О ролевых адресах
2 мин.
Скорее всего, вы уже отправляли эл. письма на ролевой адрес, даже не подозревая этого. Info@, contact@, support@ — все это примеры ролевых адресов, которые широко используются в компаниях. Однако использование ролевых адресов может негативно повлиять на доставляемость писем.
Что такое ролевые адреса?
Ролевые адреса — это адреса эл. почты организации, которые олицетворяют собой определенные функции или обязанности, а не конкретных сотрудников. Чащего всего они управляются не одним человеком и имеют нескольких получателей, которые обрабатывают входящие эл. письма. Наиболее распространенные примеры ролевых адресов: info@, support@, billing@.
В то время как личные эл. письма предназначены для общения один на один, ролевые адреса используются чаще всего в качестве сервисных почтовых ящиков. Для крупных компаний ролевые адреса являются нормой и используются для сбора жалоб, отзывов и других аналогичных типов эл. писем и их сортировки по разным почтовым ящикам.
Основные типы ролевых адресов
Ролевые адреса могут использоваться в компании практически для чего угодно и обычно управляются несколькими людьми. Вот некоторые распространенные типы ролевых адресов:
- Сервисные адреса: billing@, contact@, info@, support@, techhelp@
- Адреса должностей: admin@, ceo@, customercare@, director@, editors@
- Внутренние адреса организации: testing@, errors@, all@, staff@
Как ролевые адреса влияют на доставку писем
Как и многое другое в вашей маркетинговой стратегии, все сводится к доставляемости писем. Хотя ролевые адреса — полезный инструмент для крупных компаний, их не рекомендуется использовать в личных целях, и вы не должны использовать их в своих кампаниях. Поскольку ролевые адреса часто связаны с несколькими получателями (например, адрес support@ переадресовывает письмо 20-ти представителям службы поддержки), они могут создавать жалобы на спам или попадать в спам-ловушки.
Некоторые другие проблемы с ролевыми адресами и доставляемостью писем:
- Высокие показатели отказов: поскольку ролевые адреса представляют собой список служебной рассылки (отправляемой более чем одному человеку), существует высокая вероятность того, что один из адресов в списке недействителен или не существует, а значит, доставка будет отклонена.
- Возможное попадание в черный список: есть много сайтов, которые не разрешают пользователям регистрировать ролевые адреса, потому что, если кто-то из этого списка рассылки отметит вашу эл. почту как спам, вы можете попасть в черный список.
- Проблемы с соответствием нормативным требованиям: очень маловероятно, что каждый получатель в ролевых адресах эл. почты дал свое согласие на получение ваших писем. Кроме того, в электронном маркетинге рекомендуется внедрять двойное подтверждение подписки (double opt-in), а это означает, что человек должен подтвердить свою эл. почту, чтобы быть добавленным в список рассылки. Двойное подтверждение не будет работать с ролевыми адресами.