Маркетинг-рассылка: улучшение показателя отказов
6 мин.
Показатель отказов рассылки — это процент писем, которые так и не попадают в почтовый ящик получателя. Письма «возвращаются» отправителю. Представьте, что вы отправляете письмо старому другу, но оно возвращается как недоставленное.
Есть разные причины, по которым письмо может быть отклонено. Узнайте, что их вызывает, и найдите способы их предотвращения, это может помочь вам уменьшить количество отклоненных писем. А это, в свою очередь, может помочь улучшить вашу репутацию отправителя.
Разные типы отказов писем
Письма отклоняются по разным причинам. Некоторые проблемы, которые привели к отказу, могут быть временными (мягкий отказ), а некоторые - постоянными (жесткие отказы).
Вы можете просмотреть показатели отказов на панели статистики доставки любого письма во вкладке Маркетинг-рассылка в панели управления сайтом.
Мягкий возврат (Soft bounce)
Мягкий отказ происходит, когда доставке письма получателю препятствует временная проблема. Некоторые распространенные причины:
- Почтовый ящик получателя переполнен.
- На почтовом сервере получателя возникли технические проблемы.
- Письмо слишком большое.
Поскольку мягкий отказ — это временная проблема, эл. письма с этой меткой в статистике рассылки не будут отмечены как отклоненные.
Жесткий отказ
Жесткий отказ возникает из-за постоянной проблемы, которая препятствует доставке письма его получателю. Некоторые распространенные причины:
- Адрес эл. почты получателя недействителен. Возможно, он содержит орфографические ошибки, больше не используется или не существует.
- Почтовый сервер получателя заблокировал доставку.
Другие типы отказов
Отклонено локальным черным списком означает, что если вы в прошлом получали жалобы на спам или продолжаете отправлять письма на адреса эл. почты, которые ранее отклоняли рассылку, то ваша рассылка будет отклонена.
Как отклоненные письма влияют на аккаунт Wix
Как и вашу деловую репутацию, хорошую репутацию отправителя легко поддерживать, но ее восстановление требует больших усилий в случае возникновения негативных последствий. Небольшое количество отклоненных писем ожидаемо и может произойти, даже если вы сделали все, чтобы предотвратить их.
Если показатель отклоненных писем выше, чем обычно, Wix может принять необходимые меры безопасности, чтобы свести негативное влияние к минимуму, и убедиться, что вы можете поскорее улучшить свою репутацию.
- Отказ отправки писем: Wix может отказаться от отправки некоторых рассылок, пока вы не очистите список рассылки и не восстановите репутацию отправителя.
- Сниженное количество писем: количество писем (количество контактов, которым вы можете отправлять маркетинг-рассылки) может быть уменьшено, если у вас большое количество отклоненных писем.
- Деактивированный аккаунт: если у вас по-прежнему высокий показатель отказов в течение длительного периода времени, ваш аккаунт Wix может быть деактивирован из-за нарушения условий использования маркетинг-рассылки Wix.
Поиск отклоненных типов писем
Скачайте список отклоненных писем, чтобы понять, почему определенные получатели не получили вашу рассылку. В этом списке указано, был ли каждый отказ мягким или жестким. Это поможет вам эффективно решить каждую проблему.
Чтобы найти отклоненные типы писем:
- Перейдите в раздел Маркетинг-рассылка в панели управления сайтом.
- Нажмите на значок Смотреть статистику
в любой опубликованной рассылке. - Перейдите во вкладку Получатели письма.
- Выберите Отклоненные в раскрывающемся списке Фильтр.
- Нажмите Скачать в правом верхнем углу.
- Откройте файл, чтобы увидеть каждого получателя и причину отклоненного письма.
Повышение показателя отказов
Количество отклоненных писем в рассылках используется для определения вашей репутации отправителя и влияет на количество получателей, которых вы можете охватить с помощью маркетинговых рассылок.
Всегда можно предпринять шаги, чтобы улучшить показатель отказов и, соответственно, репутацию отправителя с течением времени. Нажмите ниже, чтобы узнать больше:
Создайте качественный список рассылки
Регулярно проверяйте отклоненные письма
Регулярно проверяйте список рассылки
Часто задаваемые вопросы
Нажмите на вопрос ниже, чтобы узнать подробнее о показателях отказов.
Как просмотреть показатели отказов рассылки?
на любой отправленной или опубликованной рассылке.
Можно ли просмотреть определенные контакты, которые отклонили рассылку?
Делает ли Wix что-либо для поддержки моей репутации отправителя от отказов?
Почему некоторые маркетинговые кампании не отображаются в почтовых ящиках Германии?