Возврат средств клиентам и отмена заказов

5 мин. чтения
Важно:
Эта статья актуальна для заказов Wix Stores, Wix Bookings и Wix Заказы ресторана (новое).
Необходимо вернуть деньги клиенту? В большинстве случаев полный или частичный возврат средств можно осуществить прямо в панели управления Wix. Если заказ включает в себя товары магазина, которые не были выполнены, вы также можете отменить заказ.
Содержание:

Возврат средств за заказ

Вы можете вернуть деньги за заказы, которые были оплачены и выполнены. Начните с выбора конкретных товаров, за которые вы хотите вернуть средства. Затем вы можете осуществить частичный или полный возврат средств за выбранные товары. 
Скриншот части страницы возврата средств за заказ в панели управления Wix
Важно:
  • Возврат платежей совершенных с помощью офлайн-оплаты и определенных платежных систем должен осуществляться за пределами Wix. Подробнее см. в разделе часто задаваемых вопросов ниже.
  • Прежде чем вы сможете вернуть деньги за заказ PayPal, вам необходимо включить расширенные возможности. Подробнее см. в разделе часто задаваемых вопросов ниже.

Чтобы вернуть средства за заказ:

  1. Перейдите к Заказам в панели управления сайтом.
  2. Нажмите на соответствующий заказ.
  3. Нажмите Другие действия в верхней правой части экрана.
  4. Выберите Возместить.
  5. Установите флажки рядом с позициями, за которые вы хотите вернуть средства.
    Совет: Если одной и той же позиции несколько, используйте стрелки, чтобы выбрать количество для возврата. 
Скриншот части страницы в Wix, где осуществляется возврат средств клиентам
  1. (Необязательно) Чтобы оформить частичный возврат, справа введите сумму, которую хотите вернуть.
  2. (Необязательно) Снимите флажок Обновить запас товара рядом с товаром магазина, если вы не планируете пополнять его запас.
    Совет: это актуально, если вы отслеживаете количество запасов товара.
  3. (Необязательно) Установите флажок Отправить клиенту письмо-подтверждение и добавьте личное примечание для клиента.
    Примечание: клиенты также могут получить уведомление от платежной системы. 
  4. Нажмите Вернуть.
  5. Нажмите Оформить возврат.
    Примечание: это действие нельзя будет отменить.  

Возврат и отмена заказов магазина

Вы можете отменить заказ магазина и оформить возврат, если ваш клиент передумал насчет покупки. 
Важно:
  • Возврат платежей совершенных с помощью офлайн-оплаты и определенных платежных систем должен осуществляться за пределами Wix. Подробнее см. в разделе часто задаваемых вопросов ниже.
  • Прежде чем вы сможете вернуть деньги за заказ PayPal, вам необходимо включить расширенные возможности. Подробнее см. в разделе часто задаваемых вопросов ниже.

Чтобы вернуть средства и отменить заказ:

  1. Перейдите к Заказам в панели управления сайтом.
  2. Нажмите на соответствующий заказ.
  3. Нажмите Другие действия в верхней правой части экрана.
  4. Нажмите Отменить и возместить.
  5. (Необязательно) Чтобы оформить частичный возврат, введите сумму, которую хотите вернуть.
  6. (Необязательно) Установите флажок Обновить запас товара, чтобы вернуть все товары в запас.
    Совет: эта опция доступна, если вы используете Wix Stores и отслеживаете запасы товаров.
  7. (Необязательно) Установите флажок Отправить клиенту письмо-подтверждение и добавьте личное примечание для клиента.
    Примечание: клиенты также могут получить уведомление от платежной системы. 
  8. Нажмите Продолжить.
  9. Нажмите Отменить заказ.
    Примечание: это действие нельзя будет отменить.   

Отмена неоплаченных и невыполненных заказов магазина

Возможно, вам захочется отменить весь неоплаченный заказ в магазине в случае, если вы не можете его выполнить или ваш клиент просит отменить покупку.

Чтобы отменить заказ магазина:

  1. Перейдите к Заказам в панели управления сайтом.
  2. Нажмите на соответствующий заказ.
  3. Нажмите Другие действия в верхней правой части экрана.
  4. Выберите Отменить заказ.
  5. (Необязательно) Установите флажок Обновить запас товара, чтобы вернуть все товары в запас.
    Совет: эта опция доступна, если вы используете Wix Stores и отслеживаете запасы товаров.
  6. (Необязательно) Установите флажок Отправить клиенту письмо-подтверждение и добавьте личное примечание для клиента.
    Примечание: клиенты также могут получить уведомление от платежной системы. 
  7. Нажмите Продолжить.
  8. Нажмите Отменить заказ.
    Примечание: это действие нельзя будет отменить.

Часто задаваемые вопросы

Была ли статья полезна?

|