
Использование: Проверьте, сколько кредитов ИИ и СМС-сообщений вы использовали, или перейдите на план с большим объемом.
Нажмите Сохранить.