Устранение неполадок: Посетители вашего сайта сталкиваются с проблемами с Wix Video
2 мин.
Если ваши посетители обращаются к вам с жалобой на то, что они испытывают трудности с использованием Wix Video на вашем сайте (воспроизведение не начинается, проблемы с работой, видео не отображается на вашем сайте, и т.д.), пожалуйста, предоставьте им следующий ответ:
Ответ вашим посетителям:
Я сожалею, что Вы испытываете трудности с видео на моем сайте. Пожалуйста, выполните следующие действия для того, чтобы мы могли проверить, не вызвано ли это локальной проблемой на вашей стороне:
- Очистите кэш и куки вашего браузера.
- Обновите браузер до последней версии.
- Используйте альтернативный браузер для того, чтобы проверить, присутствует ли неполадка до сих пор.
- Отключите все расширения и дополнения браузера на время проверки.
- Временно отключите все антивирусы.
- Попробуйте использовать другой компьютер.
- Попробуйте другое соединение.
Если ваши посетители сообщат вам, что неполадка все еще присутствует на их стороне после выполнения всех упомянутых выше шагов, попросите их предоставить вам информацию, описанную ниже, и пришлите ее нам, для того, чтобы мы могли исследовать проблему далее.
Для того, чтобы мы могли исследовать проблему далее, пожалуйста, пришлите нам скриншот панели Developer Tools вашего сайта из браузера Google Chrome. Если у вас нет браузера Google Chrome, скачать его можно здесь. Для того, чтобы сделать скриншот из панели Developer Tools:
- Откройте ваш сайт в режиме инкогнито.
- Нажмите Ctrl + Shift + J (на ПК) или Cmd + Option + J (на Mac).
- Нажмите на вкладку Console наверху панели и обновите страницу (F5).
- Перейдите на страницу или сайт с неполадкой, и выполните действия, необходимые для воспроизведения неполадки.
- Сделайте скриншот того, что видите во вкладке Console.
- Нажмите на вкладку Network наверху панели и воспроизведите неполадку снова.
- Сделайте скриншот содержимого вкладки Network.
Пришлите нам эту информацию как только получите ее хотя бы от одного пользователя, затронутого неполадкой.